Печалбите на играча от Австралия бяха конфискувани от Winmate88 поради системен проблем. Той беше приел бонус, който посочва само максимален лимит за теглене от $888, но не беше достъпна връзка към правилата и условията. Той потърси помощ, за да получи печалбите си. Жалбата остана неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори и работеше без валиден лиценз, което не остави правомощия за ескалиране на проблема.
Winmate88 отхвърли изплащането ми и загуби печалбата... защото там така наречената система взе брач.
Приех отказ, който при приемането само посочваше, че максимумът, който мога да изтегля, е $868 (приложена снимка)
всички останали бонуси, които можете да приемете с winmate88, посочват различни изисквания за теглене и те също, така че печелете приятели общи t&cs прилагайте бонуса, който приех, не посочва това.
също така с този онлайн уебсайт няма връзка за клиент за достъп до t&c, за да ги прочете, както и искане на връзка за екипа за поддръжка, те няма да я дадат и на вас и заявяват, че е на уебсайта, когато не е.. те дори не мога да предоставя екранна снимка на това къде отивам за достъп до тях.. 
това е скачането, което приех (отстъпка при преобръщане), моето по това време беше $18,01, имайте предвид, че единственото нещо, което посочва, е максималното теглене.
това е още един от бонусите на уебсайтове, които не са заявени, но вижте как се различава от този, който поисках ..
този, който заявих, не попада под никакви условия или правила, освен максималното теглене.
не беше посочено нищо друго, когато в момента на заявяване на бонуса
Уважаеми Dont31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winmate88.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Свързах се с чата на казината всичко, което те казват е, че съм нарушил правилата, като съм купил безплатни завъртания.
моят аргумент е, че бонусът, който приех, не посочва никакви t&c като
други бонуси, които казиното може да предложи.
да, вярвам, че бонусите са прехвърляне или процент на парите, които съм депозирал в казиното.. (депозирал съм стотици долари за период от 6 месеца).
когато приемате други бонуси на winmate88, се посочва какво можете и не можете да правите по отношение на бонусите, които приемате..
този по-специално не посочва нищо освен максимален лимит за теглене.. не посочва, че дори общите условия и условия също трябва да се спазват..
бонусът за отстъпка при превъртане не посочва никакви условия или правила, които трябва да се спазват, когато го заявите.
всички други бонуси, предлагани от Winmate, посочват условията и правилата, които трябва да се спазват.
бонусът, който поисках, не посочва нищо освен максималния лимит за теглене от $888
Не знам дали съм заявил това още или не, но няма къде на сайта winmate88 или еквивалентни уебсайтове с достъп до там правила и условия.. няма връзка, няма нищо..
Дори попитах човека за чат на живо къде и как мога да получа достъп до тях.
казаха уебсайта скъпи!
помоли за екранна снимка къде на уебсайта мога да намеря това, мислите ли, че са ми изпратили екранна снимка или биха могли да ме насочат към посоката къде мога да прочета всички там условия и канали
не .. не не можеха ..
как може някой да знае някакви правила, които нарушават или нещо подобно, ако няма достъп до правилата и условията
Благодаря ви много, Dont31, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Dont31,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на WinMate88 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино WinMate88,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
те не трябва да имат повече време..
в края на краищата те могат да измъкнат хората и да им се размине..
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
