Играчът от Британска Колумбия претърпя затваряне на акаунт в казино Winawin след проверка, включително подаване на документи и видео разговор. Въпреки многобройните опити за коригиране на ситуацията, казиното поддържа проблема като приключен и твърди, че е измама. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Казино Winawin е измама на казино. Когато направих печалби в акаунта си, почти моментално бях баннат без никакво предупреждение. След като се свързаха с тяхната поддръжка за чат на живо, те ми бяха поискали куп документи, които предоставих. След като моята лична карта, селфито, банковите документи и доказателството за адрес бяха потвърдени и проверени, те ме помолиха да се обадя по скайп с тях. По време на разговора по скайп проверих подробностите, които поискаха от мен с включен видеоклип, за да могат да видят, че съм аз. Казаха, че ще ми се обадят, за да потвърдят оттеглянето ми. След това получавам имейл, че са решили да забранят акаунта ми, без да е възможен преглед за измама. Това е абсолютно нелепо, че аз буквално предоставих всичко, което поискаха, включително документи, и те също ме видяха лице в лице в скайп, но все още имат дързостта да кажат, че това е измама. Изпратих обратно имейл и говорих с чат на живо, но те не желаят да прегледат въпроса и затвориха случая. основно това е кражба и ще проследя допълнително за това
Здравей kirupany888,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Winawin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Уточниха ли кои документи са неправилни или какво се е объркало с видеообаждането? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Проверката започна на 11 септември и им предоставих личната си карта, селфи с лична карта, потвърждение за плащане с потвърден метод на депозит и доказателство за адрес. След като качиха всичко това, те го потвърдиха и ми пуснаха $750 от $1361. Малко след това ми изпратиха съобщение, в което се казва, че трябва да се верифицират през skype, за да потвърдят самоличността ми, след което изтеглиха плащането от $750, което беше взето обратно от моя payz акаунт. Опитах се да се свържа с тях, за да планирам обаждане по Skype, както те поискаха, което беше игнорирано няколко дни. Изпратих последващи имейли и член на техния екип се извини, че е пропуснал имейла ми, след което насрочи разговор с мен. Когато се обадиха, говорих с тях по Skype, където беше включено видеото ми, за да могат да потвърдят, че наистина съм аз в разговора. Те зададоха някои въпроси като моето име, адрес и имейл, които потвърдих без проблем. Единственият въпрос, за който не бях сигурен, беше, когато ме попитаха точно каква игра съм играл - и аз им казах, че не мога да си спомня тогава, тъй като са минали около 2 седмици, откакто съм играл, а играя и в други казина. Като допълнение към това, акаунтът ми беше деактивиран, така че не можах да вляза, за да проверя хронологията на играта си. След това човекът, с когото говорих, каза, че ще ми се обади, след като получи актуална информация относно оттеглянето ми. Няколко часа по-късно след обаждането получих имейл с тях, подчертаващ правилата и условията за борба с измамите. Бях им казал, че го прочетох много внимателно и вярвам, че не съм нарушил нито едно от условията там, и те могат да ми се обадят отново по скайп, ако изобщо има някакво недоразумение, или да поискат буквално всеки документ за мен, за да потвърдя самоличността си. След като поискаха това, те отказаха да преразгледат моя случай и казаха, че е тяхно решение да закрият акаунта ми и няма да преразглеждат моя случай повече. Това е изключително несправедливо от моя страна, тъй като съм готов да предоставя всеки документ, който поискат, или да се обадя отново, за да проверя каквото и да е било недоволно от последния път, но те не желаят дори да опитат. В този момент имам чувството, че току-що са откраднали пари от мен.
Здравей kirupany888,
Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Играчът ни информира, че няма да бъде наличен до 18.10. така че жалбата ще бъде удължена дотогава.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
