Winning.io Casino - Акаунтът на играча е затворен и желае да получи възстановяване на сумата.

Уважаеми казино гуру,

Пиша, за да подам официална жалба срещу платформа за онлайн хазарт за неетично и потенциално незаконно поведение, което ми причини значителен финансов и емоционален стрес.

Резюме на жалбата:

Платформата ми позволи да депозирам €4000 в рамките на часове въпреки ясните признаци на проблемно хазартно поведение, нарушавайки нейната отговорност да защитава благополучието на играчите. Това небрежно поведение, съчетано с липсата на холандски лиценз на платформата, допълнително усложнява проблема.

Основни проблеми, предизвикващи загриженост:

Нарушение на задълженията за отговорен хазарт:

Платформата не успя да се намеси или да предприеме превантивни мерки въпреки очевидните признаци на проблематичен хазарт. Това директно противоречи на техните Правила и условия, в които се посочва, че си запазват правото да се намесват, за да защитят здравето и благосъстоянието на играчите.

Незаконна операция в Холандия:

Като жител на Холандия открих, че на платформата липсва подходящо лицензиране, за да предлага законно своите услуги в тази юрисдикция. Съгласно холандското законодателство на онлайн казината без валиден лиценз е забранено да приемат холандски играчи, което прави техните Правила и условия невалидни и неприложими в моя случай.

Признаване на проблем с хазарта без адекватни действия:

След като докладвах проблемите си с хазарта, платформата ме изключи за постоянно от техните услуги. Това действие показва, че те признават моя проблем с хазарта, но не засяга отговорността им да защитят моето благополучие по-рано.

Невъзстановяване на сумата въпреки отговорността:

Поисках възстановяване на сумата от 3400 евро, което представлява загубеното салдо поради неспособността на платформата да поддържа отговорни хазартни практики и спазване на законите. Молбата ми беше отхвърлена без адекватно обяснение или решение.

Искане за решение:

С уважение моля платформата да обработи възстановяването ми от 3400 евро. Считам, че това е справедливо и отговорно решение предвид техния неуспех да предотвратят вреда и незаконната им дейност в Нидерландия. Банката ми дори беше блокирана, защото направих толкова много транзакции към тях

Следващи стъпки:

Ако молбата ми не бъде уважена, ще ескалирам този въпрос до всички налични регулаторни органи, включително:

Комисията за игри Kahnawake (както предложи платформата).

Съответни съдебни органи в Холандия.

Организации за защита на потребителите.

Любезно моля Casino Guru да помогне при посредничеството по този проблем и да гарантира, че платформата носи отговорност за своите действия.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа. Очаквам с нетърпение вашите насоки при разрешаването на този въпрос.

Уважаеми Larsieboii,

Благодарим ви, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winning.io. Преди да продължа, бих искал да задам няколко допълнителни въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви някога е бил потвърден?
• Обработвали ли сте някога теглене от казиното?
• Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше дискусията?

Моля, имайте предвид също, че ако казиното е блокирало акаунта ви, след като е било информирано за пристрастяване към хазарта, то е действало в съответствие със стандартните процедури и няма да отговаряте на условията за възстановяване на средства за каквато и да е дейност преди това.

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.