Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря
Автоматичен превод:
Winludu Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.
Автоматичен превод:
Сума: 2 121 €
Winludu Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
Winludu Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
След като спечелих в казиното, те започнаха известно разследване и трябваше да чакам дълго, докато то приключи. Накрая казиното ми изпрати имейл, в който съобщи, че ме подозират, че използвам множество акаунти и конфискува печалбата ми. Както беше посочено в имейла, решението е окончателно. Казиното ми върна само депозита ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Мейкело,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като ваше или използвате вашия имейл адрес? Вашите печалби бяха ли натрупани със или без активен бонус? Използвали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не, на 100% съм сигурен, че никой от моето семейство или съседи не е отворил акаунт от същия IP адрес. Направих два депозита в казино в един и същи ден (01.09.2020 г.) и в двата случая играх с бонуса. Не съм играл в казиното преди това след това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Мейкело, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Мейкело,
Аз съм Ник и от сега нататък ще помагам на вашия случай. Бих искал да помоля казино Winludu да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Мейкело,
Бихте ли ни предоставили вашия имейл или потребителско име, които сте използвали, за да се регистрирате в нашето казино Winludu?
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино Winludu
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Winludu,
Бихте ли ни предоставили информация относно случая, тъй като играчът вече е споделил имейла си в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Николас и Мейкело,
Нашият екип за управление на сметки е открил, че акаунтът на клиента е част от група сметки, чиято цел е единствено да злоупотребява с бонуса за регистрация.
Според нашите условия това е незаконна дейност и клиентът е възстановен с първоначалния си депозит и е уведомен съответно.
С най -добри пожелания
Екип на казино Winludu
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Winludu,
Бихте ли ни изпратили някакъв вид документ или доказателство, което да докаже вашето твърдение? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Winludu,
Не сме получили отговор от вас. Моля, имайте предвид, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде затворена като нерешена и може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Жалбата ще бъде затворена като нерешена, тъй като не получихме отговор от caisno. Наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем повече, но както можете да видите дали казиното не реагира, не можем да направим много за вас. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Казиното ни отговори по имейл, поради което възобновяваме жалбата. Сега чакаме допълнителна информация от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поискахме допълнителна информация от казиното, тъй като въз основа на получените до момента доказателства, не виждаме конкретно нарушение на условията, което би довело до закриване на акаунта на играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Мейкело,
Бихте ли могли да посъветвате дали има някаква актуализация по случая на вашия сайт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ник,
Вие сте били уведомени по имейл, както сте поискали.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Winludu
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Ник,
Не, няма актуализации. И получихте ли допълнителна информация от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Мейкело,
Изпратих ви имейл относно жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Ник,
Току -що прочетох имейла ви и чакам вашия отговор.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Майка,
След като взехме предвид цялата информация, която получихме както от вас, така и от казиното, стигнахме до заключението, че лицензионният орган на казиното ще трябва да бъде включен в случая. Тъй като не сме получили никакви конкретни доказателства, но казиното действаше според своите условия, не можем да сме сигурни коя страна е права или грешна в тази ситуация. В момента това е иск срещу иск. Изпратих ви и имейл с молба да се свържете с лицензиращия орган по този въпрос и да ни уведомите дали ще го направите и какъв ще бъде резултатът. Дотогава жалбата ще бъде закрита като нерешена, която след това може да бъде отворена отново, ако има повече налични доказателства.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Мейкело,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на nikolas.b@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
