Играчът от Бразилия се оплаква, защото е получил грешен бонус от казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да разреши проблема. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, така че считаме, че оплакването е разрешено успешно.
The player from Brazil complains because he received a wrong bonus from the casino. After our intervention, we were able to help the player to solve the issue. The player confirmed the issue was solved, so we consider the complaint to have been resolved successfully.
Играчът от Бразилия се оплаква, защото е получил грешен бонус от казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да разреши проблема. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, така че считаме, че оплакването е разрешено успешно.
Хайде, сега създадох акаунт в Winnerzon, обещавам 400% бонус, получих 100% бонус
Депозирах 200 реала и имах баланс от 400 реала.
Как се обяснява?
Друг факт, че не мога да заложа повече от 5 реала 2 проблема в един.
Опитах се да се свържа чрез чат и те не го разрешиха.
Come on, now I created an account on winnerzon, promising 400% bonus, I got 100% bonus
I deposited 200 reais and had a balance of 400 reais.
How is it explained?
Another fact I can't bet more than 5 reais 2 problems in one.
I tried to contact via chat and they didn't solve it.
Vamos lá,agora criei uma conta na winnerzon,prometendo bônus de 400%,recebi 100% de bônus
Depositei 200 reais e fiquei com um saldo 400 reais.
Como se explica ?
Outro fato não consigo apostar mais de 5 reais 2 problemas em um.
Tentei contato via chat e não resolveram.
Уважаеми pauloalves748,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WinnerzOn Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили как работи активирането на бонуса? Правилно ли разбирам, че това беше първият ви път, когато депозирахте в казиното?
Казиното отговори ли на вашите въпроси относно бонуса за депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear pauloalves748,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinnerzOn Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain how the activation of the bonus worked? Do I understand correctly this was your first time depositing in the casino?
Did the casino respond to your questions regarding the deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Регистрирах се, проверих полето за 400% бонус, написах депозита чрез pix и получих 100% бонус
200 реала плюс 200 реала, което ще бъде 200+400%
Придружителят направи изчислението на 200x200
А що се отнася до невъзможността да залагате повече от 5 реала, съмнявам се, защото самият сайт носи конкретните стойности.
I signed up, checked the 400% bonus box chalk the deposit via pix and got 100% bonus
200 reais plus 200 reais, which would be 200+400%
The attendant made the calculation of 200x200
And as for not being able to bet more than 5 reais, I am in doubt because the site itself brings the specific values.
Me inscrevi,marquei a caixa de 400%de bônus giz o depósito via pix e recebi 100% bônus
200 reais mais 200 reais,que ao certo seria 200+400%
O atendente fez o cálculo de 200x200
E quanto ao não poder apostar mais q 5 reais fico em dúvida porque o próprio site traz os valores específicos.
Получих имейл от поддръжката с искане за файловете, за да се опитам да реша проблема, но засега нищо.
I received an email from support asking for the files to try to solve the problem, but so far nothing.
Recebi um e-mail do suporte pedindo os arquivos para tentar solucionar o problema,mas até agora nada.
Бихте ли ни дали съвет дали сте изпратили екранна снимка на вашия депозит в казиното и бонуса, който сте получили?
Бихте ли обяснили дали сте правили залози над 5 бразилски реала, както беше показано от поддръжката на казиното?
Моля, разберете, че нарушаването на правилото за максимален залог ще анулира вашите печалби, без значение какъв бонус сте получили на първо място.
Ще чакам вашия отговор.
Could you please advise if you submitted a screenshot of your deposit in the casino and the bonus you received?
Could you please explain if you made bets above 5 BRL as was shown by casino support?
Please understand that breaching the max bet rule will void your winnings, no matter what bonus you were awarded in the first place.
I'll await your reply.
Изпратих сумата на депозита на поддръжката, самото казино не позволява залози над 5 реала на грешка всеки път, когато се опитате да заложите. както е приложено по-долу.
Тъй като получих 100% бонус, реших да проверя дали мога да заложа по-висока сума.
I sent the deposit amount to the support, the casino itself does not allow bets above 5 reais of the error every time you try to bet. as attached below.
As I received 100% bonus I decided to check if I could bet a higher amount.
Enviei valor do depósito para o suporte,o próprio cassino não permite apostas acima dos 5 reais da erro cada vez q se tenta apostar.conforme anexos abaixo.
Como recebi 100% de bônus resolvi verificar se podia apostar um valor maior.conforme a resolução do site
Не съм нарушил правилата, играх отговорно
Ако спечелех само 100% бонус, можех да заложа 25 реала без проблеми, но това не се случи.
Между другото, изчисляването на превъртането 400 x 45 затваря въпроса в левите залози.
Явна е грешката на казиното, което не иска да поеме отговорност.
I didn't break the rules, I played responsibly
If I won only 100% bonus, I could bet 25 reais without problems ow it didn't happen.
By the way, calculating the rollover 400 x 45 closes the question in left bets.
The casino's mistake is clear, which does not want to take responsibility.
Não violei as regras,joguei com responsabilidade
Se ganhei só 100% de bônus poderia apostar 25 reais sem problemas o w não aconteceu.
Aliás se calcular o rollover 400 x 45 fecha a questão em apostas a esquerda.
Está nítido o erro do cassino,que não quer se responsabilizar.
Превъртане 45 x 400=18000 би било 400% бонус
Превъртане 30 x 400=12000 би било 100% бонус
И залагания до 25 реала
Бонусът беше получен неправилно и приключи.
Rollover 45 x 400=18000 would be 400% bonus
Rollover 30 x 400=12000 would be 100% bonus
And bets up to 25 reais
The bonus was received incorrectly and ended.
Rollover 45 x 400=18000 seria bonus de 400%
Rollover 30 x 400=12000 seria bonus de 100%
E apostas até 25 reais
O bônus foi recebido errado e fim.
Моля ви да получите от казиното изображение на единичен залог над 5 реала, че съм спечелил нещо.
I ask you please to get from the casino a single bet image above 5 reais that I won something.
Peço lhe por favor que consiga do cassino uma única imagem de aposta acima de 5 reais que ganhei algo.
Благодаря ви много, pauloalves748, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, pauloalves748, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей pauloalves748,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и искам да проверя отново няколко неща с вас. Бонусът кредитиран ли ви е автоматично след депозита или сте го поискали ръчно в акаунта си в казиното? Ако не сте доволни от бонуса, защо не го отказахте?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим WinnerzOn Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми WinnerzOn Casino,
Можете ли да изясните ситуацията с грешното присвояване на бонуса? Защо вашата поддръжка в чата на живо не може да помогне на играча да промени бонуса?
Hello pauloalves748,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and want to double-check a few things with you. Has the bonus been credited to you automatically after the deposit or did you claim it manually in your casino account? If you were not happy with the bonus why didn't you decline it?
I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite WinnerzOn Casino to join the conversation.
Dear WinnerzOn Casino,
Can you please clarify the situation with the wrong bonus assignment? Why could your live chat support not help the player to change the bonus?
Страхотни новини, pauloalves748.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно.
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Awesome news, pauloalves748.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.