Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, двамата му членове на семейството от едно и също домакинство имат сметки в едно и също казино. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Вчера спечелих 500 евро и исках да ги изплатя. След няколко опита и последващо подаване на данни, току-що получих съобщение, че акаунтът ми ще бъде блокиран и всичко ще бъде анулирано, защото имам няколко акаунта, което не е наред. Майка ми и брат ми сами имат сметки и живеят в едно домакинство. Няма повече отговор на това.
Уважаеми Георгбу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):
„3.4 На играча е разрешен само един акаунт. Ако Winfest забележи, че играч има повече от един акаунт, Winfest може да блокира или затвори някои или всички акаунти."
Ние силно вярваме, че казината трябва да позволяват на повече от един играч от един и същ IP адрес или домакинство да играят, ако всеки играч е в състояние да премине проверката и не е спечелил несправедливо предимство, създавайки личните си акаунти.
Бихте ли ми посъветвали дали акаунтите на членовете на вашето семейство са били верифицирани в миналото и са били активни напоследък? Осребрили ли сте промоционални оферти с последния си депозит? Правилно ли разбирам, че не сте теглили никакви печалби от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, акаунтите на членовете на семейството ми не са потвърдени, но вече са блокирани така или иначе. Сега трябва да го потвърдите по пощата
Правилно ли разбирам, че сте били помолени да потвърдите акаунта си? Предоставихте ли всички искани документи?
Уважаеми Георгбу,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Добавих всички данни, но все още не получавам нищо
Виждам. Бихте ли ми посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви много, Георгбу, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми Георгбу,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Winfest Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Winfest Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Георгбу,
Обсъждаме въпроса с казиното по Skype. Ще се свържа с вас веднага щом имам повече информация.
Уважаеми Георгбу,
Получих отговори от казиното. Има някои доказателства, които предполагат, че има 3 акаунта, регистрирани с помощта на 3 имейл адреса с вашето име. Ако сте отворили 3 акаунта, страхувам се, че не можем да направим много.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
