Играчът от Австрия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения, и печалбите му са конфискувани. Този факт беше потвърден от историята на играта на играча, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте всички,
Приех 200% бонус на Winfest и го внедрих успешно.
Условията за използване на бонуса включват следното правило:
Всеки бонус може да бъде заявен само веднъж на човек, домакинство и имейл адрес. По време на активен бонус, максималният разрешен залог за рунд / завъртане е 5,00 евро или 0,50 евро за печеливша линия. Ако играч надвиши лимита на залагане от € 5,00 по време на активен бонус, всички печалби ще бъдат анулирани. Отговорността на играча е да отмени активните си бонуси
Сега исках да изплатя 2000 евро след успешното внедряване на бонуса и това изплащане беше отменено по следната причина:
За съжаление през цялото време имате активен бонус и нарушихте правилата за бонуси, като играете залози, които са по-високи от позволените. Няма значение дали това е било предназначено или не, но ние като казино имаме тези правила с причина и всички играчи трябва да ги спазват.
Обаче никога не съм залагал повече от 5 евро на завъртане. Надхвърлих само 0,50 евро на ред (и само в една игра, в която само загубих), но условията не посочват, че общата печалба ще бъде анулирана, ако бъде превишена 0,50 евро на ред. По този начин печалбата е постигната в съответствие с правилата.
По правило обаче се посочва, че печалбите ще бъдат анулирани, ако играч надвиши лимита за залагане от € 5,00 по време на активен бонус, всички печалби са невалидни.
Как мога да продължа тук сега?
Уважаеми Backer133,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Нашата позиция е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като от време на време санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи.
Ако налагането на софтуер не е възможно, всеки случай трябва да се разглежда поотделно, така че да се наказват само играчи, които нарушават правилото съзнателно и систематично, за да спечелят предимство, и ние ще разследваме допълнително, в случай че сте сигурни, че това правило не е било нарушено .
Backer133, бихте ли могли да ми препратите вашата история на играта от бонусната игра заедно с комуникацията между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, благодаря ви за подкрепата. Препратих имейла до вас, както е поискано.
Все още чакам експортирането на историята на играта и ще ви я изпратя директно, както е описано в пощата, веднага щом я получа. При спешни случаи ще копирам всички 3000 записа във файл чрез copy paste.
Благодаря ти и Lg
Здравейте Кристина, сега също ви изпратих желания ход на играта. Много благодаря и най-добри пожелания
Backer133, благодаря ти много за имейла. Прегледах историята на играта. Извинявам се, но максималният залог на линия беше нарушен и дори бяха получени печалби от тези залози. За съжаление в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
