Играчът от Австралия е блокиран без допълнителни обяснения. Казиното отговори и заяви, че акаунтът на играча е бил затворен поради използване на множество акаунти. Поискахме от казиното да предостави доказателства в подкрепа на това, но не получихме повече отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
От няколко месеца се опитвам да изтегля средствата си отwinnerama, всеки път, когато го задържат за 5 дни, те искат нови документи за проверка и т.н... Направих всичко това и след това те казаха, че съм произволно избран за пълен преглед на акаунта или нещо, което ще отнеме 10 работни дни. След това време акаунтът ми всъщност беше деактивиран без обяснение! Изпращах имейл, тъй като чатът на живо вече не се появява като опция и най-накрая днес получих предварителен отговор
Здравейте,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Прегледахме вашия акаунт и искаме да ви информираме, че е закрит поради няколко несъответствия, открити в него. Моля, имайте предвид, че това решение е неотменимо.
Пожелаваме ви късмет в бъдеще.
Въпреки това те все още имат моите $379, това може да не изглежда като голяма сума, но за мен е! те не са споменали да ми върнат парите! Уверих се да не получа бонусите за последните няколко депозита, така че 100% играех със собствените си пари! Нямам други акаунти в онлайн казино, тъй като това беше първият ми (и някой би казал много лош) опит с онлайн казино! Изобщо никъде нямам самоизключения! Дадох им банковите си извлечения, снимки на лиценз и дебитна карта и т.н. Доколкото знам, съм направил всичко както трябва!
Честно казано обмислям да занеса това на австралийския орган за игри и полицията за измама! Това беше абсолютно най-лошото игрово изживяване, което някога съм имал! Ако не ми дадат печалбите си, искам обратно всеки депозит, който съм направил от отварянето на сметката! Не само последния депозит, тъй като направих няколко депозита за един ден!
Благодаря за съдействието!
Уважаеми Yuna_197,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение за успешна проверка? Правили ли сте успешни тегления преди? Това ли беше единственото обяснение, което получихте от казиното?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви, препратих всичко, което имам. Трябваше да направя повече екранни снимки в отворен чат, но направих само една. Казаха ми, че документите ми са проверени и т.н. и не съм имал успешни тегления!
Благодаря ви отново
Благодаря ви много Yuna_197 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Yuna_197,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Winnerama Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Winnerama,
Можете ли да изясните причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей Yuna_197,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Winnerama Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Не, нямам отговор от казиното и акаунтът ми все още е деактивиран от тях.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Winnerama има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, Winnerama може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Поздрави,
Winnerama
Нямам друг акаунт в НИКАКВА друга онлайн игра! Това беше първият, който отворих!
Здравейте казино Winnerama,
Благодаря ви за отговора и за изясняването на ситуацията. Мога ли да ви помоля да ни предоставите подкрепящи доказателства за нарушението на тези условия от играча?
Може да бъде публикувано тук или директно до мен чрез имейл: adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Уважаеми Yuna_197,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но нямах повече отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
