НачалоЖалбиWinnerama Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Winnerama Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Автоматичен превод:

Сума: 2 900 €

Winnerama Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 22.5.2021 | Случаят е приключен : 21.6.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Испания блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Поисках теглене на 2500 евро и само 104 са стигнали до моята сметка. Казиното ме е блокирало от акаунта и не дава никакви обяснения, не отговаря, не дава признаци на живот. Изтегляемият ми баланс според касата беше 2 900 евро. Получава всичко през последните 4 месеца, изпълнявайки абсолютно всички изисквания, които компанията изисква.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Санти,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение относно успешната проверка на акаунта? Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте регистрирали акаунта си и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Ако има някаква релевантна комуникация, моля, препратете я заедно със скрийншота на вашето заявено теглене и активен баланс на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много за бързия отговор. Напълно потвърдената сметка, отворена от януари 2021 г., и без да е използвал никакви бонуси, различни от 25 безплатни завъртания на регистрацията, но след това е направил депозит от 10 евро и без да иска бонус. Генериране на парите главно с паричните награди на състезанията в промоция. Всичко в ред и корекция до момента на получаване на парите. Те приемат тегленето, но ми плащат само 5%.

Поздрави и много благодаря предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Случайно ли сте запазили подходяща комуникация или екранни снимки, преди акаунтът ви да е блокиран? Ако отговорът е да, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Е, всъщност всичко, което имам, са имейлите, които ми изпратиха относно одобрението на плащането и блокирането на акаунта, с изключение на някои съобщения, всички по пощата. Единствената екранна снимка е на пълната проверка на акаунта, но данните ми не излизат никъде. Изпратиха ми имейл, в който казвам, че имам право да събера само 100 евро, защото правя депозит под 25 евро и това изискване не се появява никъде в техните условия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Разбирам ли правилно, че печалбите ви са натрупани от 25 безплатни завъртания за регистрация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Напротив, мисля, че си спомням, че през февруари направих депозит от 10 евро. Първоначално използвах безплатните завъртания, но не те генерираха печалбите ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Разбирам. Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Санти, че изпратихте съответното съобщение. Сега разбирам, че казиното вярва, че сте натрупали печалбите си от безплатен бонус. Бихте ли могли да препратите историята на касата си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Всъщност нямам никаква история на паричните средства, отворих сметката си през януари, през февруари направих депозит от 10 евро и през май поисках теглене на 2500 евро. Това е цялата история.

И точно същото като в winnerama, и на мен се случи Lucky draw, тук поисках с вас за € 3000 и ми отговарят абсолютно същото

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моля, препратете го, дори ако има само една транзакция. Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Извинете, не разбирам, какво трябва да препратя? И разбира се благодаря много за отделеното време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Екранна снимка на вашата касиерска / депозитна история. Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Санти, за екранната снимка на разписката ти за плащане. Интересувах се обаче от вашата история на касата. Трябва да можете да го намерите в акаунта си в казиното, но тъй като акаунтът ви е блокиран сега, предполагам, че не сте го запазили преди това.

Разбирам ли правилно, че сте депозирали средства по сметката си през март и те са останали недокоснати до май, когато сте натрупали печалбите си от този депозит?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Санти,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини