Играчът от Румъния беше съобщил за чакащо теглене в продължение на 3 дни, въпреки че имаше одобрени документи, и оспори твърдението на казиното за поискано закриване на сметка. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето и потърсихме разяснение относно достъпа до акаунта и оставащото салдо. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Оттеглянето чакаше 3 дни с одобрени документи и след това получих имейл, в който се посочва, че съм поискал затварянето
Уважаеми ditubogdan5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до сметката си в казиното? Казиното информира ли ви какво се е случило с оставащия баланс?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
