Играчът от Австралия успешно изпълни изискванията за теглене от бонус за регистрация, но казиното отказа да плати, позовавайки се на множество акаунти. Играчът предостави доказателства за нов телефон и SIM карта, но казиното не предостави достатъчно доказателство за твърдението си. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, така че събрах нов бонус за регистрация до $28, не мога да си спомня точно колко получих, но трябваше да достигна $60 за теглене и щях да получа $28. Надхвърлих сумата, ударих теглене няколко минути по-късно те се опитаха да кажат, че имам няколко акаунта. Поисках доказателство, всичко, което изпратиха, беше моето име 2 пъти последните 3 цифри от 2 мобилни номера. Опитах се да обясня, че току-що получих нов телефон N Sim и имам доказателство. Това, че никой в тази къща няма номер, завършващ на 684, може да покаже доказателство. Не, пак няма да ми плати това, което дължа.. или още доказателство IP адрес и т.н. и т.н. Искам това, което ми се дължи
Уважаеми Sissy_law13,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си с бонус за депозит или бонус без депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
