Играчът от Квебек изпрати 2 заявки за теглене, които по-късно бяха отхвърлени. Твърди се, че играчът е нарушил максималната сума на залога, докато е играл с бонуса, но няма достатъчно доказателства в подкрепа на това твърдение. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
здравейте, оказа се, че в казиноwinnerama поисках две тегления, едното за 3200, а другото за 600, и двете ги отказаха и това бяха първите ми две тегления от месеци на игра и като VIP играч, те ми дадоха всички възможни извинения, че не ми плащаш Парите ми, лудост е как те крадат от лицето ти, не е възможно да направят каквото е необходимо, за да не платят нищо, сега като беззащитен потребител какво остава да направя? кой ни защитава от тези големи грабежи???
Благодаря за отговора
Здравейте, това не е забавяне, плащането е, че са отхвърлили двете ми възстановявания, едното за 3200 c$, а другото за 600 c$, оказва се, че като лоялен играч и VIP те са намерили някакво извинение да не ми платят това, което съм спечелил законно, играейки. Това е липса на уважение към играчите, които искат да откраднат парите ни по този начин, защо го правят? Оказва се, че сега нито извлечението за теглене, нито парите в брой излизат, защото те елиминират пари, които са спечелени честно, защото изпълних всички залози, необходими за теглене.
Като VIP играч, който ми е оставил двойно или тройно количество пари в игра, изисквам да ми дадете отговор възможно най-скоро и благоприятен и за двете страни.
Благодаря ти
Благодаря ви за отговора, 07mld86. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добре, изпращам съобщение на посочения имейл, играх с бонус, който завърши залози, за да мога да тегля, анулираха ми двете тегления, едното за 3200, а другото за 600, защото търсят всякакви извинения да не платят.
07mld86, ясно виждам, че казиното те обвини в нарушаване на максималния разрешен залог и казиното дори посочи точните залози. Проверих бонус T&C и открих това:
"3.4. Докато не бъдат изпълнени изискванията за разиграване, максималната сума на завъртане/залог, която може да бъде направена, е C$5. Ние си запазваме правото да откажем теглене и да анулираме всички печалби, ако направите залог за бонус пари, по-висок от позволен лимит."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru.
Здравей, добре ще ти ги изпратя.
Благодаря ти
Благодаря ви за вашия имейл. Съжалявам, но не можем да приемем това като правилна история на играта. Не само залогът n. 230114152577390276 липсва (едно казино каза, че е по-високо от максималния разрешен залог), но не изглежда пълно.
Моля, изпратете ми пълната история на играта в PDF или Excel лист. Благодаря.
Здравейте, оказа се, че след като поисках историята на играта, тъй като беше невъзможно да я изтегля от приложението за игра, акаунтът ми беше блокиран.
Без съмнение, това казино е световна измама и трябва да бъде докладвано на компетентните съдебни органи.
Надявам се да ми помогнете с моя случай, за да не се случи на други хора.
Благодаря ви много, 07mld86, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, благодаря ти Кристина за всичко.
Здравейте, исках да знам какво може да се направи в моя случай?
поздравления
Здравей, 07mld86,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Winnerama Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Winnerama Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте, те не само изтриха акаунта ми, когато поисках историята на играта си, но сега дори не мога да намеря сървъра,winnerama е измама и като такава трябва да я докладваме, за да не продължат да крадат пари от хора, които повярвайте му, това е легитимна игра.
Уважаеми 07mld86,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
