Профилът на играча от Южна Африка беше блокиран без допълнителни обяснения. Оставащият активен баланс все още се държи от казиното. По-късно играчът потвърди, че първоначалният депозит й е върнат. Казиното предостави доказателства за дублиращи се акаунти и обясни, че играчът се е възползвал от бонус за добре дошли и на двата акаунта. Въз основа на предоставените доказателства бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Регистрирах се в казиното winnerama и изпълних изискванията за залагане на бонус за добре дошли.
Моят акаунт е напълно потвърден. Получих потвърждение от казиното.
Направих първия си депозит според правилата на казиното.
След това поисках теглене и ми казаха да изчакам 5 работни дни, за да може техният екип да прегледа искането ми. 5 дни по-късно тегленето ми беше одобрено и ми казаха да изчакам още 24 часа, за да получа парите. Чаках 72 часа и не получих пари. След това се опитах да вляза, за да мога да говоря с обслужването на клиенти по този въпрос, но казиното блокира акаунта ми. Изпратих им няколко имейла и те в крайна сметка отговориха, че са открили няколко несъответствия, поради което са блокирали акаунта ми. Как е възможно да открият несъответствия, след като моят акаунт беше напълно прегледан от техния екип. Просто не искаха да ми платят.
Честно казано, имах по-лош опит с това казино. След като изпълних изискванията за залагане, те също блокираха сметката ми от правене на депозит, знаейки, че няма да мога да тегля, освен ако не депозирам. В крайна сметка ми позволиха да направя депозит. Сега те блокираха акаунта ми, така че не мога да получа тегленето си.
Това е напълно неприемливо.
Уважаеми Alesha31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
Регистрирах се на 10 юни 2022 г.
Завърших процеса на проверка и получих потвърждение от казиното, че акаунтът ми е напълно потвърден.
Не съм теглил от това казино в миналото. Регистрирах се и изпълних изискванията за бонус за добре дошли за по-малко от 24 часа и имах баланс за теглене от R1000. След това направих първия си депозит, за да мога да поискам теглене. Получих потвърждение 5 дни по-късно, че оттеглянето ми е одобрено и че трябва да го получа в рамките на следващите 24 часа. Изчаках 72 часа и след това се опитах да вляза, за да мога да попитам за тегленето, само за да видя, че акаунтът ми е блокиран без обяснение.
Играх следните игри: sugar pops, take the bank, thai blossom, fruit bat crazy
Благодаря ти, Alesha31, за отговора. Проверих препратените екранни снимки и бих искал да ви попитам дали сте получили някакво потвърждение за успешна проверка на акаунта. Не винаги одобрените документи означават, че акаунтът е потвърден.
Получих потвърждение чрез чат на живо, че акаунтът ми е напълно потвърден. Моят акаунт беше деактивиран, така че не мога да направя екранна снимка. Изглежда има модел с тази казино група да блокира акаунти от Южна Африка. Регистрирах се в Bondibet, което е winerama sister casino и изпълних изискванията за залагане и те също деактивираха акаунта ми.
Благодаря ви много, Alesha31, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Alesha31,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да помоля представителите на Winnerama Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема с блокирания акаунт.
Казино Winnerama,
Бихте ли обяснили какво ви накара да закриете акаунта на Alesha31? Какви несъответствия открихте в сметката?
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Winnerama има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Winnerama може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Winnerama
Създадох само един акаунт в това казино. И така, как тази причина за изключване се отнася за мен?
Здравейте всички,
Благодаря на представителя на Winnerama Casino за отговора.
Бихте ли ни предоставили подкрепящи доказателства защо сте заключили, че акаунтът на Alesha31 е дубликат? Моля, изпратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru. Оценявам го!
Здравей Alesha31,
Получихме малко информация от представителя на казиното. Обсъждаме го с представителя на казиното в личен разговор. Ще ви държа в течение.
Здравейте, благодаря за обратната връзка.
Здравей Alesha31,
знаехте ли, че сте създали акаунт в Winnerama Casino преди две години? Получавали ли сте някакви имейли относно вашия казино акаунт от казиното, преди да създадете новия акаунт миналия месец?
Здравейте, не съм създал акаунт преди две години. Нито пък получих имейли. Всъщност не знаех, че това казино съществува до миналия месец.
Здравей Alesha31,
Въз основа на информацията и доказателството, предоставено от казиното, показва, че вече сте отворили акаунт в казиното в миналото и сте се възползвали от бонус за добре дошли. Ето защо считаме действията на казиното за връщане на вашия депозит за оправдани.
Въпреки това не ни харесва фактът, че казиното не ви е попречило да създадете втори акаунт, използвайки същия имейл адрес, и да играете отново бонуса за добре дошли, което би предотвратило възникването на проблема.
Бих ви препоръчал в бъдеще винаги да проверявате с чат на живо или поддръжка на казино дали вече сте отворили акаунт там преди това и също така да проверявате дали отговаряте на условията за бонуса за добре дошли. Уверете се, че поддържате запис на вашите разговори с поддръжката на казиното, за да ги използвате само в случай, че възникнат проблеми.
След внимателно разглеждане ние отхвърляме вашата жалба. Въпреки че този път не можахме да ви помогнем с проблема ви, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
