Играчът от Аржентина направи депозит, но не получи бонуса за добре дошли веднага. Седмица по-късно казиното официално се извини за забавянето и кредитира бонуса в игралната сметка на играча. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Направих депозита си в Winludu, очаквайки да получа бонуса си за добре дошли, който ми предложиха, нямаше меню, което да го изиска преди депозиране, така че направих само депозита си и бонусът никога не се появи, писах до казиното 3 пъти, но подкрепата никога не е онлайн и никога не са се свързали с мен, за да ми дадат отговор защо не съм получил ваучера си, изпратих документите си, за да се удостоверя и да мога да изтегля парите си, но те също не проверяват документите.
Уважаеми GlucosaAntano,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия лош опит. Бихте ли били така любезни и моля, препратете ми линк към бонуса, който искате да активирате? Бихте ли потвърдили, че депозираната Ви сума е останала недокосната?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря Кристина, току-що ви изпратих имейл с исканата информация.
Не мога да ви изпратя бонус връзката, тъй като не съм активирал нито една, трябваше да активирам бонуса за първи депозит и той не беше кредитиран.
GlucosaAntano, благодаря ти много за отговора и имейла. Бихте ли пояснили дали вече сте започнали да играете с вашия депозит или не? Цялата депозирана сума е останала недокосната?
Депозираната сума остана непокътната, не играх никаква игра преди или след депозирането
Благодаря ви много GlucosaAntano за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Уважаеми GlucosaAntano ,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бих искал да поканя представител на казино Winludu да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Winludu,
Бихте ли могли да разгледате проблема и да ни уведомите защо GlucosaAntano не получи бонус, след като направи квалифициращ депозит?
Здравейте GlucosaAntano,
Искрено се извиняваме за забавянето при предоставянето на бонуса.
Моля, имайте предвид, че бонусът Ви е кредитиран и сметката е потвърдена.
Успех да играете любимите си игри в Winludu.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Winludu
Благодаря ви, екип на Winludu , за отговора ви.
Уважаеми GlucosaAntano ,
Бихте ли потвърдили, че проблемът всъщност е разрешен?
Проблемът е решен, бонус кредитиран, много благодаря.
Благодарим ви, GlucosaAntano, за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата Ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
