Акаунтът на играча от Унгария е затворен от Winaura след предоставяне на всички необходими документи за проверка, включително лична карта и доказателство за адрес. Той търси обяснение за закриването и иска спечеленото му да бъде върнато.
Здравейте, winaura затвори акаунта ми, след като предоставих всичко (доказателство за идентификация, доказателство за адрес, доказателство за плащане) и след като направих проверката и в skype, те не ми дадоха никаква причина защо са затворили акаунта ми и са откраднали парите ми
Моля, помогнете ми с това бързо
много ви благодаря
Уважаеми Drakkor,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Бихте ли могли да опишете какви въпроси ви зададе казиното по време на обаждането за проверка на Skype?
Някои от вашите документи одобрени ли са по време на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
