Играчът от САЩ депозира биткойни въз основа на промоционална оферта за 200% съвпадение, но средствата никога не бяха кредитирани поради печатна грешка в минималната сума на депозита. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема, казиното отказва да възстанови депозираната сума или да предостави обещания бонус.
Видях реклама за 200% съвпадение на BTC депозит с бързо теглене. Най-ниският депозит каза 10$ в момента. Депозирах пълната сума BTC, която имах в сметка, която исках да закрия. Така че изпратих BTC и той беше премахнат от портфейла ми. BTC обаче никога не е бил кредитиран. След много чатове и имейли ми казаха, че е грешка, че най-ниската сума на депозита е 0,00004 BTC или нещо подобно и те поправят печатната грешка. Казаха ми да депозирам повече биткойни в акаунта си, след което ще бъдат кредитирани. Казах им, че нямам повече BTC, така че просто ги върна в моя акаунт. Казаха, че няма възстановяване. Казах, че е трябвало да отхвърлят всяко незадоволително количество BTC, че не могат просто да го задържат. тъй като имаха печатна грешка и сега я поправиха, те няма да ми позволят достъп до моите BTC или да ми дадат бонуса за депозит
Уважаеми shastalove28,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с вашия биткойн депозит и рекламираната промоция. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече информация относно следните точки?
Подробности за промоцията:
Подробности за депозита:
Комуникация с Казиното:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с вашия случай. Без тази допълнителна информация и подкрепящи доказателства за нас ще бъде предизвикателство да посредничим ефективно с казиното от ваше име.
Ако имате някакви подходящи съобщения, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru за нашия преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
