Играчът от Испания е поискал изтегляне преди седмица. Все още не е получено. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Автоматичен превод:
Winnerama Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Winnerama Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Winnerama Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, преди около 18 дни това казино ми дава няколко безплатни завъртания като бонус, играя ги докато покрия бонуса оставяйки € 584 като реален баланс, те ми казват, че като бонус мога да изтегля само € 100 и да депозирам € 25.
Правя депозита и искам тегленето на 100 евро, на 19-ти го одобряват и все още чакам депозита.
С реалния паричен баланс, който имам в сметката, продължавам играта и тя ми дава печалба от над € 1000, която отново искам теглене, трябва да отговоря и отново € 1000 в моя акаунт като реален баланс.
Свързвам се с тях и ми казват, че трябва да депозирам 25 евро, което направих.
Уведомих ги чрез чат и ми казаха, че трябва да изчакам отново 5 работни дни, за да видя дали го одобряват.
Имам проверена цялата документация в това казино.
Не разбирам времето и толкова много дължини, за да направя 2-та дохода, които имам, общо те са 1100 евро.
Можете да ми обясните какво се случва с този проблем.
Вече подадох няколко оплаквания чрез чат и винаги ми отговарят по същия начин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Sandrine1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали? Разбирам ли правилно, че плащането все още е в изчакване във вашия акаунт, без да е обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
И накрая, бихте ли ми посъветвали дали печалбите ви от 1000 евро са натрупани от първия ви депозит от 25 евро или все още от безплатните завъртания?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихте ли потвърдили следното?:
- Натрупани печалби от безплатни завъртания €584.
- Теглене на €100 (максимално теглене) е одобрено след минимален депозит от €25.
- Оставащият баланс от €484 до €1,000.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Сандрин,
Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
"2.1.3. Безплатните завъртания не са истински пари. Безплатните завъртания се считат за бонус и са обект на бонус залагане и всички други бонус условия."
„2.1.9. Лимити за теглене на безплатни бонуси/завъртания
Максималната сума за теглене от безплатни бонус пари е както следва:
(i). Основен максимум 100 евро
..."
Моля, имайте предвид, че след като поискахте първото си теглене, оставащият ви баланс, който сте използвали за натрупване на допълнителни печалби, все още е от безплатните завъртания. Това означава, че първото теглене и второто теглене са печалби само от безплатни завъртания, а не депозит с реални пари. Смятам, че нямате право на второто си изтегляне.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, благодаря за вниманието и отделеното време.
Второто теглене, което ми дават, е като първото, 77 евро
Съгласен съм, че от самото начало играта беше с безплатни завъртания, но след като бонусът беше пуснат и след като се направи общият депозит от € 50, те също се играят и това са истински пари, какво се случва с печалбите от тези депозити?
Не разбирам...
Благодаря поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Правилно ли разбирам, че сте получили €77 два пъти и депозирали €25 два пъти? Моля, имайте предвид, че депозитите се изискват само за проверка на начина на плащане. Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Депозирах с кредитна карта и за теглене по банков път, тъй като другата опция беше биткойн и нямам тази опция
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Проверих секцията за плащания на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
Моля, имайте предвид, че има такса от €23 за банкови преводи. Ето защо вашите печалби бяха само €77.
Бихте ли ми посъветвали колко е активният ви баланс сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изглежда, че депозитите с реални пари вече са изиграни след заявка за две предишни тегления. Страхувам се, че вече не можем да ти помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря за помощта... нищо ново в момента, но ви казвам, че това казино е пълна измама...
Съветвам новите играчи да внимават, когато депозират и играят на него
Първа точка, тъй като те винаги ще включват бонус във всеки депозит, който направят, е невъзможно да се играе без бонус ...
Второ, дори да пуснат бонуса за огромна сума реални пари, те ще ви платят само €77 !!!!
Това е огромна измама Пазете се от тях!
Депозирах минимума, който е 25 евро и след като спечеля повече от 1000 евро в реални пари, тъй като бонусът беше освободен при предишно теглене, те запазват всичките ви печалби
Никога повече няма да инвестирам нищо в това казино...
Оценката, която давам е
" МНОГО ЛОШО"
Поздрави и благодаря за отделеното време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Много съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
