Играчът от Испания блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Поисках теглене на 2500 евро и само 104 са стигнали до моята сметка. Казиното ме е блокирало от акаунта и не дава никакви обяснения, не отговаря, не дава признаци на живот. Изтегляемият ми баланс според касата беше 2 900 евро. Получава всичко през последните 4 месеца, изпълнявайки абсолютно всички изисквания, които компанията изисква.
Уважаеми Санти,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение относно успешната проверка на акаунта? Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте регистрирали акаунта си и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Ако има някаква релевантна комуникация, моля, препратете я заедно със скрийншота на вашето заявено теглене и активен баланс на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много за бързия отговор. Напълно потвърдената сметка, отворена от януари 2021 г., и без да е използвал никакви бонуси, различни от 25 безплатни завъртания на регистрацията, но след това е направил депозит от 10 евро и без да иска бонус. Генериране на парите главно с паричните награди на състезанията в промоция. Всичко в ред и корекция до момента на получаване на парите. Те приемат тегленето, но ми плащат само 5%.
Поздрави и много благодаря предварително.
Случайно ли сте запазили подходяща комуникация или екранни снимки, преди акаунтът ви да е блокиран? Ако отговорът е да, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Е, всъщност всичко, което имам, са имейлите, които ми изпратиха относно одобрението на плащането и блокирането на акаунта, с изключение на някои съобщения, всички по пощата. Единствената екранна снимка е на пълната проверка на акаунта, но данните ми не излизат никъде. Изпратиха ми имейл, в който казвам, че имам право да събера само 100 евро, защото правя депозит под 25 евро и това изискване не се появява никъде в техните условия
Разбирам ли правилно, че печалбите ви са натрупани от 25 безплатни завъртания за регистрация?
Напротив, мисля, че си спомням, че през февруари направих депозит от 10 евро. Първоначално използвах безплатните завъртания, но не те генерираха печалбите ми
Разбирам. Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Благодаря ви много, Санти, че изпратихте съответното съобщение. Сега разбирам, че казиното вярва, че сте натрупали печалбите си от безплатен бонус. Бихте ли могли да препратите историята на касата си?
Всъщност нямам никаква история на паричните средства, отворих сметката си през януари, през февруари направих депозит от 10 евро и през май поисках теглене на 2500 евро. Това е цялата история.
И точно същото като в winnerama, и на мен се случи Lucky draw, тук поисках с вас за € 3000 и ми отговарят абсолютно същото
Моля, препратете го, дори ако има само една транзакция. Благодаря много предварително.
Извинете, не разбирам, какво трябва да препратя? И разбира се благодаря много за отделеното време.
Екранна снимка на вашата касиерска / депозитна история. Благодаря ти много.
Благодаря ти, Санти, за екранната снимка на разписката ти за плащане. Интересувах се обаче от вашата история на касата. Трябва да можете да го намерите в акаунта си в казиното, но тъй като акаунтът ви е блокиран сега, предполагам, че не сте го запазили преди това.
Разбирам ли правилно, че сте депозирали средства по сметката си през март и те са останали недокоснати до май, когато сте натрупали печалбите си от този депозит?