Играчът от Обединеното кралство блокира акаунта си без допълнителни обяснения. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
WinMonaco Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 2574
Сума: 8 600 €
WinMonaco Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
WinMonaco Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Блокираха акаунта ми, не мога да вляза, не отговарят на имейл и не приеха тегленето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Ionut,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Профилът ви напълно потвърден ли беше преди това? Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте регистрирали своя акаунт и да изясните дали сте активирали някаква промоционална оферта във вашия акаунт? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е деактивиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Създадох акаунта на 04.02.2021, не активирах никаква промоция, не бях помолен да активирам акаунта или да изпратя документ, на 06.02 поисках тегленето, а на 07.02 акаунтът ми беше блокиран и те не искат да отговорят моя имейл и когато се опитах да говоря с тях в чата на живо, бях блокиран на 2 устройства
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Ionut, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ionut,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино WinMonaco в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино WinMonaco да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ionut,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Нерешените оплаквания, показани на нашия уебсайт, обаче могат да помогнат за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. За да избегнете тези ситуации в бъдеще, препоръчвам ви да отделите малко време, преди да се регистрирате в което и да е казино и първо да прочетете ревюто на казиното. Иска ми се да мога да ви помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
