Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от максимално разрешения. Следователно печалбите и депозитът им бяха конфискувани. Проблемът беше решен, депозитът на играча беше възстановен, въпреки че печалбите са невалидни поради нарушение на правилото за максимален залог.
Здравейте вчера 10.04.2020 направи няколко депозита на winfest.com за пъти 320 евро без бонус.
По-късно депозирах 80 евро и активирах бонуса за добре дошли. Сега имах 160, защото играех и играех. Винаги бягах от стълбата в менюто, когато питах поддръжка за чат защо каза, че те казват "това е зададено от оператора, че стълбата само до 10 евро".
Сега почти приключих с парите си, залогът беше увеличен на 3,50, безплатните завъртания спечелиха около 200. Играта се промени и аз продължих да надграждам от 1 2 евро до 800, след това почти всичко отново беше загубено, докато изведнъж спечелих 2300 в римската легенда на 1 евро залог. Трябваше да внеса много за бонус от 80 евро, но без значение, когато имах късмет, мислех около полунощ след 10 часа бизнес всичко беше свършено.
Днес дойде имейл пълното ми плащане веднъж 999 веднъж 700 и дори моите 320 бяха изтеглени и задържани, защото наруших правило и дали по погрешка нарочно не успях дори да кажа няколко кръга от 3,50, те ми дадоха моята над 2000 евро. и дадени 80 евро като кредити за игра.
Мисля, че това е голям глупак и просто умерено пропорционален, ако загубя печалбата си, защо им държа парите, които съм платил или защо не можете да допуснете толерантност, защото не го осъзнах, ако трябваше да направя нещо.
Скъпи Саман,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Правилно ли разбирам, че вашите печалби от бонус са анулирани поради нарушаване на правилото за максимален залог?
Позицията ни е подробно обяснена в Code Gamer Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог е всъщност индустриален стандарт, точно като факта, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
От друга страна, ние смятаме, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят по-високи залози от лимита. Това е едно от нашите изисквания за „справедливи и безопасни казина".
Ако прилагането на софтуера не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да се наказват само играчи, които съзнателно и систематично са нарушили правилото, за да получат предимство.
Саман, моля те, можеш ли да предадеш историята на играта си от бонусната игра заедно с линк на конкретния бонус, който си изкупил и изиграл? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Бих искал, но те изтриха акаунта ми, защото казах, че не е честно и направих основната печалба от 1 евро, а 2000 евро не са точно малко пари, след което изтриха акаунта ми, като се твърди, че търсят игра.
Благодаря ти много Саман за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Саман,
Поемам вашето оплакване. Бихте ли могли да препратите всички налични разговори с казиното (имейли, скрийншоти на чат) на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Това би било много полезно.
Здравей Саман,
Благодаря ви за имейла. Възстановени ли са ви 320 евро и получихте ли историята на играта, както е споменато в имейлите?
Да, и бях изпратил курсовете при вас.
Здравей Саман,
Разгледах документите, които ми изпратихте. Наистина изглежда, че печалбите ви са анулирани поради нарушаването на правилото за максимален залог. За съжаление в този случай не може да се направи много. Много често се случва казината да ограничават печалбите от бонуси и да прилагат други ограничения, като във вашия случай максималната граница за печалба. Казиното може да формира свои собствени T&Cs и да зададе свои собствени правила за играта, особено що се отнася до бонусите. Съгласен съм с вас, би било много по-лесно и би създало много по-малко проблеми, ако софтуерът на казиното не позволява на играчите да правят залози над лимита. Получихте ли възстановяване на € 320?
Да 320 получени 1700 го запазиха и изтриха акаунта, независимо че съветвам всички от winfest и всичко, което може да се направи с тях.
Разбирам, че е трудно да се види, че печалбите стават невалидни. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно Bonus T&Cs, преди да започнете да играете с бонус и да се подчините на правилата. От друга страна, радвам се, че вашите 320 евро бяха възстановени. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
