Бонусът на играча след депозиране не беше кредитиран по неизвестни причини. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори.
Депозитът към казиното беше 30 евро и не получих предлагания бонус за първи депозит.
Чат съобщи, че някой по-висш орган е докладвал, че не съм
не отговарям на условията за бонус и ако желая мога да изтегля депозита
но не мога да стигна до казиното от вкъщи.
Бих искал също да знам защо не отговарям на условията за бонуси. Същият проблем съществува и в други казина на този оператор.
Скъпи Аско,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Бихте ли потвърдили, че вашата депозирана сума е останала недокосната?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Депозитът все още е в казиното.
За съжаление разговорът с Chat вече не е там, но Chat пише
че висшите органи са били уведомени, че не мога да получа бонуси, но мога да изтегля депозита
но казиното не показва меню, от което да теглите.
Когато се опитам да вляза в казиното, винаги ще има начална страница с молба да вляза или да се регистрирам
но когато отворите игра, ще има депозит.
Много ти благодаря Аско за отговора. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Аско,
Прегледах вашия случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Сега уебсайтът на казиното работи и работи от дома ми, но все още искам да знам
защо не отговаряте на условията за бонус в това казино и други казина на този оператор
Здравей Аско,
Благодаря ви за актуализацията, чакам отговор от казиното и ще ви информирам за всяко развитие.
Здравей Аско,
Опитах се да се свържа с казиното по имейл, но не получих отговор.
Бях информиран от поддръжката на живо на казиното, че няма да обсъждат сметката на играч с трета страна и че трябва да се свържете сами с тях.
Като такъв ще трябва да закрия тази жалба като неразрешена.
Ако искате да продължите с въпроса, препоръчвам ви да се свържете с малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензионен орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ,
С Най-Добри Пожелания,
Адам