НачалоЖалбиWinaura Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Winaura Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Автоматичен превод:
Черни точки: 1 948
Сума:
7 000 $
Winaura Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Winaura Casino is a new online casino, which makes it more difficult to evaluate it. Based on our current findings, it has a Safety Index of 7,2. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
3.12.2024
|
Нерешена : 7.1.2025
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 час
Превод
The player from Hungary had his account closed by Winaura after he provided all required verification documents, including ID and proof of address. He sought an explanation for the closure and wanted his winnings returned. After multiple attempts to contact the casino for clarification regarding the account closure, the Complaints Team was unable to obtain a response from Winaura. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', with the potential for reopening if the casino decided to engage in the discussion. The player was advised on the lack of player protection under the casino's licensing authority in Costa Rica and instead play in casinos with a provable license where the is alteast some player protection
Акаунтът на играча от Унгария беше затворен от Winaura, след като предостави всички необходими документи за проверка, включително лична карта и доказателство за адрес. Той потърси обяснение за закриването и искаше печалбите му да бъдат върнати. След многократни опити да се свърже с казиното за разяснения относно закриването на сметката, екипът за оплаквания не успя да получи отговор от Winaura. Следователно жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с потенциал за повторно отваряне, ако казиното реши да се включи в дискусията. Играчът беше посъветван относно липсата на защита на играча съгласно лицензиращия орган на казиното в Коста Рика и вместо това играе в казина с доказуем лиценз, където има почти някаква защита на играча
Здравейте, winaura затвори акаунта ми, след като предоставих всичко (доказателство за идентификация, доказателство за адрес, доказателство за плащане) и след като направих проверката и в skype, те не ми дадоха никаква причина защо са затворили акаунта ми и са откраднали парите ми
Моля, помогнете ми с това бързо
много ви благодаря
Hello, winaura closed my account after i provided everything (proof of id, proof of address, proof of payment) and after i did the verification in skype too, they did not gave me any reason why they closed my account and stole my money
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Бихте ли могли да опишете какви въпроси ви зададе казиното по време на обаждането за проверка на Skype?
Някои от вашите документи одобрени ли са по време на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Drakkor,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you kindly specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Could you please describe what questions the casino asked you during the Skype verification call?
Have any of your documents been approved during the KYC?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Играх всичко и да, част от печалбите ми са от бонус, но не много
Поискаха идентификационния ми номер, попитаха колко съм депозирал, изтеглил, как виждам сайта, как правя залози, дори ме помолиха да опиша как работи хендикапът... беше лудост, попитаха ме използвал ли съм референта приятелската програма и много други, но преминах това гладко, по-късно същия ден заключиха акаунта ми
Днес получих този имейл, но дори не знам за какво говорят, не се възползвах от никакъв бонус, по-голямата част от парите ми са от реални печалби, а не от бонуси и не съм влизал в тайно споразумение с играчи, просто използвах референта програма...
Също така не използвах никакъв софтуер, който да ми помогне
Искам ясно обяснение от тях
I played everything and yes some of my winnings is from bonus, but not much
They asked for my id, they asked how much I deposited, withdrawed, how i see the site, how i placed the bets, they even ask me to describe how handicap works... it was insane, they asked did i used the refer the friend program and many more, but i passed that smootly, later that day they locked my account
Today i got this email, but i dont even know what they talking about, i did not took advantage of any bonus, most of my money is from real winnings not from bonus and i did not collusion with any players, i just used the refer program...
Виждам, че имате проблем с моята програма за препоръка на приятел (защото в други ваши продукти, където не успях да препоръчам никого, те платиха парите ми), която предложихте, така че не знам защо е толкова лошо, ако я използвах, не споделих съвети с никого и не съм нарушил никакви условия, ако сте имали толкова голям проблем със собствената си програма за препоръка на приятел, тогава можете да приспаднете сумата, която получих от нея, и да платите останалото, така че наистина не знам защо е толкова лошо ако препоръчах някого, той не живеем на едно и също място, не споделяме съвети, току-що му казах за този букмейкър, но сега съжалявам
Ти открадна всичките ми пари без никаква причина
Тази програма за препращане на приятел е просто капан, за да могат да ви ограбят, много хубав сайт, ще пиша това навсякъде, където мога, многократно за всичките ви продукти
Casino.guru, моля, попитайте ги как съм нарушил някакви условия с програмата за препоръка на приятел и как така, ако дори не живеем на едно и също място, ние не споделяме съвети или съвети
I see you have problem with my refer a friend program (because in you other products where i was not able to refer anyone they paid my money) , which you offered so i dont know why its so bad if i used it, i didnt shared tips with anyone and i do not violeted any terms, if you had such a big problem with your own refer a friend program then you can deduct the amount i got from it and pay the rest out, so i really dont know why its so bad if i refered someone, he dont live in the same place, we dont share tips, i just told him about this bookmaker, but i regret that now
You stole all of my money for no reason at all
This refer a friend program is just a trap so they can rob you, very nice site, i will write this everywhere i can, multiple times to all of your products
Casino.guru please ask them how i broke any terms with the refer a friend program and how so, if we dont even live in the same place, we dont share tips or adviced
Благодаря ви много, Drakkor, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Drakkor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Отново е Михал. Поех жалбата ви. След като прегледахме вашия случай, изглежда, че преживявате ситуация, доста подобна на тази, която сте срещали в други казина наскоро. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Winaura Casinoo да се присъедини към разговора.
Уважаеми Winaura Casino,
Можете ли да изясните обстоятелствата, които ви накараха да закриете акаунта на играча? Моля, изпратете ми всички доказателства за предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът изглежда е обвинен в michal.k@casino.guru
Hello Drakkor,
It's Michal again. I have taken over your complaint. After reviewing your case, it appears that you are experiencing a situation quite similar to what you've encountered at other casinos recently. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Winaura Casinoo to join the conversation.
Dear Winaura Casino,
Can you please clarify the circumstances that led you to close the player's account? Kindly forward me any evidence of the alleged violations of your terms and conditions the player seems to be accused of at michal.k@casino.guru
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Въпреки че Winaura Casino изглежда е лицензирано в Коста Рика, жалко е, че по същество няма защита на играчите, предоставена от лицензиращия орган в Коста Рика. Тъй като няма начин за подаване на официална жалба до лицензиращия орган, няма други действия, които могат да бъдат предприети. Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear Drakkor,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. Although Winaura Casino appears to be licensed in Costa Rica, it's unfortunate that there is basically no player protection provided by the licensing authority in Costa Rica. Since there is no avenue to file an official complaint with the licensing authority, there are no further actions that can be pursued. I can only recommend that you choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
