Играчът се затрудни да изтегли баланса си поради проверки за проверка. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Здравейте
срещам проблеми с моето плащане, те анулираха тегленето ми на биткойни, защото казаха, че ще има случайна проверка, но тази случайна проверка изглежда вечна и никога не свършва,,, завърших целия процес на проверка (KYC) няколко дни, преди да поискам моя теглене и не разбирам защо казаха, че трябва да направя още една допълнителна проверка точно при моето теглене...
'''Здравейте,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че тегленето ви беше отказано поради факта, че вашият акаунт е избран на случаен принцип за процес на проверка, който може да отнеме до 10 работни дни.
Това се състои в това, че Ръководството избира няколко произволни сметки с предстоящи тегления, за да прегледа получената от тях документация, за да се увери, че е пълна и четлива, че информацията за сметката съответства на документацията и да прегледа сесиите за игра на сметката.
Това е произволна процедура и няма предварително определен процес на подбор, което означава, че няма начин да се предвиди предварително кои акаунти ще бъдат прегледани.
Моля, имайте предвид, че тази процедура може да се повтаря повече от веднъж годишно и всеки клиент, който поиска изплащане, ще бъде подложен на този процес в даден момент, дори ако има всички съответни изисквания за изплащане в ред.
Въпреки това няма от какво да се притеснявате. Чувствайте се свободни да заявите отново своето теглене при първа възможност и то ще бъде прегледано, след като проверката приключи.
Благодаря ви за разбирането по въпроса. За повече информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние с удоволствие ще ви помогнем. ''''
Не ме интересува дали правят две или три проверки, проблемът е, че тази проверка никога не свършва и минаха почти 15 дни, откакто анулираха тегленето ми и сега вече не отговарят на имейлите ми.. Иска ми се да можете да помогнете аз, защото мина 1 месец от първия ми депозит и теглене..
Благодаря ти
Мария.
Здравей mari.300,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winnerama Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога за последен път сте им препратили документ, поискан от казиното? Натрупахте ли баланса си с реални пари или използвахте и бонус? Кога беше последният път, когато казиното ви отговори и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че подобни проверки са често срещани и обикновено могат да отнемат от 2 до 4 седмици, така че мога само да препоръчам да изчакате за момента, за да приключат процеса.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте
документът ми беше изпратен на 6 октомври и одобрен на 7-ми
В същия ден, когато беше завършен KYC, направих депозит, тъй като те искат да направят депозит, преди да изтеглят...
на 13-ти тегленето ми беше отказано, защото трябваше да направят допълнителна проверка, играх с бонус с максимално теглене от $100 и всички изисквания бяха изпълнени
за последен път ми отговориха на 14 октомври
Скъпа мари,
Предполагам, че допълнителната проверка е била да предоставите документи относно вашия доставчик на плащания, тъй като това беше първият ви път да депозирате.
Ако да, моля, препратете ги възможно най-скоро и изчакайте поне една седмица, за да го потвърдят.
Също така, моля, дръжте ни в течение.
Здравейте
акаунтът ми е напълно верифициран с всички документи....
не ми поискаха никакви допълнителни документи.. оттеглянето ми чакаше почти 20 дни и спряха да отговарят на имейли... не са честни.. направих друга жалба в друг сайт, преди да го направя тук и администратора трябваше да затвори жалбата като неразрешена поради липсата на отговор
не им пука..те изоставиха предстоящото ми теглене и вече не им пука
Здравейте
сметката ми е напълно верифицирана с всички документи и не трябва да се прави допълнителна проверка.., биткойн депозитите не се нуждаят от допълнителна проверка.. ако беше необходимо, щяха да ме попитат..
не ми поискаха никакви допълнителни документи.. оттеглянето ми чакаше почти 20 дни и спряха да отговарят на имейли... не са честни.. направих друга жалба в друг сайт, преди да го направя тук и администратора трябваше да затвори жалбата като неразрешена поради липсата на отговор
не им пука..те изоставиха предстоящото ми теглене и вече не им пука
по отношение на моя доставчик на плащания депозитът беше направен с биткойни и тази информация беше изпратена заедно с документите ми по време на проверката (kyc), тъй като всичко беше одобрено, няма причина да са изоставили тегленето ми...
първото нещо, което направих в това казино, преди да поискам теглене, беше да изпратя всичките си документи, след като документите ми бяха одобрени, поисках теглене, това теглене предстои от 6 октомври.
Изпратих няколко имейла с въпрос защо не са обработили тегленето ми, но никога повече не отговориха на имейлите ми.
те бяха напълно тихи,
Здравейте
вторият срок от 10 работни дни изтече днес и моето теглене все още е в процес на изчакване... чакат се 30 дни..
tangiers casino собственик на казиноwinnerama беше включен в черния списък на askgamblers и различни други места,,,
askgamblers и няколко други места също отказват влизане в казиноwinnerma, защото нямат лиценз и крадат от играчи
те са измамници... деактивираха акаунта ми без причина.. измамниците ми връщат парите
Можете ли да потвърдите още веднъж дали плащането е пристигнало оттогава, тъй като може да не е пристигнало през уикенда? Ако не, ние ще се опитаме да се намесим директно с казиното.
акаунтът ми е затворен и плащането не е обработено
Подозирах, че ще направят това, това казино не е лицензирано в нито една юрисдикция
те правят това с всички играчи, които имат предстоящи тегления, това е изчезнало
Благодаря ти mari за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Мари,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Winnerama Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Winnerama Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Щефан
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Стефан