НачалоЖалбиWinawin Casino - Заявката за самоизключване на играча не се уважава от партньорските казина.

Winawin Casino - Заявката за самоизключване на играча не се уважава от партньорските казина.

Автоматичен превод:

Сума: 3 500 €

Winawin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.9.2024 | Случаят е приключен : 18.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше проблем със самоизключването в партньорските казина Cobra Casino и Jackypot, след като преди това се самоизключи поради пристрастяване към хазарта. Въпреки че поиска постоянно самоизключване, той все още успя да направи депозити в Winawin и Jackypot, което показва неспазване на разпоредбите. Той поиска възстановяване на парите както от Winston, така и от Cobra Casino. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Winawin е партньорско казино на Cobra Casino и Jackypot. Преди това бях поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта в Cobra Casino и след запитване те незабавно реактивираха акаунта ми. Наскоро исках да го прекратя завинаги, но все още беше възможно да правя няколко депозита в Winawin. Същото се случи и в Jackypot, въпреки че и там бях поискал самоизключване. Това не е правилно; когато някой се самоизключи, трябва автоматично да бъде забранен от всички партньорски казина. Например с Jeetcity впоследствие бях забранен от всички партньорски казина. Тези казина не се придържат към разпоредбите и искам възстановяване на сумата от Winston and Cobra Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Miri0201,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че Winawin Casino работи с лиценз, издаден от Antillephone Curacao. Понастоящем няма начин да се самоизключите от всички лицензирани от Кюрасао казина наведнъж. Трябва да се самоизключите във всяко казино поотделно. Въпреки че лицензираните казина на Antillephone NV трябва да предлагат на играчите възможност да се самоизключат, изглежда не съществува конкретна процедура, така че единствените опции са да проверите уебсайта на казиното или да се свържете с оператора на казиното и да го помолите за инструкции.

Бихте ли ни дали съвет, ако сте поискали директно изключване от Winawin Casino? Ако отговорът е да, моля, изпратете ми заявката за закриване на сметката, която сте изпратили до казиното на veronika.l@casino.guru .

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не, не съм се верифицирал там, но когато кандидатствах за самоизключване в jeetcity например, бях блокиран от всичките им партньори.

автоматично без проверка и в cobracasino бях деблокиран веднага, въпреки че самият аз бях блокиран там поради пристрастяване към хазарта. След това отново се блокирах там и помолих Jackpoty да ме блокира с няколко имейла, докато не проработи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Ако сте изправени пред предизвикателства с различни казина и смятате, че вашето самоизключване не е било спазено от тези конкретни казина, предлагам ви да подадете отделни жалби по отношение на всяко от тези казина. В тази нишка за оплаквания ние сме в състояние да обсъждаме само проблемите, които имате с Winawin Casino.

Както споменах преди, Antillephone не изисква от своите лицензополучатели да изключват играчи от всички марки, притежавани от една и съща компания. Следователно трябва да знам дали преди това сте поискали директно изключване от Winawin Casino. Само ако сте направили валидна заявка за самоизключване до Winawin, която не е била уважена, можем да поискаме от казиното да се включи в разрешаването на вашата жалба и да поиска възстановяване на всички загубени депозити, които сте направили, след като казиното е знаело за проблема ви с хазарта но не блокира акаунта ви. Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Miri0201,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини