НачалоЖалбиWinnerama Casino - Играчът се бори да изтегли баланса си.

Winnerama Casino - Играчът се бори да изтегли баланса си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 40

Сума: 100 $

Winnerama Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 20.10.2022 | Нерешена : 7.3.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът се затрудни да изтегли баланса си поради проверки за проверка. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте


срещам проблеми с моето плащане, те анулираха тегленето ми на биткойни, защото казаха, че ще има случайна проверка, но тази случайна проверка изглежда вечна и никога не свършва,,, завърших целия процес на проверка (KYC) няколко дни, преди да поискам моя теглене и не разбирам защо казаха, че трябва да направя още една допълнителна проверка точно при моето теглене...




'''Здравейте,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Моля, имайте предвид, че тегленето ви беше отказано поради факта, че вашият акаунт е избран на случаен принцип за процес на проверка, който може да отнеме до 10 работни дни.


Това се състои в това, че Ръководството избира няколко произволни сметки с предстоящи тегления, за да прегледа получената от тях документация, за да се увери, че е пълна и четлива, че информацията за сметката съответства на документацията и да прегледа сесиите за игра на сметката.


Това е произволна процедура и няма предварително определен процес на подбор, което означава, че няма начин да се предвиди предварително кои акаунти ще бъдат прегледани.


Моля, имайте предвид, че тази процедура може да се повтаря повече от веднъж годишно и всеки клиент, който поиска изплащане, ще бъде подложен на този процес в даден момент, дори ако има всички съответни изисквания за изплащане в ред.


Въпреки това няма от какво да се притеснявате. Чувствайте се свободни да заявите отново своето теглене при първа възможност и то ще бъде прегледано, след като проверката приключи.


Благодаря ви за разбирането по въпроса. За повече информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние с удоволствие ще ви помогнем. ''''



Не ме интересува дали правят две или три проверки, проблемът е, че тази проверка никога не свършва и минаха почти 15 дни, откакто анулираха тегленето ми и сега вече не отговарят на имейлите ми.. Иска ми се да можете да помогнете аз, защото мина 1 месец от първия ми депозит и теглене..


Благодаря ти


Мария.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей mari.300,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winnerama Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога за последен път сте им препратили документ, поискан от казиното? Натрупахте ли баланса си с реални пари или използвахте и бонус? Кога беше последният път, когато казиното ви отговори и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че подобни проверки са често срещани и обикновено могат да отнемат от 2 до 4 седмици, така че мога само да препоръчам да изчакате за момента, за да приключат процеса.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте

документът ми беше изпратен на 6 октомври и одобрен на 7-ми

В същия ден, когато беше завършен KYC, направих депозит, тъй като те искат да направят депозит, преди да изтеглят...


на 13-ти тегленето ми беше отказано, защото трябваше да направят допълнителна проверка, играх с бонус с максимално теглене от $100 и всички изисквания бяха изпълнени


за последен път ми отговориха на 14 октомври


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа мари,

Предполагам, че допълнителната проверка е била да предоставите документи относно вашия доставчик на плащания, тъй като това беше първият ви път да депозирате.

Ако да, моля, препратете ги възможно най-скоро и изчакайте поне една седмица, за да го потвърдят.

Също така, моля, дръжте ни в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте


акаунтът ми е напълно верифициран с всички документи....


не ми поискаха никакви допълнителни документи.. оттеглянето ми чакаше почти 20 дни и спряха да отговарят на имейли... не са честни.. направих друга жалба в друг сайт, преди да го направя тук и администратора трябваше да затвори жалбата като неразрешена поради липсата на отговор


не им пука..те изоставиха предстоящото ми теглене и вече не им пука

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте


сметката ми е напълно верифицирана с всички документи и не трябва да се прави допълнителна проверка.., биткойн депозитите не се нуждаят от допълнителна проверка.. ако беше необходимо, щяха да ме попитат..


не ми поискаха никакви допълнителни документи.. оттеглянето ми чакаше почти 20 дни и спряха да отговарят на имейли... не са честни.. направих друга жалба в друг сайт, преди да го направя тук и администратора трябваше да затвори жалбата като неразрешена поради липсата на отговор


не им пука..те изоставиха предстоящото ми теглене и вече не им пука


по отношение на моя доставчик на плащания депозитът беше направен с биткойни и тази информация беше изпратена заедно с документите ми по време на проверката (kyc), тъй като всичко беше одобрено, няма причина да са изоставили тегленето ми...


file


първото нещо, което направих в това казино, преди да поискам теглене, беше да изпратя всичките си документи, след като документите ми бяха одобрени, поисках теглене, това теглене предстои от 6 октомври.


Изпратих няколко имейла с въпрос защо не са обработили тегленето ми, но никога повече не отговориха на имейлите ми.


те бяха напълно тихи,


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте


вторият срок от 10 работни дни изтече днес и моето теглене все още е в процес на изчакване... чакат се 30 дни..


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

tangiers casino собственик на казиноwinnerama беше включен в черния списък на askgamblers и различни други места,,,

askgamblers и няколко други места също отказват влизане в казиноwinnerma, защото нямат лиценз и крадат от играчи

те са измамници... деактивираха акаунта ми без причина.. измамниците ми връщат парите

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Можете ли да потвърдите още веднъж дали плащането е пристигнало оттогава, тъй като може да не е пристигнало през уикенда? Ако не, ние ще се опитаме да се намесим директно с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

акаунтът ми е затворен и плащането не е обработено


Подозирах, че ще направят това, това казино не е лицензирано в нито една юрисдикция


те правят това с всички играчи, които имат предстоящи тегления, това е изчезнало


filefile


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти mari за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Мари,


Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Winnerama Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Winnerama Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Щефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини