Печалбата и сметката на играча от Испания бяха блокирани по неизвестна причина.
След извършване на тегленето, те ми изпращат имейл с потвърждение.
но десет дни по-късно те анулират акаунта ми и вече не ме пускат да влизам в winnerama и дори не искат тегленето ми
Уважаеми jzrstop10,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Това ли беше първият ви опит да се оттеглите? Бихте ли ни изпратили линк към точния бонус, който сте откупили? Разбирам ли правилно, че това е единственото обяснение от казиното, което сте получили?
Освен това, ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното (с изключение на приложените екранни снимки), моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или ги публикувайте тук.
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много jzrstop10 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Бих искал да помоля казино Winnerama да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Здравейте,
Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!
Моля, обърнете внимание, че молбата ви за теглене е одобрена на 5 май и средствата вече трябва да бъдат отразени във вашата сметка. Ако случаят не е такъв, моля, изпратете ни банково извлечение до счетоводство [@] winnerama. com [въведени заедно].
По отношение на закриването на акаунта, моля, имайте предвид, че съгласно нашите Правила и условия, точка 2.6.4. Компанията си запазва правото да анулира акаунта на Потребителя по каквато и да е причина, по всяко време, без предизвестие.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Казино Winnerama
Здравейте,
Искам да информирам, че днес не съм получил превода по банковата си сметка
Уважаеми Winnerama,
Въз основа на последната публикация на играча, изглежда, че парите не са пристигнали в сметката му. Бихте ли ни изпратили някакво потвърждение за плащането? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Бих искал също да помоля играча да ни уведоми дали парите ще пристигнат по всяко време.
Здравейте,
Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!
Проследихме плащането в нашия край и изглежда, че то е завършено успешно. Бихме искали да поканим играча да провери отново сметката. Ако средствата не се виждат, любезно Ви молим да ни изпратите актуализирано банково извлечение до счетоводство [@] winnerama. com, за да можем да разследваме допълнително.
Поздрави,
Winnerama
Уважаеми jzrstop10,
Моля, уведомете ни, ако има някаква актуализация, тъй като от страна на казиното плащането е обработено.
Бих искал да Ви информирам, че не съм получил никакъв трансфер от winnerama
Уважаеми WInnerama,
Бихте ли могли да посочите кога е обработено плащането и колко дни трябва да отнеме, за да пристигне в акаунта на играча?
Продължавам, без да знам причината, поради която не съм получил сумата от 1230 евро
Уважаеми Winnerama,
Не сме се чували от известно време. Моля, обърнете внимание, че жалбата ще бъде приключена като неразрешена и може да повлияе на рейтинга на казиното, ако не получим отговор в рамките на зададения срок.
Здравейте,
Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!
Моля, обърнете внимание, че тегленето ви е одобрено за 100 EUR, тъй като печалбите ви произлизат от набор от безплатни завъртания, получени на 21 април. Тъй като избраният метод за теглене беше банков превод, моля, имайте предвид, че той също има такса от 23 EUR, така че сумата, която трябва да се покаже на вашето банково извлечение, трябва да бъде 77 EUR.
Поздрави,
Winnerama
Уважаеми Winnerama,
Преди не беше споменато, че печалбите са бонус пари. Тъй като досега очаквахме, че играчът ще получи пълните си печалби, бих искал да ни изпрати някакво доказателство, показващо, че балансът е генериран с бонус пари и че е ограничен до 100 €. Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Здравейте,
Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!
Извинявам се за объркването. Чрез чата играчът е информиран, че печалбите му произхождат от безплатен бонус, освен това предишната им заявка за теглене е отхвърлена, тъй като не е направил скорошен депозит и тегли печалби с произход от безплатен бонус. Съгласно нашата Банкова страница, можете да осребрите печалби от безплатни бонус пари, ако имате поне минимален депозит от 25, направени през последните 5 дни преди подаване на искането за изплащане.
Предполагахме, че играчът е знаел, че одобрената сума е по-ниска от поисканата сума. Ние също ще изпратим исканите записи скоро.
Поздрави,
Winnerama
Благодаря Винерама,
Ще чакаме доказателството и ще се върнем с отговор, след като ги проверим.
Уважаеми jzrstop10,
Прегледахме историята на игрите ви и можем да потвърдим, че балансът ви е генериран от бонус пари, поради което печалбите ви са ограничени. Съжалявам, че ще получите по-малко пари от очакваното, но казиното действа изцяло според техните условия. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? В противен случай жалбата ще бъде отхвърлена.