Играчът се оплаква, че казиното отмени печалбите си от бонус за връщане на пари. Той твърди, че казиното не му е дало уведомление или автоматично разпознаване относно ограничението за отказ от бонуса за връщане на пари.
Автоматичен превод:
Winfest Casino - Печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 30 000 €
Winfest Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Получих бонус за връщане на пари от коледния календар. И това беше резервирано като бонус.
43,60 евро, включително условия за продажби, бяха в зоната за бонуси.
На първо място изпълних всички изисквания за залагане и тази сума ми беше кредитирана като истински пари.
Без предизвестие или друго.
Тогава започнах да играя и поисках 8 тегления за междинна сума от € 9500.
И продължих да играя, докато нямах още 22 000 евро в сметката си.
Когато влязох отново след обяд, получих уплаха от живота си, изведнъж останаха само 43,60 евро.
След това клиентската служба се свърза с мен на имейл. Получих 5 минути преди, т.е. малко по-малко от 10 часа след преобразуването на бонус парите в реални пари, и от 43,60 € до 30 000 €.
Без известие, без известия за теглене на пари в брой са ограничени до 100 евро.
Оставят ме да играя след всички условия за бонус, дори искам тегления, след това играя още часове, докато не докладват след 30К и казват, че тук не е.
Това е бонус, от бонуса. Ако бях изплатил парите и ги върнах незабавно, щеше ли да кандидатства?
Това е глупаво и защо няма намек или системата автоматично не разпознава нещо и по този начин просто ви пречи да продължите да играете?
Защото според тях повече от самото плащане не беше възможно.
Намирам го нахално и нагло да оставя някой първо да спечели толкова много и после да каже, не е.
Краят на това действие е последният.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кевин,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за твоите неприятности. Бихте ли ми изпратили имейл или препис от чата от казиното, в който се посочва защо те са развалили печалбите ви? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
11 декември, 15:51 EET
Здравей Кевин,
Забелязахме, че бихте искали да извършите плащане с нас. За съжаление не успяхме да извършим това плащане. Причината за това е нарушение на нашите условия за бонус, член 14.
14. Всички парични връщания имат максимална сума на изплащане, която съответства на сумата за връщане на пари, първоначално определена в календара на Advent. Максималната сума за теглене обаче не трябва да надвишава 1000 евро. Пример: Връщане на парични средства в размер на 500 евро има максимално изплащане от 500 евро, докато връщане на пари в размер на 1500 евро, максимално изплащане 1000 евро. Останалата сума, която надвишава максималното теглене сума, ще бъде отменен в този случай.
Обърнете внимание, че продължихте да играете със сумата.
Това е нарушение на нашите условия за бонус. В резултат на това нарушение отменихме вашите тегления и възстановихме баланса си до 44,60 евро.
Бихме искали да следвате нашите указания в бъдеще.
На Ваше разположение,
Томас
winfest.com - поддръжка на клиенти
Здравей Кевин
Благодаря ви за вашия имейл.
Както вече беше описано от моя колега, става въпрос за „сумата за връщане на пари, първоначално определена в адвентния календар", въпреки че сте конвертирали сумата, първоначално идва от връщането на пари.
Съжалявам, че нямаме по-добри новини за вас.
Приятен ден.
Прекрасни пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кевин,
След няколко разследвания от наша страна, в условията на казиното ясно се посочва, че All Cashback бонусът има максимален теглене, еквивалентен на сумата за връщане на пари, която първоначално е била присвоена на играча.
"14. Всички парични суми имат максимален теглене, еквивалентен на сумата за връщане на пари, която първоначално е била определена на играча в адвентния календар, но максималната сума за изтегляне никога не може да надвишава 1000 евро. 500, докато връщането на пари в размер на € 1500 е с максимален теглене от € 1000.
Разбирам, че това трябва да е смущаващо за вас, защото за нещастие няма система или известие от казиното, освен ако не са открили този проблем точно когато сте поискали теглене. Отново много съжалявам, че не успях да ви помогна допълнително. Единственото нещо, което мога да направя за вас сега, е да ви препоръчам да бъдете внимателни в бъдеще и да прочетете условията за бонус и да го обсъдите с казино поддръжка, преди да изискате каквито и да е бонуси. И се надявам да не срещнете отново подобни проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
