Акаунтът на играча беше блокиран по време на процес на теглене. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здрасти,
Очаквах заявка за теглене, която беше изпратена на 01.09.23 г. за общо $4000. Бяха отхвърлили заявката ми за теглене поради процес на произволна проверка, който бях изчакал процесът да завърши, тъй като те предложиха да отнеме 10 работни дни с допълнителни 5 работни дни, за да изчакаме тегленето да бъде прегледано и одобрено. Изпратих им имейл няколко пъти с молба колко време още ще отнеме. На 27/01/23 получих отговор, който гласи
"Здравейте,
Надяваме се, че този имейл ви намира добре!
Вашето изплащане беше одобрено днес.
Приятен ден!"
Същата вечер акаунтът ми беше деактивиран и се свързах с поддръжката. Изпрати им имейл без отговор. Досега съм им изпратил имейл 5 пъти без отговор. Освен това имам баланс за теглене от над $1000 в моята сметка. Преди това нямах проблем с процеса на потвърждение през декември 2022 г., преминах през него и получих заявката си за теглене след него, но след това не минаха 3 седмици Друга заявка и след това деактивиран акаунт без комуникация от който и да е отдел - последният имейл, предлагащ одобрение и след това деактивиран акаунт, аз съм притеснен, че съм измамен. Имам нужда от комуникация от тях. Не съм нарушил правила и условия на политиката - използвал съм услуга и като потребител имам право да я получа.
имам нужда от вашата помощ за това, тъй като тази форма на некомуникация е непрофесионална.
очаквам с нетърпение отговор от вас.
Здравейте Wncotravels,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winnerama Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че ако тегленето е одобрено само преди 2 дни, може да отнеме още няколко дни, за да се появи в акаунта ви.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здрасти,
Благодаря ти, че се обърна към мен. Акаунтът ми беше напълно потвърден многократно, като последният беше завършен през декември и този месец - последно ми изпратиха имейл за това, което наричат процес на произволна проверка, през който мениджърите на акаунти избират да подложат своите играчи. Последно ми изпратиха имейл на 27/01/23, като ме уведомиха, че са одобрили тегленето ми, но не споменаха нищо за завършване на моя процес на потвърждение, който беше поставен в акаунта на 09/01/23.
салдото по сметката преди деактивирането беше депозит с бонус, но отговаряше на изискванията за залагане и беше паричен баланс, който можех да изтегля, но избрах да продължа да играя. Това беше над 1000 австралийски долара.
тегленето също беше изпълнено със същите изисквания за залагане и беше моята печалба. Бях следвал насоките и правилата и условията на залога. Ще спомена, че бях VIP играч и съм с Winnerama от началото на 2022 г. (февруари 2022 г.), вероятно по-рано, въпреки че нямам точната дата, тъй като бях деактивиран от моя акаунт.
ако тегленето ще бъде депозирано след няколко дни, това е страхотна новина за мен, но не съм виждал никаква комуникация от тях, откакто ме уведомиха, че е одобрено. Прикачих екранната снимка на този имейл в оригиналната публикация за вашата видимост. Това ми беше изпратено на 27/01/23 оттогава няма комуникация или отговор от тях.
Очаквайте с нетърпение да чуем от екипа и да получим бързо решение по този въпрос.
Актуализация; Получих тегленето на $4000, но бих искал актуална информация от winnerama относно салдото с възможност за теглене, което беше в акаунта ми, преди акаунтът да бъде деактивиран на 27/01/23.
Здравейте Wncotravels,
Радвам се да чуя, че тегленето пристигна. Можете ли да поясните какъв бонус сте използвали и колко сте депозирали с него? Бонусът нямаше ли максимален лимит за теглене и затова балансът беше ограничен?
Благодаря ти,
сумата на депозита беше $200, бонусът беше 500%, изискванията за залагане бяха изпълнени и беше близо до теглене. Лимитът ми за теглене беше $4000, балансът беше в сметката ми, преди да бъде деактивиран и нямах възможност да изпратя тегленето. Можех да подам друга заявка за теглене, тъй като предишните $4k чакаха обработка и бяха извън изискването за седмичния лимит за теглене - тегленето, което току-що получих, беше заявено на 9 януари, а деактивирането на акаунта беше на 27 януари - много извън изискването за седмичния лимит. Winnerama трябва да ми изплати остатъка.
Благодаря отново за цялата ви подкрепа
очаквам с нетърпение отговор от екипа.
Здравейте Wncotravels,
Не успях да вляза в сайта по някаква причина, но както виждам от други източници, почти всеки един бонус на казиното има лимит за максимална печалба от бонус (предимно 6x депозит). Не е ли възможно по някакъв начин да препратите директно бонуса, който сте използвали (екранна снимка или линк към него)?
Сякаш сте депозирали 200 € и е имало ограничение за бонуса, казиното е действало според условията си, като е изплащало допустимите печалби.
Здрасти,
да, същото от моя страна. Няма достъп до сайта.
Изпълних изискванията за бонус на 100%. Което означава, че имах право на бонуса.
Нямам екранни снимки.
Ще добавя обаче, че печалбите, които ми бяха изплатени, нямаха нищо общо с баланса и бяха отделен бонус, завършен, след което изтеглен и изплатен.
Здравейте Wncotravels,
Възможно ли е поне да препратите вашия депозит, бонус и история на залагания или сайтът все още не е достъпен за вас?
Здрасти,
сайтът изобщо не ми е достъпен. Както споменах по-рано, бях деактивиран и сега сайтът не е достъпен.
Здравейте Wncotravels,
Разбрахме, че казиното вече е затворено. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще се опита да се свърже с казиното, но имайте предвид, че тъй като казиното вече е затворено, те може изобщо да не отговорят, но ние можем да го дадем опит.
Пожелавам ви късмет.
За разбирането,
Ник
Здравейте Wncotravels,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и искам да обърна внимание на факта, че разбрахме, че Winnerama Casino вече е затворено. Наскоро получихме множество оплаквания за това казино и нямаше никаква реакция от казиното, така че се опасявам, че не можем да направим много. Ще се опитам да се свържа с тях, но няма гаранция, че ще получим отговор. Можете ли да потвърдите каква е цялата сума, която все още ви липсва от Winnerama Casino?
Имайки предвид това, бихме искали да поканим Winnerama Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Winnerama,
Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето на играча?
Здрасти,
Благодаря на вас и на екипа, че постоянно ме информирахте относно хода на моята жалба. Реших, че казиното е затворено.
тъй като нямам достъп до акаунта си, не мога да ви дам точна цифра - оставащото салдо беше малко над $1000. Получих $4000, което беше заявка за теглене, която чакаше преди акаунтът ми да бъде деактивиран.
разбирам, че това е дълъг шанс и че може да не получа това, което ми се полага по право. Балансът, който беше в моята сметка, не беше бонус баланс, а печалби в паричен баланс след завършване на моя залог. Акаунтът всъщност беше деактивиран, докато бях активен в моя акаунт.
доста съм разочарован, че са тръгнали по този път и имат много други оплаквания като мен.
Благодаря ви отново.
очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Уважаеми Wncotravels,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Както споменах по-рано, открихме, че казиното вече е затворено и се страхувам, че нищо не може да бъде постигнато без сътрудничество от негова страна. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Ако представителите на казиното решат да реагират, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
