Играчът от Канада поиска изтеглянето и след около седмица чакане реши да подаде жалба поради опасения относно по-продължителната недостъпност на уебсайта на казиното поради поддръжка. Играчът получи плащане приблизително 3 седмици след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Депозирах собствените си пари и играх доста време. Заложих $2 и ударих над $8000. Играх го надолу, докато успях да тегля. Всичките ми неща бяха добри. Направете заявка и минава седмица, все още се показва в очакване. Изпратих им съобщение и някой ме увери, че се обработва и трябва да получа имейл. Никога нищо не идваше. Сега сайтът не работи за „поддръжка", продължава да се казва. Така е повече от ден. Бях изгонен по средата на мача. ☹️ Като wtf?!!
Уважаеми Bxaxm22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Опитах се да вляза в уебсайта на казиното и изглежда все още се поддържа.
Процесът на поддръжка може да варира от казино до казино и причината за него може да играе огромна роля в това колко време отнема. Понякога отнема няколко минути или часове, понякога дори няколко дни, ако възникнат проблеми по време на процеса и казината обикновено не могат да го ускорят.
В този случай бих ви препоръчал да изчакате поне една седмица. Ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие, ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако има нещо ново междувременно. Благодаря ви много за разбирането.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, това беше преди сайтът да бъде спрян за поддръжка.
Няма значение. Сайтът работи и работи. Ще се обърна към тях или ще продължа да чакам.
Благодаря ви за отговора, Bxaxm22. Бихте ли могли да уточните кога точно сте поискали това оттегляне?
беше около 24-ти. Но в момента не искам да продължавам повече. Агент се свързва с мен 🙂
Добре, Bxaxm22. Ще оставя тази жалба отворена, в случай че имате нужда от нашата помощ. Моля, уведомете ни, ако има нещо ново, за да можем да продължим съответно с тази жалба.
Здравейте, оказва се, че помощта, която мислех, че получавам, е просто те да ми дадат обиколка. Попълних множество заявления, изпратих всички правилни документи и направих всичко, което казаха/желаха и от мен. Те анулираха заявката ми два пъти и новата ми заявка за теглене вече е $7000 поради факта, че запазих $1000 на сметката за игри. Имам всички доказателства (екранни снимки) на тези имейли, разговори. Обещах в петък (10 декември), че ще ми бъдат изплатени, но след това отмених на следващия. Толкова съм се занимавал с тях. Не знам какво друго да правя 🙁
Все още изпраща съобщения напред-назад. СЕГА имат всички искани от мен документи. Буквално трябва да скачате през обръчи с тях. Чака се имейл обратно. Толкова разочароващо.
Благодаря за актуализацията, Bxaxm22. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Не съм недоволен от продължителната поддръжка. Не съм доволен от продължителното чакане за плащане. Изминаха 2 седмици, цялата информация е изпратена. Сега трябва да изчакам още една седмица, за да откажат молбата ми. Какво дава?! Това е извинение след извинение. Аз съм изключително приятелски настроен с тях. Най-много търпелив с тях.
С нетърпение очаквах тези пари за Коледа 🙁
Благодаря ви много Bxaxm22 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Bxaxm22,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Winnerama Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Няма нужда! Оттеглянето ми е официално разрешено.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че предишната ви заявка за теглене беше отхвърлена, тъй като ни липсваха някои документи, необходими за оттеглянето. Съгласно нашата банкова страница, ако ни е необходима допълнителна проверка, може да поискаме следното:
• Ваучери за кредитна/дебитна карта на всички карти, използвани през последните шест (6) месеца;
Оттогава получихме и одобрихме ваучерите и с удоволствие ви информираме, че последната ви заявка за теглене е одобрена. Моля, изчакайте до 15 работни дни, за да бъдат отразени средствата във вашата сметка.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Казино Winnerama
Благодарим ви, Bxaxm22, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим Ви, Winnerama Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството Ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
