Winlandia Casino UK - Играчът успя да надхвърли своите лимити за депозит.

Наскоро разговарях с екипа за по-безопасни хазартни игри и се съгласих на лимити за депозити във всичките им марки, беше договорено £600

За мой ужас успях да депозирам £1263

Когато отида на съответната страница в моя онлайн акаунт във всички полета, няма никакви лимити за депозит.

Нещо много не е наред тук.

Свързах се с казиното, но те отказаха да възстановят нищо...

Моля, вижте всички прикачени файлове като доказателство.

Не мога да кача, тъй като системата ви не ми позволява.

Уважаеми Marcewen,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли потвърдили, че сте задали директно лимитите за депозит за Winlandia Casino?

Моля, изпратете ми всички екранни снимки и всякакви други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Освен това можете да изпратите екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Одрал съм кожата

Намерени. Къде да отговоря.

Но не съм сигурен какво искате от мен, тъй като ме молите да отговоря, но не казвате какво искате.

От екранните снимки на разговорите, които ми изпратихте, изглежда, че казиното ви е поставило само лимит на разходите от 600 GBP. Виждате ли тази настройка в своя казино профил?

Както споменах по-рано, нямаше зададени ограничения и изпратих екранна снимка, за да докажа това. Току-що проверих, че не показва ограничения за депозит.

Надявам се това да помогне.

Да, разбирам, че няма ограничения за депозит. Питах за лимитите на разходите. Поддръжката на клиенти обясни, че има разлика между лимитите на депозита и разходите в това казино.

Не съм сигурен какво точно питаш? Ако го зададете като въпрос, това ще помогне.

Видях лимити за депозит или разходи в акаунта си по това време.

Разбирам, че са се опитали да обяснят разликата между лимитите за депозит и разходи, но в края на деня направих ясна заявка за 600, това не беше направено и ми беше позволено да депозирам над лимита, който изрично помолих да определят.

Надявам се това да помогне

Извинявам се за евентуалното неудобство, но като обща политика ние не разглеждаме индивидуални жалби, конкретно свързани с инструментите за отговорен хазарт. Разбираме важността на надеждните функции в рамките на предложенията на казиното, но проверката на правилната настройка от играча може да бъде сложен процес. Струва си да се отбележи, че тези инструменти се предоставят като допълнителни мерки за допълване на стандартните опции за самоизключване и закриване на сметки и ние вярваме, че е по-конструктивно да насърчаваме казината в усилията им да внедрят нови инструменти за отговорен хазарт, вместо да ги наказваме за потенциални проблеми които могат да възникнат по време на изпълнението им.

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.