Играчът от Южна Африка беше блокиран, след като поиска оттегляне. Казиното ни предостави доказателства за множество сметки. Въз основа на предоставените доказателства решихме да прекратим жалбата като неоснователна.
Автоматичен превод:
Winnerama Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: R988
Winnerama Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Winnerama Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поисках 988 zar да бъдат изплатени в моя skrill акаунт. Тази сутрин, когато се опитах да вляза в своя акаунт в казиноwinnerama, се оказа, че акаунтът ми е деактивиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Рафики1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно тази ситуация? Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Rafiki1 за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите всяка подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Rafiki1,
От сега нататък ще ви помогна с жалбата ви. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо бих искал да помоля представителите на Winnerama Casino да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Казино Winnerama,
Бихте ли обяснили по-подробно защо акаунтът на Rafiki1 беше деактивиран?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти. Изпратих имейл наwinnerama, в който те отговориха, че има нередности в акаунта ми. Тогава поисках те да ме посъветват за същото, но до момента няма отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Томас. Имате ли отзиви за запитването ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Rafiki1,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но то не успя да отговори. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Rafiki1,
казиното се свърза с нас с доказателствата, които поискахме. Доказателствата показват, че сте отворили друг акаунт със същия имейл адрес и сте поискали бонус без депозит, преди да отворите жалба. Бихте ли потвърдили това с мен и дали сте знаели за това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Rafiki1,
Разгледахме доказателствата, предоставени от казиното, и след внимателно обмисляне можем да заключим, че действията на казиното са били оправдани. Въз основа на предоставените доказателства нямаме основания да твърдим във ваша полза.
Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много строга политика по отношение на множество акаунти. Иска ми се да можех да съм полезен повече.
Автоматичен превод:
