Оттеглянето на играча се забавя по неизвестна причина. Играчът най-вероятно неволно е нарушил правилото за бонус преди, но това не трябва да се прилага за депозит с истински пари. Свързахме се с казиното и казиното направи щедър ход да върне депозита на играча.
Опитвам се да тегля от това казино повече от месец, откакто спечелих печалбите си. Завърших проверката, но изглежда измислят извинение всяка седмица, когато правя опит за теглене. Последното извинение беше, че трябва да предоставя моя крипто адрес доказателство за собственост. Изпратих това миналата седмица и го приех, но тази седмица те отново отмениха тегленето ми, поради която причина все още не са изпратили имейл и не обясняват защо са го отменили този път.
Билетите са там по-долу, за да покажат колко време сме били там напред-назад с различни извинения, които използват. Също така има екранна снимка, показваща колко пъти са анулирали тегленето. Това е толкова досадно, защото всеки път, когато поискам теглене, трябва да чакам 7 дни, за да получа отказ отново.
Здравей busit660,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winnerama Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът ми беше напълно потвърден на втората седмица на август. Балансът, който се опитвам да изтегля, е от моя депозит, който направих преди известно време, така че не е от бонус. Отговарям им днес, защото продължавам да получавам същия отговор отново. Те твърдят, че съм нарушил условията им за бонуси, така че отмениха тегленето ми и конфискуваха печалбите. Когато всъщност този баланс не беше печалба от някакъв бонус, а по-скоро беше от първия ми депозит, който просто се опитвам да изтегля от седмици.
Можете ли да помолите казиното да отговори на това. Благодаря ти.
Здравей busit660 и ти благодаря за допълнителната информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей busit660
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Само за двойна проверка, не сте поискали или не сте играли с бонус, нали?
Да, играл съм бонус (ежедневни безплатни завъртания) с това казино преди. Но този баланс от $30 не беше част от никакъв бонус. Депозирах го и го заложих, след което поисках 100% пари обратно. Опитвам се да изтегля това от първата седмица на август.
Уважаеми busit660
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Winnerama Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Winnerama,
Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето на играча?
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.5.7. Бонусите, предлагани от нашето казино, са предназначени само за истински развлекателни играчи. Злоупотребата с бонус оферта няма да бъде толерирана. Ние си запазваме правото да разследваме, анулираме, спираме или заключваме всеки акаунт, ако има съмнение за злоупотреба с бонус. Ако бъде потвърдено, че акаунт попада в категорията злоупотреба с бонуси, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби, генерирани в акаунта.
Примери за злоупотреба с бонус или промоция, но не се ограничават до:
- изискване на безплатни бонуси, които надвишават съотношението бонус към депозит 3:1 (безплатните бонуси включват, но не се ограничават до безплатни завъртания, бонуси от календара, бонуси за скреч карти, награди за турнири, награди за състезания, бонуси за имейли, бонуси за добра воля, присъдени от мениджъри на акаунти и др. .)
Въпросният акаунт е поискал 9 комплекта безплатни завъртания и има 1 депозит, като по този начин надвишава съотношението и се квалифицира като злоупотребяващ с бонус. Важно е да споменем, че ние не добавяме проактивно безплатни бонуси към акаунта, вместо това играчът трябва да извърши действие, за да изиска бонуса (напр. щракване върху връзката за искане в мейлъра и т.н.).
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Winnerama
Добре, балансът от 30$ не беше печалба от вас, момчета, беше депозит. Така че трябва да получа възстановяване. Второ, защо ми изпращате безплатни завъртания всеки ден по пощата, знаейки, че ако продължа да ги изисквам, акаунтът ми в крайна сметка ще бъде анулиран. Не знаех за това правило за бонус.
След като напълно потвърдих акаунта си, вие отхвърлихте тегленето ми многократно, седмица след седмица, дори преди да наруша вашите условия. Всяка седмица вие измисляте друго извинение защо сте отхвърлили тегленето ми, докато не го конфискувате.
Струва ми се, че това е умишлена тактика за кражба на вашите потребителски средства. Например защо бихте давали безплатни завъртания по имейл, когато е възможно потребителите да нарушат вашите условия несъзнателно и средствата да бъдат конфискувани. И защо просто не поставите ограничение в алгоритъма на уебсайта за това колко бонуси потребителите могат да искат между депозитите. Това наистина е някакъв BS
Уважаеми казино Winnerama
Разбирам, че имате право да предлагате бонуси за каквито играчи желаете и да разследвате, анулирате, спирате или заключвате всеки акаунт, ако има съмнения за злоупотреба с бонуси, но също така в раздел 2.5.7 на вашите Правила и условия е следното „По наше усмотрение, всички бонуси и последваща игрална дейност могат да бъдат отменени и анулирани, а депозитите върнати. " Не съм сигурен как играчите могат да знаят, че са близо до или вече са нарушили "съотношението 3:1 бонус към депозит". Друго нещо е, че трябва да можете да настроите системата си така, че играчите да могат да искат бонус само когато им е позволено да го направят. Системата трябва да бъде настроена така, че да избягва неволни нарушения на вашите правила за бонуси, като иска повече бонуси, на които играчите имат право.
В този конкретен случай играчът е заложил реални пари, без да иска бонус. Играчът е поискал кешбек бонус, след като е заложил истинските пари. Ако играчът не е имал право да поиска този бонус, системата не трябва да го позволява. Докато играчът не е нарушил никакви правила, докато играе с депозираните пари , без да иска бонус , играчът трябва да може да тегли средствата. Ако имате някакви доказателства, че играчът е нарушил някое от вашите общи или бонус условия, моля, изпратете ми ги на michal.k@casino.guru
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Като се има предвид графикът на събитията в този конкретен случай, ние решихме да възстановим първоначалния депозит, който също е сравним с исканата сума за теглене.
Бихме искали също да изясним проблемите в този случай. За да се отговори на времевата линия, тегленето беше заявено, след като беше заявено 100% Кешбек за първи депозит. Първоначалната заявка беше отхвърлена, тъй като беше необходима допълнителна проверка. До втория преглед на тегленето играчът поиска няколко безплатни бонуса, като по този начин задейства прилагането на правилото за злоупотреба с бонус, тъй като не е имал друг депозит в сметката освен първия и надвишава съотношението, посочено в нашите Условия.
По отношение на ограничаването на бонусите, ние наистина разполагаме с технически решения, за да избегнем подобни ситуации, но винаги има начини за заобикаляне на тези решения, като в този случай защитата от отказ стои в Правилата и условията. Изпращаме безплатни бонуси по имейл и има алтернативни възможности и за други бонуси, но всички бонуси са при поискване, което означава, че не добавяме проактивно бонуси към нито един акаунт без съгласие. Наясно сме, че повечето играчи не могат да влизат ежедневно, за да изискат наградите и са ограничени от наличността си през определени периоди от време, така че предлагаме няколко възможности за играчите да изискат различни бонуси в различни моменти. Това обаче не омаловажава факта, че те са се придържали към определен набор от Правила и условия и въпреки че се опитваме да предотвратим повечето форми на злоупотреба чрез технически средства, отговорността на играча е да гарантира, че те остават в границите на условията, с които са се съгласили при регистрацията.
Както бе споменато в началото на отговора, поради обстоятелствата на този конкретен случай, ние вече изпратихме средствата на играча, но сметката ще остане затворена.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Winnerama
Възстановяването на депозита е потвърдено.. Благодаря на гуруто на казиното, че ми помогна да си върна депозита. Не бих препоръчал на никого да играе в това казино, това казино все още има нужда от работа.
Уважаеми казино Winnerama
Благодарим ви за отговора, оценяваме решението ви да върнете депозита на играча.
Въпреки че сме съгласни, че вие като казино имате право да предлагате бонуси за каквито играчи желаете и да разследвате, анулирате, спирате или заключвате всеки акаунт, ако има съмнения за злоупотреба с бонуси, ние все пак смятаме, че правилата за бонусите могат да бъдат съобщени по-ясно и вашите системата може да бъде настроена на фиксирано максимално количество бонуси, заявени за всеки играч за определен период от време. След като тази сума бъде достигната, играчът може автоматично да бъде изключен от искането на повече бонуси, без да прави депозит. Също така, добра практика е бонусите да имат свои отделни правила, споменати в самия бонус или връзка към правилата за бонуса, прикрепена към бонуса, така че играчите да могат лесно да намерят и прочетат условията на бонуса и да са наясно с евентуални нарушения и да предотвратят да не се случват.
Имайки предвид това, ние се радваме, че решихте да върнете оспорвания депозит на играча, тъй като това показва, че сте ориентирани към клиента, като разглеждате всеки случай независимо. Благодарим ви за съдействието.
Уважаеми busit660
Благодарим ви, че потвърдихте, че сте получили депозита си обратно. Щастливи сме, че успяхме да разрешим оплакването ви.
Както бе споменато в първия ми отговор до казиното, предлаганият бонус може да се обработва по различен начин и казиното може да настрои системата си по начин, който да попречи на играчите неволно да нарушат съотношението 3:1 бонус към депозит.
От друга страна, както споменахте и вие, вие сте поискали няколко безплатни бонуса. Както каза казиното, всеки бонус трябва да бъде активно поискан, така че да сте наясно, когато сте поискали бонус. Така че, въпреки че правилото за съотношението бонус към депозит 3:1 всъщност не е най-удобното за играчите, то все пак е нарушено. Когато сте създали акаунта в казиното, вие сте се съгласили с правилата и условията на казиното. От наша гледна точка, казиното направи щедър ход и върна вашия депозит.
Що се отнася до закриването на сметката, след като всички средства са прехвърлени на играча и салдото по сметката е нула, казиното има право да закрие такава сметка по свое усмотрение. Това зависи единствено от казиното.
За да обобщим, тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, ние считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
