НачалоЖалбиWinning Days Casino - Акаунтът на играча е затворен против неговото желание.

Winning Days Casino - Акаунтът на играча е затворен против неговото желание.

Автоматичен превод:

Сума: 4 255 €

Winning Days Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 29.9.2024 | Случаят е приключен : 14.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Швеция подаде жалба срещу WinningDays Casino, заявявайки, че акаунтът му е бил отворен отново въпреки искането за окончателно закриване, което нарушава политиките за отговорен хазарт. Той също така подчерта проблемите с лимитите на залозите, които могат да бъдат премахнати без проверка и несъответствията по отношение на качванията на документи, които са допринесли за неговите проблеми с хазарта и финансови затруднения. Жалбата беше отхвърлена поради неспособността на играча да отговори на запитванията на екипа по жалбите, което ограничи по-нататъшното разследване по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Casino.guru.


Пиша, за да подам жалба срещу WinningDays Casino относно няколко сериозни проблема, свързани с моя акаунт и техните политики за отговорен хазарт.


Първо, по-рано бях поискал окончателно закриване на моя акаунт, но въпреки това акаунтът беше отворен отново. Това е явно нарушение на моето искане и на протоколите за отговорен хазарт.


Второ, зададох лимит на залагане, за да контролирам хазарта си, но открих, че този лимит може да бъде премахнат незабавно, без период на изчакване или процес на проверка. Това подкопава самата цел на определянето на такива ограничения и показва липса на подходящи предпазни мерки.


Освен това получих имейл от казиното, че няма да мога да депозирам или да играя, докато не кача документите си. Въпреки че не предоставих никакви документи, все пак успях да депозирам средства с кредитната си карта. Това противоречи на имейла и показва сериозен пропуск в техните процеси на проверка.


Тези провали имаха пагубно въздействие върху мен. Когато първоначално поисках акаунтът ми да бъде затворен завинаги, това беше ясен знак, че имам проблеми с хазарта. Като позволи на акаунта да се отвори отново, въпреки моята молба, и не успя да наложи лимитите за залози и ограниченията за депозити, казиното позволи на проблема ми с хазарта да излезе извън контрол. В резултат на това сега съм във финансово положение, в което не мога да се издържам и ще трябва да се изнеса от дома си.

Вярвам, че WinningDays Casino трябва да поеме пълна отговорност за тези пропуски и да се справи с щетите, причинени от неспазването на мерките за отговорен хазарт.


Благодаря ви за отделеното време и внимание към този въпрос.


С уважение Тим

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи timgartz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. При прегледа на вашия случай отбелязвам, че през август сте поискали или бонус от €50, или закриване на акаунта ви. Тъй като казиното не успя да предостави бонуса, вашият акаунт впоследствие беше закрит. За съжаление, това не може да се класифицира като официално искане за самоизключване, нито показва наличието на проблем с хазарта. В резултат на това вашият акаунт може потенциално да бъде повторно отворен без ограничения и възстановяването на сумата може да не е приложимо.

Освен това, въпреки че признавам вашите опасения относно инструментите за отговорен хазарт, като лимити за депозит и загуба, ние не считаме тези мерки за задължителни. Няма стандартизирани правила за прилагането им и казината имат право на преценка да задават тези инструменти, както сметнат за добре.

Освен това, казината имат значителна гъвкавост при определяне на подходящото време за изискване на документи за проверка, освен ако лицензиращият орган не диктува друго. Тъй като това конкретно казино работи с лиценз от Кюрасао, те могат да поискат документация по всяко време.

  • Правилно ли разбирам въз основа на една от приложените екранни снимки, че акаунтът ви е затворен отново, след като споменахте, че имате проблеми с хазарта? Ако случаят е такъв, със съжаление трябва да ви информираме, че способността ни да помогнем по този въпрос е ограничена при тези обстоятелства, освен ако няма други допълнителни подробности, които не сте споменали в първоначалното съобщение.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема timgartz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини