Играчът от Германия спечели печалбите си след конвертиране на бонус точки. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото тя не беше обоснована.
Спечелих 3700 евро и ги платих, така че плащането се обработваше тогава имах бонус точки и ги активирах и обърнах 10 евро и не спечелих нищо. Сега те отнеха 3700 от мен, защото обърнах 10 eueo с бонус, но моята сметка беше 0 евро. Платих парите си, когато взех бонуса
Скъпи Ерсин,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли ни посъветвали дали печалбите Ви са били натрупани със или без да се осребрят някакви промоционални оферти? Получихте ли обяснение от казиното защо са спечелени печалбите ви? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Ерсин,
Благодаря ви много за предаването на съответната комуникация. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от € 3700 с реална игра на пари? Само след като изпратите заявка за теглене, докато тя е обработена, сте изкупили бонус / точки за лоялност, правилно ли е това? Благодаря ви предварително за отговора.
Много благодаря на Ерсин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Ерсин,
Разгледах вашия случай и имейлите. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Бихме искали да помолим казиното Winfest да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Те няма да отговорят. Те също ме пренебрегнаха. Възможно е да съдя нещо друго
Здравей Ерсин,
Опитах се да се свържа многократно с казиното по имейл и Skype, но не успях да отговоря. Страхувам се, няма какво много да се направи без тяхното сътрудничество. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Има и опция да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба там. Това е добър лицензионен орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме дали се нуждаете от помощ при попълването на формуляра или как MGA отговори, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Скъпи Ерсин,
Първо, бихме искали да се извиним за късния отговор.
След като внимателно проверихме акаунта на вашия играч, успяхме да определим, че сте използвали няколко бонуса от нашия Winshop.
Докато играете с активен бонус, сте имали множество залози със залог над 5 евро, което е максималната сума, която можете да играете, когато бонусът е активен.
Искаме да ви напомним, че това е нарушение на нашите условия за бонус (член 9), които можете да намерите тук: https://www.winfest.com/de/about/bonus-conditions
Кръговете на играта могат да се видят и в „Историята на играта" в акаунта ви на играча.
Моля, имайте предвид също, че не сме игнорирали вашите съобщения. Ние отговорихме на имейлите ви няколко пъти и обяснихме ситуацията и причината за нашето решение.
Надяваме се, че успяхме да изясним вашите въпроси.
С Най-Добри Пожелания
Екип на Winfest
Не, не можахте да отговорите, както е описано по-горе, аз платих парите си само след това и след това взех бонуса, така че имах 0 евро на сметката си, когато взех бонуса, парите ми вече се обработват и не бях предупреден
Здравей Ерсин,
Бихте ли могли да изпратите историята на играта на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
За съжаление се оставих да бъда блокиран, защото беше твърде нелепо, че евентуално бих могъл да изпратя казиното
Бих искал да помоля казино Winfest да ми изпрати историята на играта (peter.m@casino.guru).
Здравей Ерсин,
Получих отговор от казиното, заявявайки, че има 2 залози от € 10 на играта Extra Chilli, но тя не показва друга информация. Казиното не може да ми изпрати цялата история на играта поради GDPR. Можете обаче да го поискате сами по имейл. След това можете да ми го препратите (peter.m@casino.guru).
Скъпи Ерсин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Благодаря ти Ерсин за имейла. Тъй като историята на играта е дълга над 1400 страници, бих искал да попитам Winfest Casino кога точно се е случило гореспоменатото нарушение на правилото за максимален залог.
Става въпрос за 3700 евро и понеже два пъти съм се обърнал на 10 евро, не най-лошото казино, което съм виждал, нищо, което да препоръчам
Добър вечер.
Имаше няколко нарушения на условията за бонус на 8 и 9 май.
Искрено Ваш
Екип на Winfest
Здравей Ерсин,
Проучих историята на вашите игри и намерих няколко залози над 5 евро. Ако не спечелите нищо от тези залози, можем да го използваме като аргумент. Въпреки това успяхте да постигнете няколко печалби от тези залози. Ако имахте активен бонус, докато удряте тези победи, страхувам се, не мога да направя много, за да ви помогна.
Не, аз не спечелих нищо с този бонус, спечелих всичко с реални пари
Здравей Ерсин,
Попитах казиното за по-добри / по-ясни доказателства и казиното го предостави. За съжаление, това предполага, че сте играли с бонус пари. Страхувам се, сега няма много какво да направя, за да ви помогна. Ако настоявате, че сте играли с истински пари и искате да вземете това допълнително, препоръчвам ви да се свържете с Малтийския орган за игри и да подадете жалба с тях (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support /). Иска ми се да мога да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър