Играчът от Германия се оплаква, че печалбите му не се кредитират, след като е имал технически затруднения. Отхвърлихме случая, защото не е възможно да се докаже, че проблемът е от страна на казиното и казиното не е спечелило никакво предимство от загубата на играча.
Искам да опиша случая си възможно най-точно:
1. Участвах в казино игрите на живо на казино Winfest и изиграх покер от две ръце с общ залог от 24 EUR. Заложих своите залози и рундът започна. Взех бонус игри за двете ръце (x7 всяка) и след като щракнах върху „call", това означава, че съм играл тази ръка, екранът ми спря и рундът не беше оценен и моите залози и печалби не бяха кредитирани. Веднага след като това се случи, се свързах с поддръжката на живо на казиното на живо и те потвърдиха, че има някои нередности и ми предоставиха билет №. (Вижте прикачения файл).
2. След няколко дни се свързах с чата на живо на winfest и те ми казаха, че изобщо не знаят за проблема ми и номерът на билета е грешен / не използват такива номера на билетите и трябва да е объркване и аз трябва са играли в различно казино. Помислих само: добре, интересна история, разкажи ми повече за това. Какво става тук? Управлявате онлайн казино и не знаете за собствения си бизнес? Оставяте клиента да играе в казиното на живо и искате да обясните, че тук няма случай, въпреки че им предоставям екранна снимка на разговора с чат на живо с номер на билет.
3. Останаха и си тръгнаха още няколко дни и аз се ядосах. Накрая някой от чата на живо на Winfest ми каза, че ще се свърже с казиното на живо, за да получи повече информация за моя случай.
4. След няколко седмици те ме информираха, че залозите ми от 24 EUR са върнати и няма да има допълнителни печалби.
Така че позволете ми да преустановя проблема си: играх, спечелих, казиното на живо работеше перфектно (рундът не беше отменен) и след много седмици ми предоставиха такъв отговор?
Мисля, че Winfest трябва да изчисли печалбите ми според споменатия кръг от казино на живо и да ми изплати печалбите. Посоченият рунд на казино на живо не е отменен от казиното на живо, така че рундът е валиден.
До днес Winfest не ми предлага адекватна поддръжка на клиенти.
Уважаеми Grillz520,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за вашия лош опит. Не съм много убеден, че това е нещо, с което бихме могли да ви помогнем. Тази ситуация може да е причинена от слаба интернет връзка и за нас е почти невъзможно да оценим справедливо дали проблемът е възникнал от ваша страна или от страна на казиното.
Имате ли видеозапис или някакво друго доказателство за печалба от тези залози?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодарим ви за отзивите. За съжаление имам само обяснението на чата на казино на живо.
Мога да отхвърля, че имах проблеми с интернет, защото:
а) картината / видеото на казиното на живо продължи да функционира нормално.
б) не се появиха само опциите за игра. Ако имах проблеми с интернет, всичко щеше да спре, а не само част. Също така мога да съм сигурен, че не съм имал проблеми с интернет. Защото успях да продължа да играя нормално преди и след.
в) Чатът на казиното на живо информира ли ви веднага след това, че сте забелязали нередности. Ако имах проблеми с интернет, нямаше да видя нередности в казиното на живо, нали? Искам да кажа, ако имах проблеми с интернет, за казиното щеше да е все едно не бях играл. И тогава не биха били открити грешки или нередности от гледна точка на казиното, нали?
г) Със сигурност казиното има видеозаписи?
Много благодаря за вашата помощ. Аз наистина го оценявам!
Много съжалявам, Grillz520, но не можем да направим дело само въз основа на вашето описание и особено без никакви подкрепящи доказателства. Проверих T & C на казиното и открих това:
"11.3 Winfest предлага софтуера на уебсайта" такъв, какъвто е ", без никакви гаранции или гаранции. Winfest не носи отговорност за загуби и щети, за които се твърди, че са причинени от грешки в софтуера на уебсайта. В случай на всяка софтуерна грешка или грешка в играта (спонтанно прекъсната или прекъсната игра, както е предвидено в Регламента за отдалечените игри от 2004 г., Правно известие 176), Winfest ще възстанови всички средства, използвани от играча за игра на конкретната игра, така че всички пряко засегнати страни да се окажат в същата позиция, преди да започнете играта. "
В този случай казиното продължи правилно и в съответствие с техните T & C и, за съжаление, не можем да направим нищо в тази ситуация. Ако има нещо друго, с което бих могъл да ви помогна, моля не се колебайте да се свържете с мен, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
".... възстановява на Winfest всички средства, използвани от играча за игра на съответната игра, така че всички пряко засегнати страни да се окажат в една и съща позиция преди началото на играта ...."
Но това не беше моят случай. Играта не беше изоставена и всички пряко засегнати не бяха поставени в една и съща позиция.
Специалността е, че имате работа с Live Casino и всички останали играчи са получили печалбите си от този рунд 🙂
Grillz520, обсъдихме този случай с нашия екип. Стигнахме до заключението, че не е възможно да се докаже дали проблемът е бил от ваша страна или от страна на казиното. Освен това само други играчи са спечелили предимство от вашата загуба, а не казиното, така че в този случай не можем да накажем казиното, особено когато тези залози са ви върнати и няма доказателства за печалби.
За съжаление при тези обстоятелства не можем да ви помогнем и решихме да отхвърлим тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
