Уважаеми Casino.guru.
Пиша, за да подам жалба срещу WinningDays Casino относно няколко сериозни проблема, свързани с моя акаунт и техните политики за отговорен хазарт.
Първо, по-рано бях поискал окончателно закриване на моя акаунт, но въпреки това акаунтът беше отворен отново. Това е явно нарушение на моето искане и на протоколите за отговорен хазарт.
Второ, зададох лимит на залагане, за да контролирам хазарта си, но открих, че този лимит може да бъде премахнат незабавно, без период на изчакване или процес на проверка. Това подкопава самата цел на определянето на такива ограничения и показва липса на подходящи предпазни мерки.
Освен това получих имейл от казиното, че няма да мога да депозирам или да играя, докато не кача документите си. Въпреки че не предоставих никакви документи, все пак успях да депозирам средства с кредитната си карта. Това противоречи на имейла и показва сериозен пропуск в техните процеси на проверка.
Тези провали имаха пагубно въздействие върху мен. Когато първоначално поисках акаунтът ми да бъде затворен завинаги, това беше ясен знак, че имам проблеми с хазарта. Като позволи на акаунта да се отвори отново, въпреки моята молба, и не успя да наложи лимитите за залози и ограниченията за депозити, казиното позволи на проблема ми с хазарта да излезе извън контрол. В резултат на това сега съм във финансово положение, в което не мога да се издържам и ще трябва да се изнеса от дома си.
Вярвам, че WinningDays Casino трябва да поеме пълна отговорност за тези пропуски и да се справи с щетите, причинени от неспазването на мерките за отговорен хазарт.
Благодаря ви за отделеното време и внимание към този въпрос.
С уважение Тим
Dear Casino.guru.
I am writing to file a complaint against WinningDays Casino regarding several serious issues related to my account and their responsible gambling policies.
Firstly, I had requested a permanent closure of my account earlier, but despite this, the account was reopened. This is a clear violation of my request and the responsible gambling protocols.
Secondly, I set a bet limit to control my gambling, but I found that this limit could be removed immediately, with no waiting period or verification process. This undermines the very purpose of setting such limits and indicates a lack of proper safeguards.
Additionally, I received an email from the casino stating that I would not be able to deposit or play until I uploaded my documents. Despite not providing any documents, I was still able to deposit funds using my credit card. This contradicts the email and shows a serious lapse in their verification processes.
These failures have had a devastating impact on me. When I initially asked for my account to be permanently closed, it was a clear sign that I was struggling with gambling. By allowing the account to reopen, despite my request, and failing to enforce the bet limits and deposit restrictions, the casino has enabled my gambling problem to spiral out of control. As a result, I am now in a financial situation where I cannot support myself and will have to move out of my home.
I believe WinningDays Casino should take full responsibility for these oversights and address the damage caused by their lack of adherence to responsible gambling measures.
Thank you for your time and attention to this matter.
Sincerely, Tim
Автоматичен превод: