НачалоЖалбиWinnerama Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Winnerama Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 147 €

Winnerama Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 6.8.2022 | Случаят е приключен : 12.9.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Печалбите на играча от Испания бяха ограничени, сякаш бяха генерирани единствено от безплатни бонуси. В крайна сметка затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направете серия от депозити през януари 2021 г.,


01.03.2021 г. - 25 евро


01.03.2021 г. - 25 евро


От които получих някои бонуси, исках да продължа с тегленето, но ми беше отказано и трябваше да направя депозит от поне €25 и да го заложа, за да мога да продължа с тегленето, направих депозит отново и го заложих ,


01.08.2021 г. - 25 евро


Бях отказан отново, оставяйки €147 блокирани, които идват от някои бонуси, получени поради общ депозит от €75.


___________________________________________________________________________


В момента €147 все още са в сметката, те ми казват, че тази обща сума идва от безплатни бонуси и тъй като не ми е необходим депозит, за да ги получа, ще мога да изтегля само общо €100, останалото ще бъде конфискувани и блокирани и ще изчезнат от акаунта.


За да продължа с това предполагаемо теглене на €100, трябва да направя депозит през последните 5 дни и да съм го заложил.


___________________________________________________________________________


[НЕВЯРНО Е, ЧЕ ТЕЗИ ПАРИ ИДВАТ ОТ БЕЗПЛАТНИ БОНУСИ БЕЗ НИКАКЪВ ДЕПОЗИТ, ТЪЙ КАТО ТЕ СА ГЕНЕРИРАНИ ЧРЕЗ НАПРАВЯНЕТО НА ГОРЕ КОМЕНТИРАНИТЕ ДЕПОЗИТИ]


[ЗА ДА ПОЛУЧА ТЕЗИ БОНУСИ, ДЕПОЗИРАХ €75 И СЕГА, ЗА ДА ГИ ИЗТЕГЛЯ, ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ ЧЕТВЪРТИ ДЕПОЗИТ ОТ €25 И ЩЕ МОГА ДА ТАКСУВАМ САМО €100, КОЕТО ПРАВИ НЕВЪЗМОЖНО ПОЛУЧАВАНЕТО НА КАКВАТО И ДА БИЛО ПЕЧАЛБА ЧРЕЗ ПРОМОЦИЯ И ПРЕДВИЖДАНЕ НА ГРЕШКАТА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ]


[КОГАТО ИМАТ ДОСТЪП ДО МОИТЕ ДАННИ ЗА ИГРАТА, ОТГОВОРЪТ НА ПРОГРАМАТА Е, ЧЕ НЯМА ДАННИ ЗА ИГРАТА ЗА ТОЗИ ПОТРЕБИТЕЛ, КАТО ТЕКУЩОТО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО ИЗИСКВА ДА ПРЕДОСТАВЯ ТОЗИ ТИП ДАННИ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ, ТАКА ЧЕ Е НЕВЪЗМОЖНО ДА ДОКАЖЕ ОТ КЪДЕ СА СРЕДСТВА ПРОДЪЛЖЕН]


[КАЗАХА МИ ДА ИЗПРАЩА ИНЦИДЕНТА НА support@winnerama.com И ЩЕ БЪДЕ РАЗРЕШЕН В РАМКИТЕ НА 24 ДО 48 часа]


[НЕ БЕ ТАКА И ПИША ПАК СЛЕД 4 ДНИ]


[ДНЕС ВСЕ ОЩЕ НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ОТГОВОР, СЛЕД КАТО НАПРАВИХ ОТЧЕТА ЗА СЛУЧАЙНОСТТА НА 22 ЮЛИ 2022 Г.]


ИЗОБРАЖЕНИЕ 01 - ДАННИ ЗА ИГРАТА 2020-2022

ИЗОБРАЖЕНИЕ 02 - ДЕПОЗИТИ И ТЕГЛЕНЕ


[КОГАТО ПОПИТАХ ДАЛИ МОЯТА СМЕТКА Е НАПЪЛНО АКТИВНА И ПРОВЕРЕНА, С ВЪЗМОЖНОСТ ЗА ТЕГЛЕНЕ НА ПАРИ, НЕ ПОЛУЧАВАМ ОТГОВОР ОТ СЛУЖИТЕЛИТЕ ИЛИ ПРОСТО ИЗБЯГВАТ

(тъй като за теглене се изисква депозит и вашият залог през последните 5 дни, но потвърждаването на тегленето отнема повече от 5 дни, в случай на отказ ще трябва да депозирам отново и така нататък в цикъл, тъй като Ще трябва да продължа с втори опит)


___________________________________________________________________________





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми APPZZ,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте подходящи екранни снимки:

filefile

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили своята история на бонусите заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ? Вашият акаунт беше ли вече напълно потвърден, моля? Бихте ли изяснили защо чакахте повече от година, за да изтеглите печалбите си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

1.- Нямам повече информация, тъй като казиното вече е блокирало данните ми за играта, в периода, в който е играна, при търсене на данните казват, че няма данни за играта, което е напълно невярно.


2.- Мисля, че имам всички проверки, но когато питам служителите дали е така, получавам само увъртания, които не отговарят на въпроса.


3.- Опитайте се да направите тегленето, като направите депозит на 01/08/2021, тъй като се изисква минимален депозит от €25 и го заложете през последните 5 календарни дни, за да продължите с тегленето.


Това, което правят, е да отнемат 5 дни, но работни дни, тоест по-дълъг срок, за да го откажат, виждайки ме в задължението да направя нов депозит и да го заложа с несигурността, че ще го откажат отново.


По това време разбрах, че това е измама, но като видях на вашия уебсайт, че получава оценка 7,7, реших да го взема отново.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, APPZZ, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей APPZZ,


Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да помоля представителите на Winnerama Casino да се включат в дискусията, за да помогнат за разрешаването на проблема.


Казино Winnerama,


Бихте ли обяснили какъв точно бонус е използван за натрупване на текущи печалби в акаунта на APPZZ? Моля, посъветвайте какви стъпки трябва да предприеме APPZZ, за да изтегли печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Надяваме се това съобщение да ви намери добре!


Моля, имайте предвид, че вашите печалби произхождат от набор от безплатни завъртания, заявени като част от нашия пакет за добре дошли. Според нашата банкова страница, можете да изтеглите печалби от безплатни бонус пари, ако имате поне минимален депозит от 25, направен през последните 5 дни, преди да направите заявка за изплащане. Тъй като последният ви депозит беше през януари 2021 г., за съжаление скорошната ви заявка за теглене беше отхвърлена поради тази причина. За да можете да изтеглите печалбите, произтичащи от безплатни завъртания, ще трябва да направите нов депозит и да подадете нова заявка за теглене.


Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.


Поздрави,

Winnerama

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря на Winnerama за отговора и обяснението.


Бихте ли изяснили защо депозитът, който APPZZ се опита да направи на 1 август 2022 г., беше отказан? Ще се приемат ли последващи депозити?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Надяваме се това съобщение да ви намери добре!


Въпросният депозит беше отхвърлен от издателя на картата. Предлагаме да се свържете с тях, за да ги инструктирате да позволят транзакцията да премине и да се уверите, че картата е активирана за международни онлайн транзакции.


Поздрави,

Winnerama

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


благодаря за отговора на екипа на Winnerama Casino.


Бихте ли обяснили защо смятате, че печалбите произлизат от безплатни завъртания, а не от съответстващия бонус за депозит? Ако са заявени множество бонуси като част от бонус пакета за добре дошли и е направен опит за залагане, моля, изяснете в кой ред се е случило това или предложете ясно обяснение, за да можем да се уверим, че приспадането на печалбите е приложено правилно.


APPZZ,


Тъй като депозитът е неуспешен, казиното не може да счита тази част от правилата за изпълнена. Уведомете ни дали решението, споменато от казиното, работи за вас или трябва да потърсим друг начин да депозирате.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Благодаря на Winnerama Casino за предоставянето на необходимото доказателство.


APPZZ,


Казиното предостави доказателства за това кои бонуси са натрупали печалбите и от този документ само печалбите от безплатните завъртания са останали след приключване на залагането на бонусите.


Опасявам се, че печалбите ви са ограничени според правилата относно безплатните завъртания без депозит. За да получите печалбите си, препоръчвам ви да направите успешен депозит. Моля, кажете ми как е минало. Оценявам го!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми APPZZ,


Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини