Играчът от Исландия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Освен това казиното конфискува печалбите му. Твърди се, че играчът е нарушил правилата и условията на бонуса, но обстоятелствата не са ясни. Жалбата се счита за неразрешена, тъй като казиното не успя да ни предостави допълнително необходимите данни и подробности в подкрепа на твърденията и решението си в разумен срок.
Направих заявка за теглене на 8.08.2022 г. те имат 5 работни дни, за да направят overlok. За първи път отхвърли тегленето ми, за да получи допълнителен процес на потвърждение, което изпращате, като запазите моята лична карта, и го приключете отново с искане за теглене. Сега трябва да изчакам wfim 15.08.2022 г. до днес и те го отказаха още веднъж след още 6 дни чакане, сега казват на ne, че се стремят към произволна проверка или какво може да отнеме до 10 работни дни повече, не мога да го задържа повече те го правят, просто защото им писах да си получа парите и им казвам, че така или иначе ще се оплача.
Уважаеми bzymek90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Предишен моят KYC, който вече е завършен, но казиното дава право да поиска допълнителен професионален ID без добавяне на въпроси. Но как го правят, това е проблем, трябва да изчакам 5 работни дни, след като прегледат моята заявка за теглене. На ден 6 (работен ден) те са анулирани моето чакащо теглене само за да попитат за тази допълнителна проверка. Кой да им изпрати снимка, държа личната си карта в главата си. Преди ми се е случвало мой приятел да премине същия процес, знам, че може да поиска такова доказателство за самоличност, затова ми изпрати тази снимка с личната ми карта. И го изпратете по имейл със съобщение "ако вие ще поискате моята снимка с идентификационен номер, тогава аз я изпращам, преди да поискате, за да нямате допълнителни проблеми с моята заявка за теглене". Добре, но все пак на ден № 6 witd.process е анулиран чрез допълнителна заявка. Добре, изпратих снимка и поисках теглене отново на 15.08.22 в 1:00 сутринта. И започнете да чакате отново 5 дни. На ден nr.5 --22.08.22 (ден, в който трябва да получа моето теглене след сек. заявка) се свързах с казиното, за да попитам за моето теглене, трябва да пристигне при мен днес, те ми казаха цял ден, че ще получа пари със сигурност в този ден, който беше понеделник. През целия ден получавам един и същ отговор „днес ще получите тегленето си. Попитах какво е работното време на финансовия отдел. Те ми казаха до 20:00 ч. Изчаках до този час. След 22:00 ч. започват да казват аз. Ще получа тегленето си утре в четвъртък, 23.08.22. Изчаках и докато работех и наистина имах нужда от тези пари, това, което вече казах за победителя в поддръжката /счетоводния екип /финансовия екип. Аз ги моля да ги получат money bc разорих се. И имам погребение в определеното време. В 17:11 часа на 23.08.22 г. получих съобщение от казиноwinnerama, което гласеше „Здравей,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че тегленето ви беше отказано поради факта, че акаунтът ви е избран на случаен принцип за процес на проверка.
Това се състои в това, че ръководството избира няколко произволни сметки с предстоящи тегления, за да прегледа получената от тях документация, за да се увери, че е пълна и четлива, че информацията за сметката съответства на документацията и да прегледа сесиите за игра на сметката.
Това е произволна процедура и няма предварително определен процес на подбор, което означава, че няма начин да се предвиди предварително кои акаунти ще бъдат прегледани. Моля, имайте предвид, че тази процедура може да се повтаря повече от веднъж годишно и всеки клиент, който поиска изплащане, ще бъде подложен на този процес в даден момент, дори ако има всички съответни изисквания за изплащане в ред.
Въпреки това няма от какво да се притеснявате. Чувствайте се свободни да заявите отново своето теглене при първа възможност и то ще бъде прегледано, след като проверката приключи.
Благодарим ви за разбирането по въпроса. За повече информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние с удоволствие ще ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания.
Това е първата ми заявка за теглене от тях и съм бил член на казино може би не цял месец. Знам, че го правят, за да ме накарат да чакам възможно най-дълго, защото помогнах много на моя приятел в миналото с почти същия проблем със сродния сайт казиноwinnerama. Моля помогнете.
Може би моето оплакване ще бъде повече, но след като прочетох други съвместни равнини, ще бъде повече
„Казино Winnerama – тегленето на играча е отложено"
Ако CasinGuru не ми помогне и се свърже с Winnerama казино, те ще направят този допълнителен процес все пак по-бърз. Времевата рамка отwinneram до приключване на този процес е от 7 до 10 работни дни. Тъй като вече чаках след 2 предишни тегления. Ако има някаква времева рамка за изпълнение на всяка заявка като предишните ми. всичките му започват на последния ден и последната минута от ограничено време. КАК е възможно. Знам как забавянето в казиното работи, когато играч отмени заявката си за теглене и загуби пари.
Хало, това е нормално, че не получавам никакви отговори от 5 дни какъв вид помощ е това.
Благодаря ви много, bzymek90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сигурен съм, че разбирате, че имаме седем дни, за да отговорим на играчите и правим всичко възможно да го направим навреме. Моля, имайте предвид, че не работим през уикендите и официалните празници и се опитайте да отговорите на всички наши играчи възможно най-скоро.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря за бързия отговор. Просто съм объркан как успяват да се оттеглят. Сякаш сега ми казаха да изчакам 10 дни, за да свърша, както те наричаха рядка проверка и знам, че ще ме попитат за допълнителни документи на ден номер 10, след което имат 48 часа, за да отговорят. След като отговоря, трябва да изчакам отново 5 дни, защото всички заявки за теглене се преглеждат след 5 работни дни плюс допълнителни уикенди между този момент днес вече чакам 22 дни.
Здравей, bzymek90,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Winnerama Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Winnerama Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча не е бил напълно потвърден и/или неговото теглене все още не е одобрено? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да верифицира успешно акаунта си и да изтегли печалбите?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бранислав, страхотна идея е да дадете на Winnerama казино 7 дни за всеки отговор. При оплакване от Дейли, молбата ми е да им дам повече време ситуацията да се реши от само себе си.
Супер помощ 7 дни изчакайте след като се свържете с мен сега КАЗИНОТО отговаря надявам се след 7 дни просто забравете за това оплакване Помогнете ми като отбележите, че ако отнема повече време отколкото казиното ще го плати
Уважаеми bzymek90,
Това е стандартен процес и всяка страна има 2x7 дни, за да отговори, ако отговорът не бъде предоставен в рамките на първите 7 дни. Това казино получава известия за оплаквания, подадени на casino.guru, така че те трябва да знаят за вашия проблем и това може да помогне за разрешаването му. Ако казиното ви плати, това е, от което се нуждаем. Или не?
Не всички казина ни сътрудничат при разрешаването на оплаквания. Следователно трябва да разчитаме и на вариант, че никой изобщо няма да отговори на тази отворена тема. След като изтече първият таймер, ще го удължа и ще се опитам да се свържа с тях извън тази отворена тема.
Нека останем търпеливи и позитивни и да предоставим на казиното още няколко работни дни за отговор.
Благодаря ви за разбирането. Все още очакваме с нетърпение скоро да получим информация от казиното.
Ok caino отмени моята заявка за теглене и извади всичките ми печалби, като ми се обади, наруших някое правило, което няма смисъл. Нейният имейл какво получавам от тях
Здравейте,
Надяваме се, че този имейл ви намира добре.
Моля, обърнете внимание, че вашето теглене е отказано и печалбите са анулирани, тъй като акаунтът ви е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.5.7. Бонусите, предлагани от нашето казино, са предназначени само за истински развлекателни играчи. Злоупотребата с бонус оферта няма да бъде толерирана. Ние си запазваме правото да разследваме, анулираме, спираме или заключваме всеки акаунт, ако има съмнение за злоупотреба с бонус. Ако бъде потвърдено, че акаунт попада в категорията злоупотреба с бонуси, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби, генерирани в акаунта. Примери за злоупотреба с бонус или промоция, но не се ограничават до: искане на безплатни бонуси, които надвишават съотношение 3:1 бонус към депозит (безплатните бонуси включват, но не се ограничават до безплатни завъртания, бонуси от календара, бонуси със скреч карти, награди от турнири, награди от състезания , бонуси за поща, бонуси за добра воля, присъдени от мениджъри на акаунти и др.)
Тъй като сте поискали повече от 3 безплатни бонуса на депозит, акаунтът е означен като злоупотребяващ с бонуси и в резултат на това средствата са анулирани.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Уважаеми bzymek90,
Благодаря Ви за актуализацията.
Можете ли да потвърдите, че сте осребрили повече от 3 бонуса без депозит за 1 депозит? Ако да, в какъв ред? Играхте ли с вашия депозит или го загубихте, преди да използвате бонус пари?
Използвах само един бонус без депозит преди може би 3 години, когато o whos make account направих преглед на същия бонус без депозит, но използвам един бонус без депозит и след това правя депозити, използвайки промоционален биткойн депозит +400%
Виждам, че казиното не отговори след цяла седмица, а сега.
Ppl помощ, която не е нормална, те трябва да покажат някои доказателства, че може да го направят
Докато чаках вашия отговор (имейл, предоставен от казиното за отменено теглене), таймерът не беше настроен в казиното. Затова сега ще поискам подробностите от казиното отново.
Уважаеми екип на Winnerama Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставените подробности и/или данни.
Не виждам причина казиното да не може да отговори, ако няма доказателства, че съм нарушил правилата на казиното.
Може да намеря някои доказателства, че не нарушавам никакви правила. Става дума за първия ми депозит в сайта на казиното, който имам, използвам оферта за добре дошли, която включва 200% допълнително и 180 безплатни завъртания. Мисля за безплатните завъртания, чието ограничено предложение не се използва през цялото време. Прегледах тези 200%, но не получих пълни 180 безплатни завъртания, получих 30 и след като видях, че се свързах с агент за поддръжка, той ми добави останалите завъртания, но. Тези безплатни завъртания трябва да са без залагания с максимално теглене от 200 €. Грехове, завърших ги, осъзнах, че завършената сума е добавена към бонус баланса, което означава, че трябва да ги облагам, свързвам се отново с агент и той ми каза, че съм прав и ги е отменил и печели това, което идва от тях (162 €) и той ме е добавил 150 или 180 завъртания отново това, което трябва да бъде без облагане, тъй като харесвате, публикувайте, за да го одобрявам, за да не правя никакви залагания. След като свърша да ги играя, шия, те все още имат някои изисквания за залагане. Тъй като агентът, който не е на разположение да ме добави, не се завърта ръчно за залагане и той трябва да използва най-малкото изискване за залагане. 1x. Ето защо той ме забави и ме добави от началото 2 или 3 пъти един и същ пакет завъртания от бонуса за добре дошли. Щастлив съм, защото имам цялата екранна снимка на този разговор, ако е необходима в деня на депозита и всичко това, за да докажа правотата си.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на 2.5.7. Бонусите, предлагани от нашето казино, са предназначени само за истински развлекателни играчи. Злоупотребата с бонус оферта няма да бъде толерирана. Ние си запазваме правото да разследваме, анулираме, спираме или заключваме всеки акаунт, ако има съмнение за злоупотреба с бонус. Ако бъде потвърдено, че акаунт попада в категорията злоупотреба с бонуси, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби, генерирани в акаунта.
Примери за злоупотреба с бонус или промоция, но не се ограничават до:
- искане на безплатни бонуси, които надвишават съотношението бонус към депозит 3:1 (безплатните бонуси включват, но не се ограничават до безплатни завъртания, бонуси от календара, бонуси за скреч карти, награди от турнири, награди за състезания, бонуси за имейли, бонуси за добра воля, присъдени от мениджъри на акаунти и др. .)
Въпросният акаунт е поискал 13 безплатни бонуса и е направил само 4 отговарящи на условията депозита, като по този начин надвишава съотношението. Важно е да споменем, че сметката има 6 направени депозита, но два от тях не отговарят на изискванията, тъй като не достигат минималната сума на депозита. Тъй като приемаме крипто депозити, не винаги можем да контролираме какви суми ни изпращат играчите и в резултат на това двата депозита от 5,5 EUR и 8,16 EUR не бяха взети под внимание.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Winnerama
Казино Winnerama, моля, предоставете ни изравняване на тези бонуси. В историята на играта един и същ бонус се поставя в списъка два пъти, освен че единият има 0,00 сума, зададена по едно и също време и за двата за втория. Изчислих 7 присъдени бонуса и както обясних на казиното наистина за 100 пъти на 28.08.22 агентът за поддръжка добави същия бонус ръчно 3-4 пъти. В деня на съгласуване 28.08.22 г. е поставен 8 пъти, само този ден е направил един депозит, използвайки един бонус за пакет за добре дошли.
Наистина 3 седмици чакане след отговор на казиното седмица след отговора ти и отново и отново
И още нещо, за победителите, ако харесвате u, напомнят ""направени депозити, но два от тях не отговарят на изискванията, тъй като не достигат минималната сума на депозита.''
1-во Ако преминат, депозитът е направен правилно.
2. Ако те не отговарят на изискванията. Защо чия промоция е добавена към тях.
3. Депозитът не отговаря на изискванията, но изчислявате тези промоции с други, които отговарят на изискванията.
4. Съотношение как това може да бъде правилно, ако се изчисли като това, което някога е било uw
поздрави на всички
Благодаря ти, bzymek90, за твоя имейл. Докато чакаме отговора и данните от казиното, моля, изпратете ми цялата комуникация с поддръжката на клиенти на казиното относно множество безплатни завъртания, добавени към вашия акаунт в казиното. Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Уважаеми екип на Winnerama Casino,
Бих искал да припомня част от последния ми пост от 8 септември 2022 г.
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). "
Можете ли да ми предоставите необходимите доказателства, за да обосновете твърденията си по-горе? Бихте ли ми предоставили пълна история на играта на играча с всички транзакции/бонуси?
Здравей, bzymek90,
Наскоро ми бяха предоставени данни от представител на казино. Въпреки това, предоставените данни не са достатъчни, за да прегледате напълно вашия проблем и решението на казиното. Затова ми бяха необходими допълнителни подробности и данни и в момента чакам исканата информация.
Междувременно, докато представителят на казиното се свърже отново с мен, позволете ми да ви задам няколко въпроса.
От какъв точно бонус спечелихте оспорваните средства? Можете ли да ми изпратите цялата спомената комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно безплатните завъртания на бонуса за първи депозит, които бяха кредитирани ръчно във вашия акаунт няколко пъти поради технически проблеми? Веднага ли информирахте CS на казиното за неправилно кредитирани безплатни завъртания или също играехте с тях?
Branislav all Data redy send to u надявам се най-накрая да помогне.
Благодаря ти много, bzymek90.
Уважаеми екип на Winnerama Casino,
Моля, вижте последните ми съобщения в Skype. След като ми бъдат предоставени исканите отговори и подробности, можем значително да придвижим случая напред.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Със сигурност започва да е толкова неприятно, че трябва винаги да чакаме тези максимални до минута 7 дни след въпроса за отговор на казиноwinnerama. Направете разговор на живо. Ако имат всички доказателства да ме обвинят. и дори не мога да отида да проверя всичките си данни, за които ги представям, никога не съм нарушавал никакви правила на казиното. Всички те се сгъват.
Надявам се, че всички нови като стар играч могат да видят как работи това казино. И вземете добри решения или искате да играете там и (може би ще сте в същата ситуация като мен) или може би не е нужно да знаете.
Поздравления,
Бях информиран, че исканите записи, за съжаление, са архивирани. Те могат да бъдат извлечени, но това ще отнеме много време.
В момента чакам информация за очакваната времева рамка за необходимото извличане на данни. След като имам новини, ще ви уведомя и ще продължа с жалбата според получената информация.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Това наистина е нормална ситуация, не мисля така. Данните са архивирани от времето, когато трябва да се архивират толкова млади данни. Това е загуба на време. Наистина губя всякаква надежда да си върна тези пари след 2 месеца.
Имам достъп до моя запис на игри, но казиното няма. Какъв бик.... е.
Уважаеми bzymek90,
За съжаление, тъй като не получихме никакви необходими допълнителни данни в подкрепа на твърденията и решението на казиното и изглежда, че няма да ги получим в разумен срок, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена ", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
