Играчът от Южна Африка изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта. Казиното отговори и заяви, че играчът е регистрирал няколко акаунта и следователно акаунтът е бил блокиран. Поискахме от казиното да предостави допълнителни доказателства в подкрепа на твърденията си, но нямаше допълнителен отговор от тях. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Добър вечер. Поисках теглене на 6 ноември 2022 г.
Не само проверих цялата съответна информация и вероятно депозирах над R10 000 в депозити.
Изпълних всички изисквания за залагане и се уверих, че всичко е направено според книгата.
Отхвърли оттеглянето ми днес, като посочи, че доказателството ми за адрес е по-старо от три месеца. Което не е така.
Те поискаха да изпратя отново по-нова версия. Страницата за потвърждение не ми позволява да кача по-нова версия на моето доказателство за плащане.
Момчетата в чата обаче казват, че всичко е наред и акаунтът ми е потвърден и че тегленето ще отнеме още 5 дни, преди да бъде прегледано от счетоводния отдел. Попитах дали може да потвърди дали всичко е наред, за да бъде направено тегленето ми след 5 дни и той каза, че не мога да потвърдя нищо, тъй като сметките трябва да направят преглед и да се уверят, че всичко е наред. Така че общо ще чакам около две седмици, за да получа оттеглянето си. Въз основа на оплакванията на това казино никога няма да видя парите си. Те постоянно се опитват да намерят начини да прецакат хората.
Прикачих малко информация тук.
Моля, вижте по-долу имейла, който им изпратих. Мога да гарантирам на всеки и дори да се обзаложа на къщата си, че тази седмица, когато дойде време за моето теглене според техните времеви рамки, те ще измислят нова история, за да не ми платят шибаните пари.
сутрин.
Направих заявка за теглене миналата седмица. Доколкото знам, акаунтът ми беше потвърден по отношение на адреса, както и самоличността ми, когато качих документите си.
Вие отказахте тегленето ми тази сутрин, като посочихте, че сметката ми за комунални услуги е по-стара от три месеца. След това поискахте да кача ново доказателство за адрес, което е скорошно. Вашият уебсайт обаче не ми позволява да кача ново актуализирано доказателство за адрес.
Опитвал съм много пъти. Състоянието на акаунта ми в момента казва, че всичко е потвърдено. Хората в чата казват, че документите ми вече са регистрирани, но не искат да ми кажат дали документите и информацията ми са верни.
Прилагам моето актуализирано доказателство за адрес към този имейл, така че да имате копие от моите данни.
Доколкото знам, доказателството ми за адрес не е по-старо от три месеца.
Сега направих нова заявка за теглене. За съжаление трябва да изчакам още пет дни за оттеглянето си. Моля, не ми давайте ново извинение след пет дни.
Моля, потвърждение от чата, че този господин се е съгласил и е потвърдил, че акаунтът ми е потвърден и че информацията ми е вярна.
Благодаря. Приятен ден.
S *** Джордж.
Електронна поща. s****rp@live.com
SA идентификационен номер
Тези хора са шибани измамници.....
Уважаеми Setg2009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела. Подадох следните документи.
Доказателство за адрес.
Доказателство за самоличност. Издадена от правителството смарт лична карта.
Доказателство за кредитна карта. Лице на картата според тяхна заявка.
Това, което не разбирам е, че когато документите бяха качени, им отне няколко часа, след което се върнаха и казаха, че всичките ми документи и информация са изтеглени и че моето доказателство за самоличност, доказателство за адрес, както и доказателство за кредитната ми карта е потвърдено. След това направих заявка за теглене.
Шест дни по-късно те се върнаха и казаха, че доказателството ми за адрес е по-старо от 3 месеца. Това, което ме озадачава, е как са проверили доказателството за адреса ми пет дни по-рано. Когато казаха, че е потвърдено и е по-старо от три месеца, защо не поискаха веднага актуализирана версия на моето доказателство за адрес. Това изглеждаше много подозрително. Това веднага предизвика тревога.
Поискаха да кача нови актуализирани документи. Което се опитах да направя, но уебсайтът им не ми позволява да го кача. Тогава им изпратих имейл с актуализираното доказателство за адрес.
След това се върнах в онлайн чата, за да потвърдя дали моето доказателство за адрес е наред и те ме уведомиха, че акаунтът ми е напълно потвърден и че новата ми заявка за теглене ще бъде направена през следващата седмица, тъй като знам, че трябва да изчакам още 5 работни дни.
Остават няколко дни, но причината, поради която пуснах тази жалба, е, че искам да документирам този процес стъпка по стъпка.
Моята банка вече е започнала разследване на тази компания. MasterCard беше уведомен и ми изпрати документи за попълване. Провежда се голямо разследване, тъй като очевидно аз не съм единственият южноафриканец, който е подал жалба за измама и кражба срещу това казино.
Не казвам, че са ме измамили, но съм много сигурен, че тази седмица в четвъртък ще имат нова причина да откажат тегленето ми.
Другото подозрително нещо е фактът, че не можете да изтеглите печалбите си обратно към вашата кредитна или дебитна карта. Те ви позволяват да теглите само чрез Skrill и крипто валути.
Ето защо MasterCard се свърза с мен и поиска допълнителна информация по отношение на транзакциите ми с това казино.
Нищо от това, което ни казват, няма смисъл. Те изглеждат легитимни, но ако погледнете рецензиите на тази компания, те са измамили и откраднали много хора от цял свят.
Да се надяваме, че няма да се наложи да намесваме държавната разузнавателна агенция.
Надявам се, че това изяснява някои неща за вас, Петронела.
Само за протокола. Днес получих потвърждение от казиното по имейл, което потвърждава, че цялата ми информация е проверена и че всичко е наред. Сега да видим какво ще измислят в четвъртък.
Само за информация. Опитах се да вляза в това казино тази сутрин, за да попитам за теглене.
За моя изненада акаунтът ми е деактивиран.
Много хора казаха, че това ще се случи. Може ли казино гуру дори да помогне в това отношение.
Това само показва, че тези хора са сериозни престъпници. Поне ние сме на тях.
Просто искам парите си обратно.
Какво да правя.
Благодаря ви много, Setg2009, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Setg2009,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Winnerama Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Winnerama,
Можете ли да обясните защо акаунтът на играча е деактивиран?
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Winnerama има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Winnerama може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Поздрави,
Winnerama
Благодарим ви за информацията, Winnerama Casino.
Уважаеми Setg2009,
Казиното предостави доказателства, показващи, че сте регистрирали втори акаунт, използвайки същото име и дата на раждане, както и че сте използвали бонус в този акаунт, както и в първоначалния си акаунт. И двата акаунта също са влезли наскоро. Бихте ли обяснили как може да се случи това?
Поздрави,
Адам
Типично. Използвам различни казина, както правят повечето хора.
Само защото имат различни казина под техния флаг и хората не осъзнават, че са от една и съща измамна компания, това се използва като извинение за забраняване и блокиране на акаунти на хора. Не знаех, че Bondi bet е същата компания.
Моят въпрос е следният. Защо сега това излезе наяве, когато поисках теглене. Законните казина щяха да затворят акаунта ми в самото начало.
Но това, което правят тези хора, е да ви примамват в техния измамен свят на казина с различни версии на едно и също казино, което след това се използва за деактивиране на акаунти на хора, когато спечелят или поискат тегления. Изглежда много удобно за тях след това да кажат, че имам друга сметка в различно казино, което е удобно тяхна собственост.
Бих искал малко информация кои казина имат, където очевидно съм имал много акаунти.
Чанти за измет Flippen.
Но всичко хубаво. Ние знаем къде са базирани, разбираме техния Motus operande и също така разбираме, че това е част от синдикат за хакерство и измама. късмет, когато завесата се спусне....
Измамници.
Адам първо.
Откъде да знаем, че двете казина са свързани едно с друго.
Направих депозити със собствените си кредитни или дебитни карти и в двете казина. Всъщност имам четири казина, в които играя. За щастие две са законни компании.
Ако това беше такова нарушение, защо ми позволиха да отворя акаунт на уебсайт с различно име и двата акаунта бяха открити на много различни дати. Как да знаем, че два различни уебсайта с различни имена са едно казино. Защо не използвате само един casiono...моля, обяснете това.
Това е измамен механизъм за дискредитиране на хората.
И какво, ако имам два различни акаунта. Защо приеха данните от картите ми и депозитите ми. Толкова е адски удобно.
Уважаеми Setg2009,
Само за пояснение, предоставените доказателства показват, че и двете сметки са открити в Winnerama Casino с едно и също име и дата на раждане.
Съгласни сме, че би било много по-добре, ако проверките за дублиращи се акаунти могат да бъдат приложени в момента на регистрация. За съжаление, това в момента не е стандартният начин на работа в индустрията и проверките обикновено се извършват в момента на теглене/проверка.
Като цяло смятаме, че случаите на множество акаунти трябва да се разглеждат индивидуално и трябва да се определи дали втори акаунт е бил използван за получаване на нечестно предимство. Пример за това би било създаването на втори акаунт за получаване на бонус, който се предполага, че може да бъде заявен само веднъж на играч.
Поздрави,
Адам
Това няма смисъл. Искате да ми кажете, че съм създал два акаунта в едно и също казино, което означава Winnerama???? Ако случаят е такъв, определено не е. Не ме интересуват доказателствата, които казват, че имат. Имам една сметка вwinnerama, в която депозирах с данните на моята кредитна или дебитна карта. Как мога да отворя втори акаунт, за да спечеля предимство. Това няма смисъл. Това е шега.
И кой имейл адрес е използван за тези акаунти.
Здравей Setg2009,
Благодаря ви за отговора. Помолих казиното за допълнителна информация и разяснение.
Поздрави,
Адам
Въпросът ми все още остава.... Използвамwinnerama от около три или месеца, като депозирам редовно. Защо сега измислят някакви извинения, когато се опитвам законно да изтегля печалбите си. Толкова е удобно.
Здравей Setg2009,
Моля, приемете моите извинения за забавения отговор.
Както споменахме, казиното е предоставило доказателство, което показва, че сте регистрирали 2 акаунта в Winnerama Casino, използвайки едно и също име, адрес и дата на раждане и сте поискали бонуса за регистрация и на двата акаунта.
Вторият акаунт е регистриран през септември с имейл, завършващ на "@yahoo.com".
Въпреки че сме съгласни, че би било по-добре за казината да проверяват за множество акаунти в момента на регистрация, това в момента не е индустриален стандарт и проверките често се извършват при заявка за теглене.
Поисках от казиното допълнителни доказателства за това, но бих искал да попитам още веднъж - възможно ли е да сте регистрирали втори акаунт по този начин?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Setg2009,
Моля, отговорете и отговорете на въпросите ми в предишния ми пост. Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не получите отговор в рамките на този срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Здрасти. Съжалявам за закъснението. Не знам за yahoo акаунт или имейл на мое име.
Въпреки това ще спомена, че преди това не можах да получа достъп до някои от моите акаунти като FB и Instagram, тъй като профилите ми бяха хакнати и очевидно имейл адресите бяха от акаунти в Yahoo, до които нямах достъп, тъй като никога не съм използвал yahoo. Не съм сигурен дали тези инциденти са свързани. Винаги съм използвал live.com настоящия си имейл адрес smgcorp@live.com, който използвам вече почти 11 години. И това е единственият имейл, който използвам освен служебните и професионалните имейли, който е от компанията, в която работя, който никога няма да използвам за лични неща.
Жалко е, че в това казино е използван акаунт с моето име и лични данни. Мога да ви гарантирам, че не съм достатъчно прост, за да отворя два акаунта с различни имейл адреси на един уебсайт. Особено ако използвам личните си дебитни или кредитни карти, за да правя депозити.
Това, което искам да знам, е дали някога е имало кредитни или дебитни карти, използвани за опити за правене на депозити по тази друга сметка, за която се предполага, че е открита на мое име вwinnerama. Както казах, имам една сметка вwinnerama, която използвам от няколко месеца и съм депозирал само вwinnerama със сметката, която отворих.
Надявам се това да ви помогне и да ви даде повече яснота относно ситуацията.
Благодаря.
Здравей Setg2009,
Благодаря ви за допълнителната информация. Както споменах, поисках от казиното да предостави допълнително доказателство за втория акаунт, как е свързан с вашия акаунт и как е бил използван.
Ще чакаме техния отговор.
Поздрави,
Адам
Уважаеми казино Winnerama,
Благодарим ви за отговора по имейл. Все още обаче трябва да видим ясно доказателство за това кои бонуси са били използвани от тези акаунти и бихме искали да знаем дали има нещо друго, което свързва акаунтите, като например IP адрес.
Моля, изпратете всяко допълнително доказателство на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Уважаеми Setg2009,
За съжаление, няма допълнителен отговор от казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
