НачалоЖалбиWin Windsor Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверката.

Win Windsor Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверката.

Автоматичен превод:

Сума: £6 000

Win Windsor Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.8.2021 | Решена : 9.9.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите поради непълна проверка. Профилът е потвърден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получавал съм личния си документ повече от 5 пъти и той не е проверен, изпратил съм снимка с САМО КАРТАТА, която съм свързал с акаунта си в paypal и все още я отхвърлям, изпратил съм имейли, на които никога не се отговаря просто за да ме спре да тегля пари, но никога не съм имал проблем да правя депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Рамона,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик.

Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашата лична карта и начините ви на плащане изглежда е единствената пречка, стояща между вас и вашите печалби?

Бихте ли били така любезни и да препратите всяко съответно съобщение на kristina.s@casino.guru ?

Много ви благодаря предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Рамона, благодаря ти за имейлите, но не си отговорил на предишния ми въпрос, нито си осигурил необходимата комуникация между теб и казиното. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим делото. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви за вашия имейл. Виждам във вашия акаунт в Paypal, че картата ви е свързана с нея, но също така виждам, че има свързан друг номер (последните два номера са ** 68). Правилно ли разбирам, че това е вашата банкова сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте. Да, това е банковата сметка не е друга карта, ако погледнете картата, тя ще покаже същия номер на сметка. Може би там е бил проблема. Благодаря ти

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много AprilRain за досегашното сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте AprilRain,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Win Windsor Casino в този разговор. Уважаеми казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти за помощта. Надявам се, че недоразумението ще бъде разрешено. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Искаме да помолим казино Win Windsor да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, бих искал да приключа случая, тъй като успях да се свържа с тях и да потвърдя акаунта си и сега чакам средствата ми да бъдат прегледани и обработени.

Благодаря ти за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми AprilRain,

Благодарим ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини