Играчът се мъчи да потвърди, тъй като неговият документ за самоличност не се приема. По-късно акаунтът на играча беше потвърден, но след това печалбите му бяха намалени и акаунтът му блокиран. Играчът спря да отговаря и изглежда вече не желае да преследва жалбата с нас, така че жалбата беше отхвърлена.
Здравейте qaantumsecure,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и съжаляваме да чуя за проблема ви с Winnerama Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно започна процесът на проверка? Кога за последен път им изпратихте документ и кога/какво отговориха?
Ако сте им изпратили същите екранни снимки, както са публикувани тук, възможно е да не са го приели, защото картината е много размазана и почти не се вижда текст върху нея. Опитайте се да направите снимка с по-добро качество и да ги изпратите на имейл. Също така може да отнеме повече дни, за да завършите проверката, така че не забравяйте да им изпратите спам, докато не ви отговорят, тъй като това може да направи процеса още по-бавен.
Моля, препратете всички допълнителни екранни снимки и съответните доказателства на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Долен Долен
Здравейте благодаря за отговора.
В крайна сметка бях потвърден, но сега не ми изплатиха печалбите от R56,000
Те са платили само R1,400, мога да повярвам.
Изиграх всички залагания, които се изискваха преди да се оттегля, но сега ми казват, че е невалидно.
Не играх с бонус за регистрация, използвах безплатните си завъртания, на които спечелих. Спечелих R77,000, но играх чак до R67,000, за да посрещна залаганията си, сметката ми изглеждаше така
Бонус баланс: R0.00
Баланс за теглене: R67 000
След това изтеглих R56,000 и запазих R11,000, които пуснах. Но сега те искат да измислят някаква дупка, за да не плащат добре, това просто не е наред, те трябваше да анулират сумата, когато теглих, така че човек да не стигне до там надеждите и също така да похарчи повече пари в казиното, мислейки, че сте спечелили.
Напълно съм ядосана от начина, по който оперират, но ви казвам какво ще затрудня нещата много за тях.
Първото нещо, което ще направя, е да повдигна наказателни обвинения срещу тях пред нашата полиция, както и NPA и нашия борд за хазартни игри за управление на незаконно казино, защото те нямат лиценз, както виждам.
И се обзалагам, че ще докладвам всяка марка, която притежават 21 херцога и т.н. Ще повдигна обвинения и на властите във всяка страна, в която оперират и където са базирани офисите.
Те трябва ясно да показват действителната сума, която може да бъде изтеглена от сметката ви и да не я променят, когато дойде време за изплащане, както можете да видите на екранните снимки R56,000 беше одобрено, но след това променено на R1,400, което е глупост и също така там общите условия са глупости.
Мислите ли, че има начин да се оправи, без да влизам в режим на битка
Съжалявам, виждам, че липсва екранна снимка, тук е. Първото oe показва одобрения R56k, но след това се промени на второто
Здравейте qaantumsecure,
Определено все още няма нужда да преминавате в режим на битка. Сигурен съм, че казиното ще може да обясни ситуацията и ако неправомерно конфискуват баланса ви, ще го коригират. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте qaantumsecure,
Прегледах вашия случай и ще направя всичко възможно да помогна.
Бихме искали да поканим Winnerama Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Winnerama Casino, можете ли да дадете някаква представа за причината за намаляване на баланса на играча?
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че вашите печалби произлизат от безплатен бонус. Съгласно нашите бонус правила т. 2.1.9. Лимитите за теглене на безплатни бонуси/завъртания, максималната сума за теглене от безплатни бонус пари са както следва:
(i). Основен максимум R1400.
След като изпълните изискването за залагане за бонус, печалбите се прехвърлят автоматично към вашия паричен баланс, за да представи факта, че вече са достъпни за теглене и вече не са ограничени от игра. Въпреки това произходът на печалбите определя максималната сума, която можете да изтеглите. В този случай балансът е направен чрез изпълнение на изискването за залагане за набор от безплатни завъртания, които сте поискали от един от нашите имейли. Надяваме се, че това ще помогне да се хвърли малко светлина върху ситуацията.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Winnerama
Благодаря ви за вашия отговор Winnerama Casino.
Уважаеми qaantumsecure,
Мога ли да попитам има ли споменаване на тези условия в имейла, който ви беше изпратен, предлагащ безплатните завъртания? Ако все още го имате, можете ли да го препратите на моя имейл adam.m@casino.guru ?
Здравейте, изглежда не мога да намеря имейла с безплатните завъртания.
Кажете ми нещо, че завърших безплатните си завъртания и имах малък баланс от това и ето как спечелих парите. И второ, не трябваше ли да се съглася, че има определени условия, когато исках да се оттегля, защо ми казаха информацията само до деня, в който беше одобрена. Дори когато се борех да се потвърдя защо не бях информиран. Депозирах няколко пъти след тегленето на факта, че o е спечелил, така че всъщност с измама ме накараха да залагам повече, като не показах истинския си баланс, ако знаех, че никога не би депозирал повече пари в казиното.
Това е много несправедливо и трябва да се направи нещо по въпроса. Как може да трябва да достигнете определено VIP ниво, за да се класирате за определени суми за теглене
Колко хора са измамени от това.
Никога не съм срещал това в никое друго казино, в което съм играл. Изглежда абсолютно абсурдно този тип термини да са законни. Когато говорих и с онлайн поддръжката, те никога не ми споменаха за това, въпреки че попитах кога ще мога да изтегля и те ми казаха да проверя под моя бонус, когато не показва нищо, тогава мога да изтегля
Единственото нещо, което споменаха, беше, че мога да изтегля максимум R56k, от което бях доволен
И едно последно нещо, когато се опитах да депозирам, ми казва, че не приемат плащания от моето местоположение, но когато братовчед ми иска да депозира, те приемат неговия депозит защо.
И също така сега виждам, че вече не мога да влизам в акаунта си странно
Здравейте qaantumsecure,
Доста често срещано явление е да ограничаваме печалбите от предлаганите безплатни завъртания по този начин, а не нещо, което намираме за несправедливо само по себе си.
Въпреки това, най-добрата практика е съответните условия да бъдат ясно посочени в рекламния материал, както и в условията, за да се предотврати възникването на подобни ситуации.
Освен това е разбираемо, че сте разстроени, ако сте били подведени относно истинската сума на баланса си.
Чудя се дали може би имате запис от тази комуникация с казиното?
Уважаеми Winnerama,
Моля, коментирайте отговорите на играча.
Вие също изпратихте имейл до играча и му казахте, че акаунтът им е закрит за постоянно. Бихте ли могли да предложите причина за това?
Здравейте, имам всички последни имейли от тях. Също така съм изумен как смятат, че законът не се отнася за тях и че могат просто да изпращат общи имейли със същите отговори.
Също така законите на всяка страна се управляват от тази страна, а не от самите казино, просто пример, който мислех, че им е разрешено да работят в Южна Африка, но след като направих някои проучвания, видях, че е незаконно да се работи в нашата страна. И също така виждам, че нямат никакви лицензи,
Националният борд по хазарта на Южна Африка (NGB) потвърди, че все по-популярната местна индустрия на iGaming
остава незаконен,
като нарушителите са подложени на тежки глоби.
Поради неотдавнашното легализиране на онлайн спортни залагания в Южна Африка, много местни играчи са привлечени от незаконни онлайн
казина, които грабят незнанието си за закона.
NGB поясни, че в Южна Африка не е разрешена друга форма на онлайн хазарт, освен онлайн спортни залагания
От НГБ също отбелязаха, че ще бъдат
преследване на всички хазартни оператори, които предлагат продукти на iGaming, които не са за спортни залагания на местните жители.
Здравейте qaantumsecure,
Получих отговор от казиното, че ще ми предоставят някои доказателства по отношение на вашия случай, но все още чакам да ми ги изпратят.
Мога да разбера разочарованието ви и наистина, ако е незаконно казиното да работи в определена държава, играчите трябва да бъдат ограничени да се регистрират.
Мога да оценя решението ви да отнесете този случай до властите. Моля, потвърдете, ако желаете да прекратим преследването на случая и след това жалбата ще бъде отхвърлена.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
