Уважаеми Miri0201,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че Winawin Casino работи с лиценз, издаден от Antillephone Curacao. Понастоящем няма начин да се самоизключите от всички лицензирани от Кюрасао казина наведнъж. Трябва да се самоизключите във всяко казино поотделно. Въпреки че лицензираните казина на Antillephone NV трябва да предлагат на играчите възможност да се самоизключат, изглежда не съществува конкретна процедура, така че единствените опции са да проверите уебсайта на казиното или да се свържете с оператора на казиното и да го помолите за инструкции.
Бихте ли ни дали съвет, ако сте поискали директно изключване от Winawin Casino? Ако отговорът е да, моля, изпратете ми заявката за закриване на сметката, която сте изпратили до казиното на veronika.l@casino.guru .
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Miri0201,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please note that Winawin Casino operates with a license issued by Antillephone Curacao. There is currently no way to self-exclude from all Curacao-licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportunity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Could you please advise if you requested to be self-excluded from Winawin Casino directly? If yes, please forward me the account closure request you sent to the casino at veronika.l@casino.guru.
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: