НачалоЖалбиWinfest Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Winfest Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 1 150 €

Winfest Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.3.2022 | Решена : 4.5.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Австрия е играл с бонус, но твърди, че печалбите им са били ограничени, въпреки че са събрали печалбите, като са играли с истински пари. Първоначално жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не отговори и не сътрудничи при разрешаването на жалбата. По-късно жалбата беше възобновена след получаване на информация от казиното. Казиното отново разследва по-подробно случая и призна, че играчът е прав. Казиното кредитира сметката му с конфискувани преди това печалби. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

100,- депозирани с бонус за добре дошли, спечелих 1150,- започвам изплащането, анулирах бонуса, защото дори не беше използван, на следващия ден изплащането просто беше анулирано, 100,- останаха в сметката, останалото изчезна, получих един имейл:

Бонусът има максимално теглене от 100,-, като останалата сума надвишава 100,- ще бъде анулирана в този случай.

Никога повече няма да играя в онлайн казино, това е чиста измама, никога не съм използвал бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Хайзенберг,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте отменили бонуса за добре дошли, докато все още е бил активен? Бихте ли могли да поясните какво имате предвид, че не сте го използвали?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вчера започнах изплащане с 1150 евро, днес получих отказ и цялата печалба просто беше анулирана.

Причината беше заради бонус, което според мен изобщо не е вярно и не е изтекъл така.

Депозирах 100 евро, получих бонус от 100 евро, играх до около 1700, след което попитах обслужването на клиенти какво се е случило с бонуса, ако трябва да го изчистя, отговорът на бонуса изобщо не беше използван, така че го анулирах, за да започна изплащането. Когато изплащането беше в режим на обработка, имах 0 евро в сметката си. Взех ваучер от 10 евро от Winpoints, така че играх с 10 евро и след това печалбата не се върна на 0. Не използвах бонус с изплащането, което направих.

В хода на играта всичко дори е ясно изброено, че не е използван бонус (рекламен материал).

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора, Хайзенберг. Правилно ли разбирам, че сте активирали бонуса за добре дошли, но не сте играли със сумата на бонуса?

Бихте ли ми изпратили разговора между вас и казиното?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това беше в чата на живо, когато отмених бонуса, 100-те евро бяха удържани.

Но не става въпрос за бонус, става въпрос за 10 евро бунус, който купих с точки и тъй като го внедрих, но не спечелих нищо, така че получих цялата печалба, която не беше в сметката ми в момента, а в обработката на теглене е отменено. Писах по имейл за това, но без резултат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много на Хайзенберг за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Хайзенберг,

Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Winfest Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Winfest Casino,

Бихте ли посочили причината, поради която печалбите на играча са били анулирани? Можете ли да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Winfest Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Въз основа на информацията, получена от представителя на казиното, удължавам таймера с още 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Купих ваучери от 10 евро с точките, които имах, бяха две от тях, така че имах 20 евро в акаунта си, с които да играя, играх, но не спечелих нищо, след което погледнах историята на бонуса, единият, който бях внедрил а другият не, така че го отмених, с това го няма

След това отмених изплащането си, беше 1150 евро, защото исках да играя, но след това реших да го изплатя, така че започнах изплащането отново и точно тогава беше отменено и ограничено до 100 евро, с извлечението, което беше причина, че съм приложил бонуса и тогава можете да платите само 100 евро.

Този бонус нямаше нищо общо с изплащането, направих печалбата с депозит от 100 евро без бонус, просто не мисля, че е честно.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Хайзенберг,

Не съм се свързвал с мен от последния отговор на казиното на моя имейл преди повече от 2 седмици. За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA (branislav.b@casino.guru) или в случай на актуализации по вашия проблем.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поздрави на всички отново,

Жалбата беше отворена отново въз основа на информацията, която получихме от казиното (преведено чрез Google Translator):

" Уважаеми дами и господа,

За съжаление отговорът идва много късно, но тук всичко е внимателно проверено и ние признаваме грешка от наша страна. Нямаше злонамерен умисъл в нашите действия или отказване на играч от изплащане, просто объркваща ситуация.

Играчът поиска бонуса за добре дошли на 19 март 2022 г. и спечели общо €1700 и поиска изплащане. До момента, в който тегленето е потвърдено, самата играчка е анулирала тегленето си 3 пъти и е изиграла още 3 бонуса, както и част от сумата от €1700. (Така че последното теглене, което играчът поиска, беше сумата от €1150). Тя беше заложила напълно един от тези бонуси, което отговаряше на изплащане от €100. След това плащането беше анулирано и сумата съответно коригирана. Въпреки това, когато бонусът беше заложен, изплащането все още беше в очакване. Това беше пренебрегнато по време на обработката поради многото анулирания. Разбира се, това не е извинение, но затова е възникнала тази грешка. Извиняваме се и разбира се ще кредитираме оставащата сума от €1050 в сметката на играча. "


Уважаеми Хайзенберг,

Бихте ли ни предоставили актуализация относно вашия проблем? Вашият проблем беше решен? Възстановени ли са ви вече конфискуваните по-рано 1050 евро?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

След няколко седмици внезапно имах парите в акаунта си за игра, но все още не мисля, че е правилно да отменя печалбите, обясних го на обслужването на клиенти 100 пъти как е минало, но вие бяхте отхвърлени всеки път и нищо беше направено, ако не го направих Ако се бях оплакал от този портал, така или иначе никога нямаше да получа парите, на които имам право. За мен това е направено.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Хайзенберг, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си - за щастие казиното отново разследва вашия случай по-подробно. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини