Winnerama Casino - Играчът се бори да изтегли баланса си.

Първата заявка за теглене беше на 20 юли. След 5 работни дни чакане ми казаха, че трябва да изпратя формуляр за ваучер за кредитна карта. Изпратих този формуляр и подадох отново заявката за теглене.

След още 5 работни дни задържане ми беше казано, че трябва да предоставя доказателство за самоличност. Те ме насочиха към тяхната банкова страница, която очертава всичко необходимо.

След задържане от още 5 работни дни те ми казаха, че трябва да разгледат по-отблизо акаунта ми. Този по-внимателен поглед беше описан в банковата страница и на 4 август 2022 г. предоставих следните документи:

• 4 месеца банкови извлечения
• сметка за комунални услуги за доказателство за адрес, сметка за електричество на дома ми
• друга сметка за комунални услуги за доказателство за адрес - сметката ми за мобилен телефон
• снимки отпред и отзад на моята кредитна/дебитна карта
• моят документ за самоличност със снимка, издаден от правителството
• селфи, на което държа документа за самоличност със снимка, издаден от правителството
• разписка за заплата от моя работодател, показваща пълното име на работодателя ми, адрес и телефонен номер, както и моите приходи и депозити до момента, които съответстват на банковите ми извлечения

Те издадоха задържане от 10 работни дни по време на този преглед и казаха, че когато приключи, моята заявка за теглене ще бъде обработена.

След 10-дневния преглед те съобщиха, че всичко е наред и след това казаха, че мога да изпратя заявката си отново, което означава задържане за още 5 работни дни. Искаха да изпратя отново моето селфи, което направих и беше одобрено.

След тези последни 5 дни те не искат документи за източник на доход. Заявката за теглене беше анулирана и 4000 върнати обратно в акаунта ми. Уведомих ги, че тази информация е предоставена на 4 август 2022 г. Операторът на чат на живо ми каза, че банковото извлечение, предоставено на тази дата, е използвано само за потвърждаване на моя адрес, а не за източник на доходи. Любезно му напомних, че съм предоставил 2 сметки за комунални услуги, които потвърждават адреса ми, и че моята заплата и банкови извлечения са предоставени, тъй като са посочени на банковата страница като възможни документи, които ще изискват. Операторът ме помоли да изпратя отново заявката си за теглене, на което аз отказах. Ще бъде наложено още 5 дни задържане. Помолих го любезно да отмени сторнирането. Операторката ме уведоми, че ще отнеме 24 часа за разглеждане на документите. Любезно информирах оператора, че акаунтът ми вече е преминал през 10-дневния преглед от ръководството, за който бяха изпратени тези документи, и този преглед е преминал, така че няма причина да изпращам допълнителни документи или да чакам още прегледи.

След това поисках препис от днешния чат, на който той ми каза да изпратя тази заявка на support@winnerama.com

Ето стенограмата от днес:

26 август 2022 г

Майк

Здравейте, тегленето ми беше отменено, тъй като документите за източник на средства не бяха изпратени. Тези документи бяха изпратени на 4 август. Моля, отменете анулирането и обработете тегленето. Това продължава от 20 юли.

Система

Здравейте! Моля, уведомете ни как можем да помогнем и агент ще бъде при вас скоро.

Майк

Имате пълно банково извлечение за 4 месеца и квитанции за заплати от моя работодател. Изпратено на 4 август 2022 г

Система

Вини се свърза, за да ви помогне.

Вини

Здравейте! Радвам се, че сте с нас

Майк

Тегленето ми беше отменено днес поради източник на средства.

Вини

Моля, изпратете ни го, когато сте готови, на accounting@winnerama.com и имайте предвид, че проверката може да отнеме до 24 часа

Майк

Тези документи бяха изпратени на 4 август, банково извлечение и бланка от моя работодател. Моля, отменете анулирането си и обработете тегленето.

Беше изпратено на 4 август преди 22 дни. Всичко това беше прегледано като част от цялостния преглед на акаунта, тъй като тези елементи бяха предоставени като част от този пакет.

Моля, изпратете парите ми днес.

Вини

първото банково извлечение служи като доказателство за адрес

Майк

Това са 4 месеца банкови извлечения и сметката за комунални услуги и сметката за безжичен мобилен телефон на Роджърс служи като доказателство за адрес

Всички предоставени на 4 август

Вини

да

Вини

първото банково извлечение служи като доказателство за адрес

Майк

Заплатата беше предоставена като доказателство за доход, докато гледах какво се изисква.

И изпратихте всичко, което поискахте на страницата за банкиране и страницата с допълнителна информация.

Вини

ще проверим за това

Вини

моля, изпратете го междувременно

Майк

Да пратя какво? Вече е изпратено. Оттогава не съм правил транзакции.

Направихте пълен преглед на акаунта за управление за 10 работни дни

Вини

Бъдете сигурни, че ще получите имейл, след като отговорният отдел обработи вашата заявка.

Майк

Добре, но трябва да отмените отмяната на тегленето

Вини

Ще се радвам да помогна, в случай че имате нужда от нещо. Нашият екип е на разположение 24/7 в чат на живо.

Майк

Така че се връща към показване като чакащо за днес. Тъй като, ако го направя, ще започне вашето задържане от 5 работни дни

Вини

моля, поискайте го отново

Майк

Това ще започне 5-дневно задържане. Можете ли да отмените анулирането, тъй като всички документи вече са предоставени и прегледани?

Без отговор.

Здравей Fever905,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winnerama Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали дали сте получавали потвърждение на документите от 4 август? Колко време след това се свързахте с казиното и какъв беше техният отговор? Натрупахте ли баланса си в казиното с истински пари или сте използвали и бонус?

Моля, имайте предвид, че дори и да ви притеснява, казиното може да поиска едни и същи документи няколко пъти и играчът трябва да ги предостави, за да завърши процеса възможно най-скоро.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник.

Да, получих потвърждение, че документите са получени от тяхната тикет система за поддръжка. В него бяха изброени всички файлове, получени от моите подавания. Днес също предоставих необходимите документи, както и банкови извлечения.

Балансът ми беше натрупан с депозити с истински пари от моята дебитна/кредитна карта. Имаше някакъв вид бонус, приложен към първия депозит. Изпълних изискванията за игра (мисля 35x) и също така бях много внимателен да не направя залог над $5, тъй като това би анулирало бонус баланса. Това казино има стриктна политика да поддържа вашите залози под $5, така че да не задоволите изискванията си за бонус, като правите огромни залози.

Тревожното беше, че днешното обръщане изглеждаше точно по график, като следващото забавяне в дълга верига от забавяния. Когато операторът беше информиран, това вече беше предоставено и прегледано от ръководството, той наистина нямаше какво друго да каже. Това е много тревожно, защото те просто ме игнорират през останалата част от деня и не обработиха тегленето. Като не ми плащат, те всъщност извършват измама с кредитни карти в този момент.

Това, което няма смисъл е, че те искат тези елементи един по един, вместо всички наведнъж. Това би накарало всеки да повярва, че те просто се опитват да накарат тегленето да отнеме възможно най-дълго време, като използва тези тактики едно по едно. Но ако тези файлове бяха изпратени и акаунтът премина през 10-дневен преглед от ръководството, който премина, ще бъдете накарани да повярвате, че източникът на доход е част от прегледа. Съобщението в края на 10-дневния пълен преглед на акаунта беше:

Здравейте,

Надяваме се, че този имейл ви намира добре,

Моля, имайте предвид, че вашият акаунт в момента е в процес на проверка, възложен директно от ръководството. Отнема 10 работни дни и е направено на 4 август, прегледът на последната ви заявка за теглене ще бъде направен на 18 август, тъй като това е датата, на която процесът на потвърждаване на вашия акаунт ще приключи.

Благодарим ви за разбирането и най-добри поздрави.

След като минаха 10 работни дни те казаха:

Скъпи Майкъл,

Щастливи сме да потвърдим, че всичките ви документи вече са одобрени и акаунтът ви вече е напълно потвърден.

Искрено оценяваме вашето търпение във връзка с този процес на проверка и ви благодарим много, че ни помагате да запазим Winnerama най-безопасното място онлайн, където играчите да се наслаждават на всичките си любими игри.

Моля, имайте предвид, че поддържането на всичките ви документи актуални по всяко време (например, ако започнете да използвате нов метод на плащане или вашата лична карта изтече), значително ще намали необходимостта от допълнителна проверка, както и колко време отнема извършването на бъдеща проверка .

Ако имате някакви въпроси или можем да ви помогнем по някакъв начин, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти, който е на разположение 24/7, за да ви помогне. С уважение,

Екип за сигурност на Winnerama

Така че, когато казват, че акаунтът ви вече е напълно потвърден, те не са честни, ако 1 седмица по-късно отново отменят тегленето и поискат още документи? Изглежда, че.

Благодаря ви Fever905 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която оттук нататък ще ви помага.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Fever905,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че трябва да се справите с този проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.

Уважаеми Winnerama Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая?

Ще настроя таймера за 7 дни и се надявам да се чуем много скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Днес получих нов документ за самоличност, издаден от правителството, и любезно им го изпратих по имейл. Те отговориха и казаха, че трябва да го пусна през уебсайта. За да направят това, те трябваше да премахнат предишния ми документ за самоличност. Така че се опитах да използвам тяхната система за проверка, която е нещо на трета страна.. Първият опит се провали на моя iPhone.. пробвах на по-новия компютър на Lenovo и работи добре. Но след това виждам, че акаунтът ми има $4000 в баланса на казиното. Така че моят cash-our отново беше обърнат. Трябва да поискам отново и изпратих на support@winnerama.com имейл, обяснявайки ситуацията и им казвайки, че не трябва да чакам повече за парите си. За пълна прозрачност ще публикувам по-долу:

Защо молбата ми за теглене беше отменена днес?

Получих нова лична карта от правителството и ви я изпратих. След това ми казахте да го проверя на уебсайта. Не можах да го направя, докато не премахнахте предишния.

Използвах верификатора, който не работеше много добре на моя iphone, но работеше добре на моя лаптоп. Тогава виждам, че моята заявка за теглене от миналия петък е отменена без обяснение.

Документите, които поискахте миналия петък, имате от 2 август. Моля, любезно върнете заявката ми за теглене така, както беше, и обработете тегленето ми.

Чакам от 20 юни. Става смешно и изглежда ясно, че нарочно се бавиш. Имате ли финансови проблеми? Нямаш ли пари да ми платиш?

Имам нужда от тези пари. Обработете тегленето незабавно. Няма нищо друго за проверка.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре!

Моля, обърнете внимание, че по време на нашата проверка установихме, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Winnerama има разумни основания да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Winnerama може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.

Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

Winnerama

Това всъщност е смешно. Във вторник получих телефонно обаждане от техния отдел за сигурност, за да потвърди адреса ми и последните 4 цифри от дебитната ми карта. След това казаха, че ще оставят бележка за счетоводството, за да обработят тегленето ми и че всичко е проверено.

Тук не се случва мулти-акаунт? Имам само един акаунт в сайта им.

Създадох акаунт в друг сайт, наречен Winward Casino. След като влязох, разбрах, че този сайт изглежда точно като Winnerama. Знаейки, че може да има потенциален конфликт, веднага излязох и никога повече не се върнах.

Не получих никакъв безплатен бонус от Winward. Не приемах никакви безплатни завъртания от Winward. След като разбрах, че това са същите хора, веднага се отдръпнах.

Това място ме измами с около $400.

Техните разплащателни и софтуерни доставчици знаят ли, че явно извършват международни електронни измами? Приятелите ми от Интерпол много се интересуват от изявлението ми.

Казино Winnerama - Ние идваме за вас.

Уважаеми Winnerama Casino, благодаря ви за отговора, но бих искал да ви попитам дали можете да споделите някакви подкрепящи доказателства, когато обвинявате играча. Моля, не се колебайте да ми го изпратите на natalia.b@casino.guru

Те ми изпратиха това по имейл:

Здравейте,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Прегледахме вашия акаунт и искаме да ви информираме, че е закрит поради няколко несъответствия, открити в него. Моля, имайте предвид, че това решение е неотменимо.

Пожелаваме ви късмет в бъдеще.

Техните пожелания за късмет всъщност ми донесоха много късмет днес, прочетете нататък. Донякъде очаквах това, докато поне се опитвах да остана оптимист и да им дам предимството на съмнението. Но докато всичко това се случваше, аз правех следното:

• документиране на всяко взаимодействие с тях, всяка комуникация с дата, подадена и последователна като част от пакета доказателства срещу тях
• инициира сторнирания на плащания за всичките ми 10 транзакции с тях, причината ми за връщане на плащане е „неполучен продукт или услуга" тяхната услуга е казино и те не успяха да предоставят това. Част от това да си казино е изплащането на печалбите.
• се свързаха с всички техни доставчици на софтуер за слот машини, за да ги уведомят за продължаващите електронни измами
• се опитаха да се свържат с техните процесори за плащане, за да ги предупредят какво се случва. Процесът на връщане на плащане на VISA ще помогне за това
• се свърза с отдела за пране на пари и измами на Интерпол в Канада, подавайки искове за международни електронни измами
• се свързаха и в Министерството на вътрешната сигурност на САЩ и ФБР, за да ги уведомят. Намерих някои играчи от САЩ, които също предприемат действия
• се свързах с Real Time Gaming - имам настройка на обаждане за увеличение с тях и ще им представя моите доказателства
• смяна на всичките ми кредитни карти - тъй като са крадци, вероятно ще се опитат да използват картите ми.. не се случва.

Не си безсилен!! Крайният потребител има повече власт, отколкото си мисли! Ако някой друг е бил облагодетелстван от Winnerama или Tangiers Casino, трябва да помислим за образуването на колективен иск срещу него. Наех частен детектив в Кюрасао, за да проучи дали са имали лиценз там в миналото или не и, надявам се, да идентифицира екипа на собствениците. Ако някой се интересува да се присъедини към груповия иск, нека ми изпрати съобщение тук.

Измамници като този трябва да бъдат спрени. Фактът, че това продължава с Танжер толкова дълго време, е нелепо. Никой ли няма гръбнак да се изправи срещу тези крадци. Техният документ, който те карат да подпишеш, че няма да направиш връщане на плащане, е невалиден, ако те извършват измама и те карат да го подпишеш под принудата да получиш печалбите си.

Странно е как работи Вселената. Регистрирах се в PowerPlay и днес спечелих и изтеглих (в банковата си сметка) $2200. Продължавам да печеля на рулетка! Щастлив съм, че все още има честни места.

Изпратиха и това:

Здравейте,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Бихме искали да ви информираме, че сме възстановили последния ви депозит обратно на вашата карта. Средствата ще стигнат до вас след 12 работни дни.

За разбирането.

Днес казиното ми плати изцяло.

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре!

Моля, обърнете внимание, че все още смятаме, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия и в следствие на това ще остане затворен. Въпреки това, предвид сериозността на този случай, нашият мениджърски екип реши да направи изключение в тази конкретна ситуация и да разреши оттеглянето.

Правилата и условията са важна част от всяка услуга, тъй като те определят правилата и разпоредбите, както и връзката със сайта, и като такива препоръчваме да ги прочетете изцяло. Ако имате някакви въпроси по отношение на правилата или конкретен термин, силно препоръчваме да се консултирате с мениджъра на акаунта си или с линията за поддръжка, за да избегнете всякакви недоразумения или потенциални нарушения, за които може да не знаете.

Поздрави,

Казино Winnerama

Уважаеми Fever905 и Winnerama Casino, благодарим ви, че предоставихте тази информация.

Бихме искали да затворим тази жалба като разрешена, тъй като казиното изплати на играча.

Благодарим ви, че използвате нашия център за разрешаване на жалби, Fever905, и моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще в случай на проблеми с онлайн казината.

За разбирането,

Наталия