Играчът от Бразилия се оплаква, защото е получил грешен бонус от казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да разреши проблема. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, така че считаме, че оплакването е разрешено успешно.
Хайде, сега създадох акаунт в Winnerzon, обещавам 400% бонус, получих 100% бонус
Депозирах 200 реала и имах баланс от 400 реала.
Как се обяснява?
Друг факт, че не мога да заложа повече от 5 реала 2 проблема в един.
Опитах се да се свържа чрез чат и те не го разрешиха.
Уважаеми pauloalves748,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WinnerzOn Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили как работи активирането на бонуса? Правилно ли разбирам, че това беше първият ви път, когато депозирахте в казиното?
Казиното отговори ли на вашите въпроси относно бонуса за депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Регистрирах се, проверих полето за 400% бонус, написах депозита чрез pix и получих 100% бонус
200 реала плюс 200 реала, което ще бъде 200+400%
Придружителят направи изчислението на 200x200
А що се отнася до невъзможността да залагате повече от 5 реала, съмнявам се, защото самият сайт носи конкретните стойности.
повече прикачени файлове
Пълни прикачени файлове за чат
Получих имейл от поддръжката с искане за файловете, за да се опитам да реша проблема, но засега нищо.
Бихте ли ни дали съвет дали сте изпратили екранна снимка на вашия депозит в казиното и бонуса, който сте получили?
Бихте ли обяснили дали сте правили залози над 5 бразилски реала, както беше показано от поддръжката на казиното?
Моля, разберете, че нарушаването на правилото за максимален залог ще анулира вашите печалби, без значение какъв бонус сте получили на първо място.
Ще чакам вашия отговор.
Изпратих сумата на депозита на поддръжката, самото казино не позволява залози над 5 реала на грешка всеки път, когато се опитате да заложите. както е приложено по-долу.
Тъй като получих 100% бонус, реших да проверя дали мога да заложа по-висока сума.
Не съм нарушил правилата, играх отговорно
Ако спечелех само 100% бонус, можех да заложа 25 реала без проблеми, но това не се случи.
Между другото, изчисляването на превъртането 400 x 45 затваря въпроса в левите залози.
Явна е грешката на казиното, което не иска да поеме отговорност. 
Превъртане 45 x 400=18000 би било 400% бонус
Превъртане 30 x 400=12000 би било 100% бонус
И залагания до 25 реала
Бонусът беше получен неправилно и приключи. 
Моля ви да получите от казиното изображение на единичен залог над 5 реала, че съм спечелил нещо.
Благодаря ви много, pauloalves748, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей pauloalves748,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и искам да проверя отново няколко неща с вас. Бонусът кредитиран ли ви е автоматично след депозита или сте го поискали ръчно в акаунта си в казиното? Ако не сте доволни от бонуса, защо не го отказахте?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим WinnerzOn Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми WinnerzOn Casino,
Можете ли да изясните ситуацията с грешното присвояване на бонуса? Защо вашата поддръжка в чата на живо не може да помогне на играча да промени бонуса?
Страхотни новини, pauloalves748.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно.
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
