Играчът от Германия отмени печалбите си от промоционална игра. Отхвърлихме жалбата, защото тя беше необоснована.
Те са просто прасета, законно превърнати моя бонус и след това го превърнаха в кредит. Те просто анулират плащането ми и анулират кредита.
С мотива, че не бих изпълнил условията за бонус, което е лъжа.
Сега го предадох на моя адвокат.
Стойте далеч от тези престъпници.
Скъпи Нино,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете ли да ми препратите връзка с конкретния бонус, който сте играли, за да мога да проверя условията? Получихте ли обяснение от казиното, защо те анулират печалбите ви? Можете да препратите всякаква комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте, казаха ми, че не съм приложил бонуса правилно
Имах бонус от 100 евро, който играх с 5 евро залози и постигнах големи печалби.
Отне ми известно време да конвертирам бонуса, след това аз преобразувах бонуса и го изтеглих.
На следващия ден от Winfest ми казаха, че не съм спазил изискването за бонус nr. 9 и winfest напълно анулират цялата печалба от 2552 евро и имах само 100-те, които бях внесли в сметката си. Получих правото на бонус, особено можете да направите максимум 5 евро по време на бонуса и можете да изплащате само когато бонусът е приложен.
Следователно не разбирам какво е трябвало да направя погрешно
Много благодаря на Nino, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Нино,
Разгледах случая и бонусните T&C на казиното. Намерих гореспоменатия термин № 9:
„Ако играч направи заявка за отказ, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонус, бонусният баланс ще бъде автоматично анулиран."
Възможно ли е да сте направили искане за отказ, преди да приключите залагането?
Определено не, защото беше възможно да се изплати само когато ключалката е изчезнала. Трябва да конвертирате салдото от бонус пари в реални пари и едва тогава можете да изтеглите
Благодаря ви за отговора, ще се свържа с казиното и ще видя как реагират.
Здравей Нино,
Разговарях с представител на казино и разбрах защо вашите печалби са отменени. Причината, поради която това се случи, е следното правило:
"4. По време на активен бонус максималният разрешен залог за рунд на играта / въртене е 5,00 евро или 0,50 евро за линия за залог. Ако играч надхвърли лимита на залога от 5,00 евро по време на активен бонус, всички печалби ще бъдат невалидни."
Въпреки че системата не ви позволява да залагате повече от 5,00 евро на завъртане, сами трябва да наблюдавате размера на залога си на ред (0,50 евро). Мога да си представя вашето неудовлетворение от това, но много често се случва казината да ограничават печалбите от бонуси и да прилагат други ограничения като правилото за максимален залог. Казиното може да формира свои собствени T&Cs и да зададе свои собствени правила за играта, особено що се отнася до бонусите. Мога само да ви препоръчам в бъдеще да прочетете подробно бонус T&C, за да не нарушавате правилата и да загубите печалбата си. Тъй като не мога да санкционирам казиното за това, ще трябва да отхвърля жалбата. Иска ми се да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър