Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана. Доказателствата сочат множество сметки.
Здравейте,
Исках да платя 250€ на Winfest преди около 1 седмица. Преди да депозирам, аз също се потвърдих, което работи без проблеми, но когато исках да тегля, акаунтът ми беше блокиран, защото уж имах няколко акаунта. След няколко запитвания с кой имейл адрес е акаунтът, просто вече няма никакъв отговор. 10000% съм сигурен, че имам само един акаунт в Winfest, каква е ползата от втори?
Уважаеми touretti361,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Използвали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?
И накрая, моля, препратете потвърждението за успешното потвърждаване на акаунта на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Възможно е бившата ми приятелка да създаде акаунт със същия IP или с мой имейл адрес. Моите печалби дойдоха без бонус и без промоционални оферти, освен ако нямаше няколко безплатни завъртания без депозит. Не получих имейл за проверката, бях информиран само в чата на живо.
Благодаря ви много, touretti361, за разяснението. Когато казвате, че сте се потвърдили в чата на живо, имате ли предвид, че сте проверили дали можете да създадете акаунт или всъщност сте изпратили лични документи за KYC и те са били одобрени?
Изпратих всички данни, необходими за KYC. Така че лична карта, удостоверение за регистрация и потвърждение за превод или от кредитна карта. Възможно е също така имейлът за потвърждение от Winfest да е бил изтрит, защото имейлите от Winfest са се озовали в папката ми за спам, нямам представа защо.
Благодаря ви много, touretti361, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте touretti361,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Winfest Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Winfest Casino,
Позволете ми да ви задам някои допълнителни въпроси. Взети ли са бонуси и за двете сметки? Имаше ли други съвпадения (IP, дата на раждане, име, адрес във формуляра за регистрация) освен името и фамилията в имейл адреса?
Здравейте всички,
И двата акаунта са играли на едно и също устройство (компютър) в миналото, в момента играчът използва телефон с Android. Сметките не са използвали общи бонуси. Записите са от 2020 г. Вторият акаунт не е влизал от декември 2021 г.
Използван е същият IP, но вече не може да се докаже, защото сменихме системата си през май миналата година и IP вече не е наличен. От записките, които нашите служители съхраняват в системата, разбрах, че това е така. Това, което все още можем да разберем, е, че последните два IP адреса от нашата стара система имат един и същ ASN. Играчът има 5 други членове на семейството, които живеят на същата улица, която той е посочил като първи адрес и няма нито едно съвпадение, намерено в ASN. (Играчът е променил адреса си, след като е бил помолен да се потвърди). Играчът има следното съвпадение с другия акаунт: същия имейл адрес, същия ASN, същото устройство и преди също същия IP (което можехме да докажем само с много усилия).
Сърдечни поздрави
Winfest
Благодарим на екипа на Winfest Casino за отговора. Какво ще кажете за името, датата на раждане и адреса в акаунта с jo**********er@outlook.de имейл адрес? Съвпадат ли и те?
Здравейте всички,
не, това не е така, иначе щях да го спомена в предишния си пост.
Бих искал обаче да отбележа, че играчът е бил наясно, че този имейл адрес е бил използван, и съм щастлив да изпратя тук извадка от нашите условия, както той самият признава. Имейл адресът е потвърден. Той трябва да е потвърдил това, защото това е неговият имейл адрес. Така че отговорността е на играча, а не на нас.
В нашите условия, съгласно точка 3, играчът декларира, че използва само собствения си имейл адрес.
Всички играчи трябва да се съгласят с T&C, в противен случай нямат право да откриват акаунт при нас. Играчът наруши нашите правила и условия по няколко точки. Независимо дали е отворил втори акаунт или небрежно е дал имейл адреса си на други, той го е нарушил.
Надявам се да мога да помогна тук.
Сърдечни поздрави
Winfest
Къде признах, че знам, че този имейл е използван? Казах, че е възможно, тъй като не следя телефона си 24/7 и разбира се бившата ми приятелка имаше достъп до телефона ми. Така че, ако разбирам това правилно, вие отказвате изплащането въз основа на имейл адреса, защото не можете да докажете, че е трябвало да създам 2 акаунта? Не мога да го докажа, но знам, че не съм потвърдил имейл адреса, само за да избегна подобни ненужни ситуации. Освен това, ако разбирам правилно, всеки играч е отговорен за използването на собствен имейл адрес. Това означава, че не нося отговорност за спазването на други играчи. Така че това е грешка, която бившата ми приятелка направи и не бива да бъда наказан за това.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Winfest Casino,
Нека ви попитам още нещо. И двата акаунта бяха ли активни едновременно?
Здравей Петър,
съжалявам, не разбирам въпроса. В кой контекст?
Сърдечни поздрави
Winfest
Здрасти,
Имаше ли едновременна активност и в двата акаунта на играчите?
Благодарим на екипа на Winfest Casino за обяснението.
Уважаеми touretti361,
Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена. Обсъдихме проблема вътрешно и ето заключението: Аргументите предполагат, че имате повече от един акаунт. Има два акаунта, които са отворени с помощта на вашите имейл адреси, които изглеждат еднакво с изключение на домейна. Признахте, че преди сте имали достъп до joey*********r@outlook.de. Дори ако е бил използван от бившата ви приятелка, вие носите отговорност за защитата на вашите входове и пароли. Освен това има връзка (IP, адрес) между двата акаунта, така че аргументите са доста силни. Ако не сте съгласни с нашето решение, предлагам да се обърнете към EADR, с който можете да се свържете чрез уебсайта https://eadr.org/. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър