Играчът от Норвегия се оплака от дългия процес на проверка. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но нямаше отговор от негова страна, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Автоматичен превод:
Winabet365 Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 141
Сума: 150 €
Winabet365 Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.5
Winabet365 Casino has a Safety Index of 4,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Регистрирах се и се опитах да депозирам за бонус за първи депозит. Така и не се появи и нямаше начин да се свържем с Winabet, за да ги попитаме защо.
Все още играх известно време. Подадох документите си за проверка, но нищо не се случи.
Скоро разбрах, че има нещо подозрително от тази страна и исках да се оттегля. не можех. Подозирам, че е поради липса на проверка, която чаках повече от месец.
Страницата казва, че има 24/7 чат на живо, но не е така. Опитах се да се свържа с техния посочен имейл няколко пъти, но никога не получих отговор.
Подозирам, че това е просто мъртва страна за залагания, която остава да измами хората да не им върнат депозитите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Джочез,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Подадох документите си на 15 март - без да получа никакви актуализации. Изпратих им няколко имейла - без да ми отговорят. Те заявяват на сайта си, че имат денонощен чат на живо, но той не съществува.
Никога не съм чувал нито дума от тях. Те напълно не реагират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, jochez, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Джочез,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Бих искал да помоля Winabet365 Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Уважаеми Winabet365, можете ли да посочите някакви причини защо играчът е чакал проверка толкова дълго време? Играчът също се бори да се свърже с вашата поддръжка, така че се надявам, че можете да помогнете по този въпрос.
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Джочез,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
