WinCasino - Депозитът на играча е конфискуван поради печатна грешка.

Видях реклама за 200% съвпадение на BTC депозит с бързо теглене. Най-ниският депозит каза 10$ в момента. Депозирах пълната сума BTC, която имах в сметка, която исках да закрия. Така че изпратих BTC и той беше премахнат от портфейла ми. BTC обаче никога не е бил кредитиран. След много чатове и имейли ми казаха, че е грешка, че най-ниската сума на депозита е 0,00004 BTC или нещо подобно и те поправят печатната грешка. Казаха ми да депозирам повече биткойни в акаунта си, след което ще бъдат кредитирани. Казах им, че нямам повече BTC, така че просто ги върна в моя акаунт. Казаха, че няма възстановяване. Казах, че е трябвало да отхвърлят всяко незадоволително количество BTC, че не могат просто да го задържат. тъй като имаха печатна грешка и сега я поправиха, те няма да ми позволят достъп до моите BTC или да ми дадат бонуса за депозит

Уважаеми shastalove28,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с вашия биткойн депозит и рекламираната промоция. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече информация относно следните точки?

Подробности за промоцията:

• Бихте ли споделили екранна снимка или копие на промоционалната реклама, която споменава 200% бонус за съвпадение и изискване за минимален депозит от $10?
• Предоставена ли е допълнителна информация относно условията на бонуса или минималната сума на депозита?

Подробности за депозита:

• Бихте ли потвърдили точното количество BTC, което сте изпратили на казиното?
• Получихте ли някакво потвърждение или разписка от казиното след като сте направили депозита?

Комуникация с Казиното:

• Бихте ли препратили някакви имейли или екранни снимки на чат разговори, които сте водили с казиното относно този проблем? Това включва всяка комуникация, в която те споменават грешката и техния отказ да възстановят BTC.

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с вашия случай. Без тази допълнителна информация и подкрепящи доказателства за нас ще бъде предизвикателство да посредничим ефективно с казиното от ваше име.

Ако имате някакви подходящи съобщения, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru за нашия преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Не, не съм направил писък на рекламата за 200%, току-що депозирах BTC. Депозирах

Можете ясно да видите къде той заявява, че има малко въздух в тяхната публикация в него, те го поправят, имаше грешка в секцията за депозит на сумата в него, те ще го поправят, така че сега трябва да депозирам повече пари, така че аз почувствах, че са направили грешка и взеха парите ми, не трябваше да приемат парите ми

Уважаеми shastalove28,

Благодарим ви, че предоставихте допълнителни подробности за вашата ситуация. Напълно разбирам колко разочароващо трябва да е това и съм тук, за да помогна да изясня защо казиното може да е отхвърлило искането ви за възстановяване на вашия BTC депозит.

Казината често имат специфични политики по отношение на депозитите в криптовалута, включително минимални суми за депозит. Ако депозитът не отговаря на посочения минимум, системата на казиното може да не успее да го обработи правилно. Някои казина обаче налагат политика „без възстановяване на суми" за транзакции с криптовалута поради следните причини:

• Необратими транзакции: Трансферите на криптовалута са окончателни, което означава, че след като средствата бъдат изпратени в портфейла на казиното, те не могат да бъдат отменени или възстановени без ръчна намеса на казиното.
• Правила и условия: Повечето казина ясно заявяват в своите условия, че депозити под минималното изискване не могат да бъдат кредитирани или възстановени.
• Системни ограничения: Криптовалутите често работят на автоматизирани системи и суми, които не отговарят на необходимия праг, може да не задействат кредит или бонус, което води до ръчни последващи действия.

Като се има предвид това, разбирам вашето разочарование, тъй като неправилният праг на депозит в тяхната реклама доведе до проблема. Изглежда, че казиното е признало грешката си, но не е предоставило задоволително решение.

Бихте ли потвърдили дали са предложили алтернативни решения, като кредитиране на сумата, след като сте депозирали повече BTC, или предоставяне на еквивалентна корекция във фиатна валута? Ако не, ще трябва да ескалираме това допълнително, за да гарантираме справедливо разрешаване.

• За да продължите напред, бихте ли предоставили пълния хеш на транзакцията за вашия BTC депозит?

Тук съм, за да се застъпя от ваше име и ще направя всичко по силите си, за да помогна.

Не, те не предложиха друг вид решение, освен моето депозиране на повече BTC. НО обясних, че депозирах всичките си биткойни, за да закрия тази сметка, и избрах да използвам BTC на сайта им заради промоцията.

Благодаря ви много, shastalove28, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей shastalove28,

Казвам се Стефан и отсега нататък аз ще се погрижа за това оплакване. Толкова съжалявам да науча за проблема ви с депозита. Опасявам се, че WinCasino не реагира много на нашите оплаквания. Ще бъде ли възможно да финансирате казиното с останалата сума на обща стойност 0,00004 BTC? Ако не, бихте ли могли да попитате казиното дали могат да захранят акаунта ви с някакъв бонус като жест на добра воля?

Ще чакам вашия отговор.

Избрах да сложа последното си количество биткойн на техния казино сайт, защото исках да закрия акаунта си в биткойн. Така че вече нямам никакви биткойни или дори сметка, за да го направя. Техният уебсайт предлагаше 200% съвпадение без игра с минимум 10$. Така че депозирах 15 или 16, което означава, че трябваше да имам поне 45 долара, с които да играя. Ако ми предложат това, което предложиха в деня, в който депозирах или възстановят парите ми, ще бъда щастлив. И ги помолих да го направят без отговор, освен че поправиха сайта си, за да премахнат грешката от минимум 10 $

Здравей shastalove28,

Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на WinCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми WinCasino,

Бихте ли коментирали това?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

това ясно казва минимум 10$, а друга екранна снимка казва 400% бонус

ПИШЕ ДЕПОЗИТ „ВСЯКАКВА" СУМА ОТ BTC БЕЗ МИНИМУМ ТЕ ИЗЛЪГАХА ​​И ОТКРАДНАХА ПАРИТЕ МИ

Здравей shastalove28,

Искам да ви информирам, че знаем, че срокът за отговор на казиното вече е изтекъл. Въпреки това, тъй като Стефан, вашият назначен резолвер, в момента е във ваканция, ние удължаваме срока с още 7 дни. Стефан има най-изчерпателното разбиране за вашия случай и е единственият, който може да реши дали да продължи с жалбата или да я маркира като неразрешена.

Оценяваме вашето търпение и Стефан ще се свърже с вас възможно най-скоро.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Петронела

Откраднаха ми парите.

Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru