Печалбите на играча от Испания бяха ограничени, сякаш бяха генерирани единствено от безплатни бонуси. В крайна сметка затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Направете серия от депозити през януари 2021 г.,
01.03.2021 г. - 25 евро
01.03.2021 г. - 25 евро
От които получих някои бонуси, исках да продължа с тегленето, но ми беше отказано и трябваше да направя депозит от поне €25 и да го заложа, за да мога да продължа с тегленето, направих депозит отново и го заложих ,
01.08.2021 г. - 25 евро
Бях отказан отново, оставяйки €147 блокирани, които идват от някои бонуси, получени поради общ депозит от €75.
___________________________________________________________________________
В момента €147 все още са в сметката, те ми казват, че тази обща сума идва от безплатни бонуси и тъй като не ми е необходим депозит, за да ги получа, ще мога да изтегля само общо €100, останалото ще бъде конфискувани и блокирани и ще изчезнат от акаунта.
За да продължа с това предполагаемо теглене на €100, трябва да направя депозит през последните 5 дни и да съм го заложил.
___________________________________________________________________________
[НЕВЯРНО Е, ЧЕ ТЕЗИ ПАРИ ИДВАТ ОТ БЕЗПЛАТНИ БОНУСИ БЕЗ НИКАКЪВ ДЕПОЗИТ, ТЪЙ КАТО ТЕ СА ГЕНЕРИРАНИ ЧРЕЗ НАПРАВЯНЕТО НА ГОРЕ КОМЕНТИРАНИТЕ ДЕПОЗИТИ]
[ЗА ДА ПОЛУЧА ТЕЗИ БОНУСИ, ДЕПОЗИРАХ €75 И СЕГА, ЗА ДА ГИ ИЗТЕГЛЯ, ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ ЧЕТВЪРТИ ДЕПОЗИТ ОТ €25 И ЩЕ МОГА ДА ТАКСУВАМ САМО €100, КОЕТО ПРАВИ НЕВЪЗМОЖНО ПОЛУЧАВАНЕТО НА КАКВАТО И ДА БИЛО ПЕЧАЛБА ЧРЕЗ ПРОМОЦИЯ И ПРЕДВИЖДАНЕ НА ГРЕШКАТА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ]
[КОГАТО ИМАТ ДОСТЪП ДО МОИТЕ ДАННИ ЗА ИГРАТА, ОТГОВОРЪТ НА ПРОГРАМАТА Е, ЧЕ НЯМА ДАННИ ЗА ИГРАТА ЗА ТОЗИ ПОТРЕБИТЕЛ, КАТО ТЕКУЩОТО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО ИЗИСКВА ДА ПРЕДОСТАВЯ ТОЗИ ТИП ДАННИ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ, ТАКА ЧЕ Е НЕВЪЗМОЖНО ДА ДОКАЖЕ ОТ КЪДЕ СА СРЕДСТВА ПРОДЪЛЖЕН]
[КАЗАХА МИ ДА ИЗПРАЩА ИНЦИДЕНТА НА support@winnerama.com И ЩЕ БЪДЕ РАЗРЕШЕН В РАМКИТЕ НА 24 ДО 48 часа]
[НЕ БЕ ТАКА И ПИША ПАК СЛЕД 4 ДНИ]
[ДНЕС ВСЕ ОЩЕ НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ОТГОВОР, СЛЕД КАТО НАПРАВИХ ОТЧЕТА ЗА СЛУЧАЙНОСТТА НА 22 ЮЛИ 2022 Г.]
ИЗОБРАЖЕНИЕ 01 - ДАННИ ЗА ИГРАТА 2020-2022
ИЗОБРАЖЕНИЕ 02 - ДЕПОЗИТИ И ТЕГЛЕНЕ
[КОГАТО ПОПИТАХ ДАЛИ МОЯТА СМЕТКА Е НАПЪЛНО АКТИВНА И ПРОВЕРЕНА, С ВЪЗМОЖНОСТ ЗА ТЕГЛЕНЕ НА ПАРИ, НЕ ПОЛУЧАВАМ ОТГОВОР ОТ СЛУЖИТЕЛИТЕ ИЛИ ПРОСТО ИЗБЯГВАТ
(тъй като за теглене се изисква депозит и вашият залог през последните 5 дни, но потвърждаването на тегленето отнема повече от 5 дни, в случай на отказ ще трябва да депозирам отново и така нататък в цикъл, тъй като Ще трябва да продължа с втори опит)
___________________________________________________________________________
Уважаеми APPZZ,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте подходящи екранни снимки:
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили своята история на бонусите заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ? Вашият акаунт беше ли вече напълно потвърден, моля? Бихте ли изяснили защо чакахте повече от година, за да изтеглите печалбите си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
1.- Нямам повече информация, тъй като казиното вече е блокирало данните ми за играта, в периода, в който е играна, при търсене на данните казват, че няма данни за играта, което е напълно невярно.
2.- Мисля, че имам всички проверки, но когато питам служителите дали е така, получавам само увъртания, които не отговарят на въпроса.
3.- Опитайте се да направите тегленето, като направите депозит на 01/08/2021, тъй като се изисква минимален депозит от €25 и го заложете през последните 5 календарни дни, за да продължите с тегленето.
Това, което правят, е да отнемат 5 дни, но работни дни, тоест по-дълъг срок, за да го откажат, виждайки ме в задължението да направя нов депозит и да го заложа с несигурността, че ще го откажат отново.
По това време разбрах, че това е измама, но като видях на вашия уебсайт, че получава оценка 7,7, реших да го взема отново.
Благодаря ви много, APPZZ, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей APPZZ,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да помоля представителите на Winnerama Casino да се включат в дискусията, за да помогнат за разрешаването на проблема.
Казино Winnerama,
Бихте ли обяснили какъв точно бонус е използван за натрупване на текущи печалби в акаунта на APPZZ? Моля, посъветвайте какви стъпки трябва да предприеме APPZZ, за да изтегли печалбите.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, имайте предвид, че вашите печалби произхождат от набор от безплатни завъртания, заявени като част от нашия пакет за добре дошли. Според нашата банкова страница, можете да изтеглите печалби от безплатни бонус пари, ако имате поне минимален депозит от 25, направен през последните 5 дни, преди да направите заявка за изплащане. Тъй като последният ви депозит беше през януари 2021 г., за съжаление скорошната ви заявка за теглене беше отхвърлена поради тази причина. За да можете да изтеглите печалбите, произтичащи от безплатни завъртания, ще трябва да направите нов депозит и да подадете нова заявка за теглене.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Winnerama
Благодаря на Winnerama за отговора и обяснението.
Бихте ли изяснили защо депозитът, който APPZZ се опита да направи на 1 август 2022 г., беше отказан? Ще се приемат ли последващи депозити?
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Въпросният депозит беше отхвърлен от издателя на картата. Предлагаме да се свържете с тях, за да ги инструктирате да позволят транзакцията да премине и да се уверите, че картата е активирана за международни онлайн транзакции.
Поздрави,
Winnerama
Здравейте всички,
благодаря за отговора на екипа на Winnerama Casino.
Бихте ли обяснили защо смятате, че печалбите произлизат от безплатни завъртания, а не от съответстващия бонус за депозит? Ако са заявени множество бонуси като част от бонус пакета за добре дошли и е направен опит за залагане, моля, изяснете в кой ред се е случило това или предложете ясно обяснение, за да можем да се уверим, че приспадането на печалбите е приложено правилно.
APPZZ,
Тъй като депозитът е неуспешен, казиното не може да счита тази част от правилата за изпълнена. Уведомете ни дали решението, споменато от казиното, работи за вас или трябва да потърсим друг начин да депозирате.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте всички,
Благодаря на Winnerama Casino за предоставянето на необходимото доказателство.
APPZZ,
Казиното предостави доказателства за това кои бонуси са натрупали печалбите и от този документ само печалбите от безплатните завъртания са останали след приключване на залагането на бонусите.
Опасявам се, че печалбите ви са ограничени според правилата относно безплатните завъртания без депозит. За да получите печалбите си, препоръчвам ви да направите успешен депозит. Моля, кажете ми как е минало. Оценявам го!