Играчът от Чили изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, нямаше реакция от негова страна, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Здравейте всички,
Регистрирах се преди повече от 1 месец на www.winabet365.com и направих депозит за $2,000.
Играх няколко дни и акаунтът ми беше ограничен (обичайна практика за сайтове за залагания).
След като това се случи, отидох в секцията за теглене на пари, за да изтегля оставащото салдо, съответстващо на 1780 USD, и когато се опитам да го направя, се появява съобщение, което казва „Клиентът е ограничен за действие".
Опитах с всички методи на плащане, разбирайки, че трябва да направя тегленето за този, който използвах за депозиране (Neteller), тъй като се появи това съобщение, опитах с други опции и те казват „Плащането е в процес на поддръжка"... т.е. нито една система за теглене не работи.
Мислех, че може да се дължи на класическата проверка на акаунта, която сайтовете изискват, и потърсих опцията за прикачване на документите, намерих я и качих всичко необходимо, лична карта, POA и методи на плащане, но тъй като го направих преди повече от 2 седмици, няма преглед на тях.
Потърсих как да комуникирам и ТЕ НЯМАТ чат на живо (когато на сайта пише, че имат 24/7), писах на имейла за връзка, че имат helpdesk@winabet365.com и не получих отговор.
Също така се опитах да комуникирам с тези, които им предоставят лицензите си (Кюрасао) и не намерих начин да направя жалба на техния уебсайт, сякаш това може да се направи на други. Пиша на контактна форма, която имат и те също не ми отговориха.
Дойдох до вашия портал, защото потърсих оплаквания в интернет относно Winabet365 и намерих друго, направено тук от човек от Норвегия, където измина почти седмица и няма отговор от Winabet365.
На този етап ми се струва тъжно, че сайтът изтръгва потребителите си.
Всяка помощ се оценява.
Поздравления
Уважаеми PoKartes,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
В оригиналната публикация обясних, че Winabet365 не отговаря с никакви средства за контакт, следователно не съм информиран за нищо. Доброволно качих документите за KYC, но те не се преглеждат и сайтът не предлага никаква поддръжка или отговор.
Благодаря ви много, PoKartes, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей PoKartes,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Winabet365, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили предоставените документи от играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Здравей PoKartes,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
