Играчът от Узбекистан чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Играчът е потвърдил получаването на плащането, така че затворихме тази жалба като разрешена.
Здравейте. Положението ми е доста тъжно.
Регистрирах се в казиното. Направи депозит. Имам бонус. Играх този бонус. Прегледах депозита си. Бях проверен в казиното. Качих всички документи, които се искаха от мен. След това получих одобрение от службата за поддръжка за теглене на средства. Изминаха повече от 4 дни от подаване на молбата ми до днес, но все още не съм си получил парите. Службата за поддръжка на казино пише, че поради ръчната обработка на заявления, тегленето на средства се забавя. Поисках да изясня колко време ще разглеждат молбата ми. Службата за поддръжка не даде точен отговор. Попитах службата за поддръжка дали имат краен срок за разглеждане на заявления, те не дадоха отговор на това. Оказва се, че играчите в това казино не са защитени от факта, че казиното може да разгледа молба за теглене на средства за седмица, месец, година и т.н. Моля, разгледайте тази жалба. Аз също кандидатствам. доказателство, че молбата ми се обработва, също така прилагам екранна снимка, че качих няколко снимки на документи и изискванията за проверка са изпълнени, и също така прилагам екранни снимки на последната кореспонденция, където екипът за поддръжка не може да даде конкретно обяснение, когато молбата за оттегляне средства ще бъдат разгледани.
Моля ви да ми помогнете да получа парите си
Моля, имайте предвид, че моята проверка е напълно завършена. И това се потвърждава от услугата за поддръжка на казиното. И ако прочетете думите на услугата за поддръжка на казино, те не могат да дадат конкретен отговор относно тегленето на средства и избягват отговора, тогава няма смисъл да чакате още 9 дни е загуба на време
Здравей, Кристина
Минаха повече от 14 дни, а аз не съм получил парите.
Здравей, Кристина
Минаха повече от 14 дни, а аз не съм получил парите. Писах им и писма за парите си. Не отговориха на нито един от имейлите.
Благодаря ти много за отговора, iskan. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, можете ли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей, Кристина
Ситуацията ми с тегленето на средства не се променя. Състоянието на моята кандидатура ... Изпратих цялата кореспонденция и екран от моя личен акаунт на вашата поща. Тук публикувам и цялата си кореспонденция. Изминаха повече от 14 дни, но екипът за поддръжка не знае конкретния отговор на моя въпрос. Те през цялото време се позовават на претоварването на приложенията.
Здравей, Кристина
Прилагам последната кореспонденция с поддръжка на казино на живо. Имат само един отговор, че са много натоварени и обработват заявките ръчно 
Благодаря ви много, iskan, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей iskan,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Winning.io Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Winning.io,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Уважаеми Искан,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на tomas.k@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на казино Winning.io Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей iskan,
Благодаря ви за прегледа. Съжаляваме да научим за вашия опит. В Winning.io ние винаги се стремим да гарантираме, че нашите играчи имат възможно най-доброто изживяване.
Информирахме нашия съответен отдел за проблема, който срещате, и научихме, че те вече са се свързали с вас относно решението.
Можете ли да потвърдите дали проблемът е решен?
Благодарим ви за разбирането и отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Winning.io
Здравей, Томас
Взех си парите. Благодаря за вашата услуга
Уважаеми Искан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
