Печалбите на играча от Финландия бяха анулирани и сметката му беше блокирана поради неуспешна KYC проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Winnerama Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 112 €
Winnerama Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Winnerama Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Имах малко над 110 € печалби и чаках 1 седмица и половина за моето теглене, след като депозирах и подадох всички необходими документи. Днес ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е окончателно затворен „поради няколко несъответствия, открити в него. Моля, имайте предвид, че това решение е неотменимо.
Имам чувството, че съм измамен, след като депозирах истински пари в тяхното казино и те дори не могат да ме информират какви са несъответствията? Смених името си преди няколко месеца и на дебитната ми карта все още пише старото ми фамилно име, което е единственото нещо, за което се сещам. Все пак чувствам, че това можеше да бъде разрешено, като им предоставих доказателство за промяната на името, вместо да ме забранят за постоянно и никога да не върнат парите ми.
ИЗБЯГВАЙТЕ ТОВА КАЗИНО, АКО ЦЕНИТЕ ВРЕМЕТО И ПАРИТЕ СИ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ендорки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че вашите печалби са анулирани и сметката е блокирана поради неуспешна проверка на сметката? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема endorkas,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
