Играчът от Австралия е поискал оттегляне един ден преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Имам $2600 в акаунта си, за първи път се опитах да изтегля $2000, но ми казаха 2 дни по-късно, че ще бъде отхвърлен, след като бъде обработен, защото надхвърля дневния лимит. Вместо да чакам да бъде отменено, аз го анулирах и изпратих отново по-малка сума.
Сега имам $250, които се обработват 12 часа. И току-що им беше казано, че имат много тегления и всички заявки се обработват по ред.
Скъпи Spinnie,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добре благодаря. Взехме предвид вашите коментари и ще позволим подходящи времена за обработка. Оценявам вашия отговор и съвет.
предоставяйки актуализация, получих моите $250 и направих друго теглене за $1000 и след одобрение направих окончателно теглене от $1500, тъй като тяхното максимално теглене е $1500.
моето теглене на $1000 чака одобрение вече 4 дни.
Техните обичайни времена за обработка на теглене са в рамките на един час. Така че, като си помисля, че ако просто изиграя остатъка от баланса и се откажа от последните $1500, може да имам повече шанс да получа одобрение за моето теглене от $1000.
все още приемам на борда чакам 14 дни, просто исках да актуализирам.
Бих искал да оттегля жалбата си.
Все още не съм получил парите си, но смятам, че това се дължи на моята липса на опит с малко казино и разбиране на ограниченията.
разбира се, може и да греша, но вярвам, че тъй като средствата не са толкова големи, те трябва да ги управляват и разпределят внимателно, което понякога означава да изчакате да пристигнат още средства преди разпределението.
и получаването на супер бързо плащане при първото ми теглене може да е било специално лечение при първото теглене.
така че ако случаят е такъв, аз наистина уважавам начина, по който са избрали да управляват средствата.
и донякъде разбирам трудността да се съобщи това на оттеглящите се играчи, но комуникацията може да бъде много подобрена.
Може да греша напълно, но така го виждам:
Благодаря ти, Spinnie, за твоя отговор. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.