Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното предостави доказателства за създаване на множество акаунти, жалбата беше отхвърлена, тъй като създаването на няколко акаунта противоречи на правилата и условията на казиното.
Здравейте, След като видях брилянтния ви преглед на казиното и добрите бонус предложения на вашия сайт Casinoguru, правя множество депозити в Winnerama Casino и други от един и същи доставчик. Депозирах €200 в казино Winnerama с множество плащания и спечелих €795 при третия ми депозит от €50 и изискванията за залагане. След второто отменено плащане с грешна причина, този път телефонният ми номер не е потвърден, въпреки че вече беше потвърден от мен. Този доставчик е измамник и много други, както виждам сега, също се борят за своите изплащания. Депозирах много пари при този доставчик и е справедливо, ако мога да изтегля печалбите си, моля, помогнете ми.
Благодаря ти за отговора, Winnah. Правилно ли разбирам, че потвърждението по телефона изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук, както преди. Благодаря ви предварително.
Отдавна съм верифицирал телефонния си номер, все измислят нови пречки. Вече завърших всички верификации. Откакто ми изпратиха последния имейл, не съм ги чувал.
днес, след като друга заявка за теглене беше отменена и създадох друга, получих този имейл, което допълнително забавя процеса
Благодаря ви много winnah за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Уина,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Winnerama Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Можете ли да споделите повече информация относно проблема с плейъра? Можете ли да ни обясните защо заявките за теглене на играча никога не са били обработени?
Очакваме скоро да се чуем!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Winnerama има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Winnerama може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Winnerama
Здравейте, това е абсолютна лъжа, имам само един акаунт в Winnerama. Имам акаунт в Lucky draw, Winnerama и Tangiers. Една сметка за всяко казино, но не и още една на 100%. Тези казина работят без лиценз и очевидно се опитват да се измъкнат от плащането на моите тегления по всякакъв възможен начин.
Уважаеми Winnerama Casino, благодаря ви за отговора. Но можете ли да ми изпратите някакви подкрепящи доказателства на natalia.b@casino.guru ?
Надявам се да те чуя скоро!
За разбирането,
Наталия
Здравейте, искам да добавя, че вече са заключили и моя акаунт. Вече нямам достъп до него, въпреки че никога не съм нарушавал никакви правила.
Ако Winnerama не разреши правилно това, трябва да предприемете действие и да ги поставите в черен списък от вашия сайт, както и от другите казина, управлявани от същата група. Далеч не съм единственият с проблеми с тегленето на парите си и ако не предприемете реални действия, те ще продължат измамата.
Скъпа Уина,
въпреки че твърдите, че не сте създали няколко акаунта, ние получихме доказателства от Winnerama, че има създаден друг акаунт, името, фамилията, адресът и номерът на мобилния телефон напълно съвпадат с предоставените от вас във вашия акаунт. Имейл адресът и ID на играча също са идентични с вашите.
Опасявам се, че създаването на повече от един акаунт наистина е явно нарушение на условията.
Исках малко повече информация от представителя на казиното, така че ще ви уведомим малко по-късно за нашето решение. Благодаря ви много за търпението.
За разбирането,
Наталия
Ще трябва да видя доказателство за това, дори няма смисъл. Човек не може да създаде втори акаунт в същото казино, използвайки същото потребителско име/имейл, което е невъзможно. Тъй като тогава ще има два акаунта с едно и също Потребителско име, как ще влезете, ако влизането Съвпада с множество акаунти, няма смисъл. Както казах преди, създадох един акаунт на winnerame, един на lucky draw и един на tangiers. Всички акаунти имат абсолютно идентична информация, защото моята информация не е променена. Против правилата е да имате няколко акаунта в едно казино, но не и да имате няколко акаунта в различни казина. Имам една сметка на казино не повече, не по-малко. Ако им се покаже като три дублиращи се акаунта, това е защото те използват една и съща база данни и за трите си казина. Те притежават три казина и аз създадох само по един акаунт на казино. Дори няма смисъл как може да е против правилата да създадете нов акаунт в друго казино, така че ви е позволено да играете само в едно казино до края на живота си или какво? Покажете ми правилото, на който играчът няма право да прави нов акаунт в друго казино! Ако потребителското име и имейлът са еднакви за всички акаунти, те очевидно са взели моите акаунти от различни казина и казват, че са в едно и също казино, което е лъжа и невъзможно. Смея ви да създадете акаунти в едно и също казино, като използвате една и съща информация, няма да ви позволи, ще каже, че потребителското име е вече заето или имейлът вече е зает, което доказва, че акаунтите са в различни казина.
Поздрави на всички
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и както колегата ми Наталия спомена, получихме сериозни доказателства от казиното, че има множество акаунти, създадени в Winnerama Casino с едно и също име, фамилия, адрес и номер на мобилен телефон. Имейл адресите и ID/имената на играчите също са много идентични в двата акаунта, като единствените малки разлики са 2 знака. Единият акаунт беше създаден през юли, а другият през август, като последното време за влизане и в двата акаунта на играч беше през октомври.
Как бихте обяснили това, моля?
Ще трябва да видя това, досега съм имал само един акаунт в Winnerama и съм правил депозити само в един акаунт, така че няма смисъл за мен. Изпратете ми тяхното „доказателство" на beysslennard@gmail.com
На какви имейли са създадени акаунтите? Мога да ви покажа, че съм получавал имейли сwinnerama само в един акаунт.
Освен това бих искал да добавя, че бях поискал тегленето си от Luckydraw в рамките на дни след първия ми депозит, така че много преди дори да съм се регистрирал в някое от партньорските им казина. Протакането на тегленето по всяка възможна причина и винаги създаването на нови причини, докато не се създаде оплакване или не намерят нещо, което остава, само по себе си вече е измама и мамят хората за парите им. Аз далеч не съм единственият, на когото правят това, и не мога да повярвам, че все още трябва да питам това, но за бога промени репутацията им и вашия преглед на казиното им, те НЕ ДОБРОВСЪЛНО РАБОТЯТ и не можете с добро съвестта продължава да препоръчва на вашите потребители да играят в тяхното "казино"
Скъпа Уина
Благодарим ви за отговорите, но от доказателствата, които получихме от казиното досега, можехме да видим, че 2 акаунта са създадени в казино Winnerama , не Lucky Draw Casino или други казина, а казино Winnerama.
Ще помоля казиното да провери отново това и ако е възможно да предостави допълнителни доказателства, за да потвърди това.
Уважаеми казино Winnerama
Можете ли да коментирате горното? Можете ли да проверите повторно доказателствата във вашата система и, ако е възможно, да предоставите допълнителни доказателства? Това ще бъде много оценено.
Скъпа Уина
След като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Получихме сериозни доказателства от казиното, че има множество акаунти, създадени в Winnerama Casino с едно и също име, фамилия, адрес и номер на мобилен телефон. Доказателствата от казиното ясно показват, че тези множество акаунти са създадени единствено в Winnerama Casino, поради което правилата и условията на казиното са били нарушени:
„2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързаните с потребителя акаунти ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти.
Когато създавате акаунт в казино, Вие се съгласихте с правилата и условията на казиното.
За съжаление, както споменахме по-рано, трябва да отхвърлим жалбата ви. Мога само да ви посъветвам да се уверите, че отваряте само една казино сметка и ако не сте сигурни дали вече сте отворили сметка, проверете това с поддръжката на казиното, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.
Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
