Играчът от Южна Африка блокира акаунта си в сестра казино без допълнителни обяснения. По-късно акаунтът й в Winnerama също беше спрян. Жалбата е отхвърлена като „необоснована“. Казиното предостави доказателства, доказващи, че играчът е нарушил Общите условия на казиното, като е създал множество акаунти в казиното.
Могат ли да обяснят петите казина за развлечения на улицата, защо всичките ми акаунти са деактивирани, не е предвидено да имаме няколко акаунта, които нямам. Аз имам акаунти в сестрински казина, това не е разрешено, тъй като не предвижда това на техния уебсайт. Имах сметка в допълнителен вегас, която беше затворена, след като имах проблем, при който ми платиха парите, но след това без причина те затвориха и сега сметката ми в winnerama е деактивирана и имам налични средства за теглене. Изглежда, че ако спечелите, те затварят сметката ви? Със сигурност, ако не ми е позволено да имам акаунт и всяко от казината, тогава казината трябва да бъдат изброени? Всичко, което искам, е да играя, но веднага щом спечеля, акаунтът се затваря? Моля, посъветвайте
Скъпи Лий,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Успешно ли завършихте проверката на KYC в миналото? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, успешно завърших проверката преди това и нямах активни бонуси, щях да депозирам и да продължа да играя и след това да се оттегля, но те затвориха допълнителната ми сметка в Вегас и след това акаунта ми в winnerama беше деактивиран без обяснение или причина, несигурна защо, ако затворят един всички останали ли са?
Благодаря ви много, Лий, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Скъпи Лий,
Съжалявам да чуя за нещастното ви преживяване с казиното Winnerama. Ще се опитам да реша вашия случай.
Бих искал да поканя казино Winnerama на този разговор, за да изясня ситуацията.
Току-що получих имейл, в който се посочва, че са затворили акаунта, защото могат ...
Скъпи Лий,
Благодаря Ви за актуализацията. Бихте ли могли да посъветвате дали имате остатъчно салдо в игралния си акаунт по време на затварянето? Ако отговорът е да, средствата върнати ли са ви?
Все още не бях депозирал, но да, налични бяха средства за изтегляне
Просто не разбирайте какви са разсъжденията
Здравейте,
Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отваря само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мулти-счетоводство", което е строго забранено. При откриване на Потребител с множество Акаунти, всички свързани акаунти, свързани с Потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с транзакциите в множеството Акаунти. В случай, че Winnerama има основателни основания да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била извършена с намерение да бъде измамена или измамена, Winnerama може да блокира редовно или турнирно игране и / или разпределение на награди.
Поздрави,
Казино Winnerama
Моля, уведомете какви много акаунти не ми е позволено да откривам акаунт в сестра казино
Уважаеми казино Winnerama,
Моля, обяснете подробно ситуацията и представете доказателства, доказващи вашите твърдения. Можете да препратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Скъпи Лий,
Досега не сме получили допълнителна информация от казиното. Ще ви уведомя, след като има някакво ново развитие във вашия случай.
Скъпи Лий,
За съжаление, след преглед на доказателствата, предоставени от представителя на казиното, ние отхвърляме това оплакване като неоправдано. Доказателствата показват, че сте създали няколко акаунта в казино Winnerama, което е в нарушение на Общите условия на казиното.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.
Трябва ли да ми бъде позволено да преглеждам това, тъй като нямам множество акаунти
Скъпи Лий,
Тъй като информацията, споделена между казиното и Casino Guru, се счита за строго поверителна, нямаме право да споделяме такава информация.
Поради причините, посочени в предишния ми отговор, сега ще приключа случая като „отхвърлен". Съжалявам, че не бих могъл да помогна повече.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
