Играчът се оплаква, че казиното отмени печалбите си от бонус за връщане на пари. Той твърди, че казиното не му е дало уведомление или автоматично разпознаване относно ограничението за отказ от бонуса за връщане на пари.
The player complains that the casino voided his winnings from a cashback bonus. He claims that the casino did not give him a notification or an automatic recognition about the limitation of withdrawal from the cashback bonus.
Играчът се оплаква, че казиното отмени печалбите си от бонус за връщане на пари. Той твърди, че казиното не му е дало уведомление или автоматично разпознаване относно ограничението за отказ от бонуса за връщане на пари.
Получих бонус за връщане на пари от коледния календар. И това беше резервирано като бонус.
43,60 евро, включително условия за продажби, бяха в зоната за бонуси.
На първо място изпълних всички изисквания за залагане и тази сума ми беше кредитирана като истински пари.
Без предизвестие или друго.
Тогава започнах да играя и поисках 8 тегления за междинна сума от € 9500.
И продължих да играя, докато нямах още 22 000 евро в сметката си.
Когато влязох отново след обяд, получих уплаха от живота си, изведнъж останаха само 43,60 евро.
След това клиентската служба се свърза с мен на имейл. Получих 5 минути преди, т.е. малко по-малко от 10 часа след преобразуването на бонус парите в реални пари, и от 43,60 € до 30 000 €.
Без известие, без известия за теглене на пари в брой са ограничени до 100 евро.
Оставят ме да играя след всички условия за бонус, дори искам тегления, след това играя още часове, докато не докладват след 30К и казват, че тук не е.
Това е бонус, от бонуса. Ако бях изплатил парите и ги върнах незабавно, щеше ли да кандидатства?
Това е глупаво и защо няма намек или системата автоматично не разпознава нещо и по този начин просто ви пречи да продължите да играете?
Защото според тях повече от самото плащане не беше възможно.
Намирам го нахално и нагло да оставя някой първо да спечели толкова много и после да каже, не е.
Краят на това действие е последният.
I got a cashback bonus from the Christmas calendar. And this was booked as a bonus.
€ 43.60 including sales conditions were in the bonus area.
First of all I met all the wagering requirements and this amount was credited to me as real money.
Without notice or other.
Then I started to play and requested 8 withdrawals for an intermediate amount of € 9500.
And continued playing until I had another 22,000 euros in my account.
When I logged in again after lunch, I got the fright of my life, all of a sudden there was only € 43.60 left.
The customer service then contacted referred me to an email. I received 5 minutes before, i.e. just under 10 hours after converting the bonus money into real money, and from € 43.60 to € 30,000.
No notice, no notification for cashback withdrawals are limited to € 100.
They let me play after all the bonus conditions, even request withdrawals, then play for more hours until they report after 30K and say here is not.
That's a bonus, from the bonus. If I had paid out the money and paid it back in immediately, would it have applied?
That is stupid, and why is there no hint or does the system not automatically recognize something and thus simply prevent you from continuing to play?
Because more than just paying was not possible according to them.
I find it cheeky and brazen to let someone win so much first and then to say, ne is not.
The end of this action is the last one.
Ich habe aus dem Weihnachtskalender einen Cashback Bonus bekommen. Und dieser wurde als Bonus Gebucht.
43,60€ inkl. Umsatz Bedingungen standen im Bonus Bereich.
Zunächst habe ich alle Umsatz Bedingungen erfüllt und mir wurde diese Summe als Echtgeld Gutgeschrieben.
Ohne Hinweis bzw sonstigem.
Dann fing ich an zu spielen und habe bei einem Zwischenbetrag von 9500€ 8Auszahlungen beantragt.
Und weiter gespielt bis ich weitere 22.000 Euro auf dem Konto hatte.
Als ich nach dem Mittag essen mich wieder eingeloggt habe, habe ich den Schreck meines Lebens bekommen, da standen auf einmal nur noch 43,60€ da.
Der daraufhin Kontaktierte Kundendienst verwies mich auf eine Email. Die ich 5min, also knappe 10 Stunden nach der Umwandlung von dem Bonus Geld zum Echtgeld, und von 43,60€ bis 30.000€, vorher erhalten habe.
Kein Hinweis, keine Anzeige zwecks Cashback Auszahlungen sind auf 100€ begrenzt.
Da lassen die mich spielen nach all den Bonus Bedingungen, ja selbst Auszahlungen beantragen, danach weitere Stunden spielen, bis sie nach 30K sich melden und sagen hier ist nicht.
Das ist ja ein Bonus, vom Bonus. Wenn ich das Geld ausgezahlt und sofort wieder Eingezahlt hätte, hätte es gegolten?
Das ist doch bescheuert, und wieso gibt es keinen Hinweis bzw erkennt das System sowas nicht automatisch und verhindert damit einfach das man weiter spielen kann?
Denn mehr als auazahlen war ja damit nicht möglich laut denen.
Ich finde es eine Frechheit und Dreist jemanden erst soviel Gewinnen zu lassen und dann zu sagen, ne ist nicht.
Der Ablauf dieser Aktion ist das letzte.
Скъпи Кевин,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за твоите неприятности. Бихте ли ми изпратили имейл или препис от чата от казиното, в който се посочва защо те са развалили печалбите ви? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Dear Kevin,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your troubles. Could you please forward to me the email or chat transcript from the casino stating why they voided your winnings? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
11 декември, 15:51 EET
Здравей Кевин,
Забелязахме, че бихте искали да извършите плащане с нас. За съжаление не успяхме да извършим това плащане. Причината за това е нарушение на нашите условия за бонус, член 14.
14. Всички парични връщания имат максимална сума на изплащане, която съответства на сумата за връщане на пари, първоначално определена в календара на Advent. Максималната сума за теглене обаче не трябва да надвишава 1000 евро. Пример: Връщане на парични средства в размер на 500 евро има максимално изплащане от 500 евро, докато връщане на пари в размер на 1500 евро, максимално изплащане 1000 евро. Останалата сума, която надвишава максималното теглене сума, ще бъде отменен в този случай.
Обърнете внимание, че продължихте да играете със сумата.
Това е нарушение на нашите условия за бонус. В резултат на това нарушение отменихме вашите тегления и възстановихме баланса си до 44,60 евро.
Бихме искали да следвате нашите указания в бъдеще.
На Ваше разположение,
Томас
winfest.com - поддръжка на клиенти
Здравей Кевин
Благодаря ви за вашия имейл.
Както вече беше описано от моя колега, става въпрос за „сумата за връщане на пари, първоначално определена в адвентния календар", въпреки че сте конвертирали сумата, първоначално идва от връщането на пари.
Съжалявам, че нямаме по-добри новини за вас.
Приятен ден.
Прекрасни пожелания
11 Dec, 15:51 EET
Hello Kevin,
We have noted that you would like to make a payment with us. Unfortunately, we were unable to make this payment. The reason for this is a violation of our bonus terms article 14.
14. All cashbacks have a maximum payout amount that corresponds to the cashback amount originally assigned in the Advent calendar. However, the maximum withdrawal amount must not exceed € 1000. Example: A cashback of € 500 has a maximum payout of € 500, while a cashback of € 1500 has a maximum payout of € 1000. The remaining amount, which exceeds the maximum withdrawal amount, will be canceled in this case.
Note that you continued playing with the amount.
This is a violation of our bonus terms. As a result of this violation, we have canceled your withdrawals and reset your balance to € 44.60.
We would like you to follow our guidelines in the future.
Sincerely,
Thomas
winfest.com - customer support
Hello Kevin
thank you for your email.
As already described by my colleague, this is about the "cashback amount originally assigned in the advent calendar" although you have converted the amount, it originally comes from the cashback.
I'm sorry we don't have better news for you.
Have a nice day.
Lovely wishes
11 Dec, 15:51 EET
Hallo Kevin,
wir haben zur Kenntnis genommen, dass Sie eine Auszahlung bei uns vornehmen möchten. Wir konnten diese Auszahlung leider nicht vornehmen. Der Grund dafür ist ein Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen Art.14.
14. Alle Cashbacks haben einen maximalen Auszahlungsbetrag, der dem ursprünglich im Adventskalender zugewiesenen Cashback-Betrag entspricht. Der maximale Auszahlungsbetrag darf jedoch 1000 € nicht überschreiten. Beispiel: Ein Cashback von 500 € hat eine maximale Auszahlung von 500 €, während ein Cashback von 1500 € eine maximale Auszahlung von 1000 € hat. Der verbleibende Betrag, der den maximalen Auszahlungsbetrag übersteigt, wird in diesem Fall storniert.
Beachten Sie, dass Sie jedoch mit dem Betrag weitergespielt haben.
Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen da. Als Konsequenz aus diesem Verstoß, haben wir Ihre Auszahlungen storniert und Ihr Guthaben auf den Betrag von 44,60€ zurückgesetzt.
Wir möchten Sie bitte, sich in Zukunft an unsere Richtlinien zu halten.
Mit freundlichem Gruß,
Thomas
winfest.com - Kundenbetreuung
Hallo Kevin
lieben Dank für deine Email.
Wie bereits von meinem Kollegen beschrieben geht es hier um den "ursprünglich im Adventskalender zugewiesenen Cashback-Betrag" obwohl du den Betrag umgesetzt hast kommt dieser ursprünglich vom Cashback.
Tut mir Leid dass wir keine besseren Nachrichten für dich haben.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Ganz liebe Grüsse
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Кевин,
След няколко разследвания от наша страна, в условията на казиното ясно се посочва, че All Cashback бонусът има максимален теглене, еквивалентен на сумата за връщане на пари, която първоначално е била присвоена на играча.
"14. Всички парични суми имат максимален теглене, еквивалентен на сумата за връщане на пари, която първоначално е била определена на играча в адвентния календар, но максималната сума за изтегляне никога не може да надвишава 1000 евро. 500, докато връщането на пари в размер на € 1500 е с максимален теглене от € 1000.
Разбирам, че това трябва да е смущаващо за вас, защото за нещастие няма система или известие от казиното, освен ако не са открили този проблем точно когато сте поискали теглене. Отново много съжалявам, че не успях да ви помогна допълнително. Единственото нещо, което мога да направя за вас сега, е да ви препоръчам да бъдете внимателни в бъдеще и да прочетете условията за бонус и да го обсъдите с казино поддръжка, преди да изискате каквито и да е бонуси. И се надявам да не срещнете отново подобни проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Dear Kevin,
After several investigation from our side, it is stated clearly on the casino terms that All cashback bonus have a maximum withdrawal equivalent to the cashback amount which was initially assign to the player.
"14. All cashbacks have a maximum withdrawal equivalent to the cashback amount which was initially assigned to the player on the advent calendar, however the maximum withdrawable amount can never exceed €1000. Example: A cashback of €500 has a maximum withdrawal of €500, while a cashback of €1500 has a maximum withdrawal of €1000. All funds in excess will be removed."
I understand this must be frustrating for you because unluckily, there is no system or a notification from the casino unless they discovered this issue just when you asked for a withdrawal. Again, I am very sorry for not being able to help you further. The only thing I can do for you now is to recommend you to be careful in the future and read the bonus terms and discuss it with casino support before claiming any bonuses. And I hope you won't come across similar problems again.
Best regards,
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.