Играчът от Австралия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът реши, че вече не се интересува от нашата помощ, затова затворихме тази жалба.
Автоматичен превод:
Winnerama Casino - Изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: A$4 000
Winnerama Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Winnerama Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, поисках теглене на $3000 на 12 септември и изчаках 5 работни дни. Средствата бяха върнати по сметката ми без обяснение. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, който ме посъветва, че трябва да предоставя доказателство за банковата си сметка, не получих имейл от счетоводния отдел, както беше посъветван. Впоследствие изпратих по имейл доказателства за банковата си сметка без потвърждение за получаване. След това играх с върнатите средства в рамките на правилата и спечелих $8000. След това поисках $4000 на 17 септември. Днес се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат, който ми каза, че трябва да изчакам още 5 работни дни. Притеснението ми е, че ще продължат да връщат средствата в сметката ми на всеки 5 работни дни, без да ме уведомяват какво трябва да предоставя с намерението да не уважа тегленето. Това казино с удоволствие приема депозити, но съм сериозно загрижен за техния процес на теглене и липсата на комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Tashams,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, много ви благодаря, че се свързахте с мен. Ще изчакам 14 дни, основното притеснение за мен е липсата на комуникация относно това, което е необходимо за потвърждаване на моя акаунт и връщането на средства в моя акаунт без обяснение. Повече от щастлив съм да предоставя необходимите документи, ако те посъветват точно това, от което се нуждаят, без да се налага да ги проследявам чрез тяхната функция за чат. Благодаря отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, дано си добре. Заявката ми за теглене беше отменена днес, тъй като сега трябва да попълня формуляр за ваучер за кредитна карта, да предоставя документ за самоличност със снимка (който вече съм предоставил) и копие на моята дебитна карта (вече предоставено). Можете ли да посъветвате дали това е нормално? Много благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Tashams,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното поиска повече документи за проверка, включително такива, които вече бях изпратил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти
Моля, затворете този случай, накрая се отказах. Започнаха да искат документи, които вече съм предоставил, така че нещо не е наред. Средствата отново бяха върнати в сметката ми, които похарчих. Поисках акаунтът ми да бъде закрит, няма да дам на това казино нито цент. Без значение какво казва някой, че няма намерение да уважава тегления, те с удоволствие приемат депозити, но без подходящ процес на проверка. Благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам, сега ще затворя жалбата според вашето искане. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Автоматичен превод:
