Играчът от Португалия е спрял тегленето и сметката поради допълнителна проверка.
Уважаеми Едуардоандре,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, дори ако техните сметки са били успешно проверени в миналото. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Разбирам ли правилно, че това беше първата ви заявка за теглене в това казино? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
Благодаря за отговора и притеснението.
За мен 14 дни за обработка на теглене (от проверен акаунт) не е нормално. Също така: те ме подложиха на „произволен" процес на проверка веднага след първото ми оттегляне (много удобно) и само няколко дни след стандартната проверка (която преминах). Това не е нормално.
В момента очаквам одобрението от 11 септември. На 18 септември те отмениха първата ми молба за оттегляне (поради „произволно" нов процес на проверка). На същия ден подадох ВТОРА молба за оттегляне. Чакам оттогава.
Наистина се нуждая от помощ, защото съм сигурен, че на 2 октомври ще ме помолят за нещо друго и ще забавят, доколкото могат, молбата ми за оттегляне.
Благодаря!
Едуардо Андре
Благодаря ви много, Едуардо Андре, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Едуардо.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте Йозеф,
Получихте ли отговор от win рай? Втората ми молба за оттегляне все още се чака от 11 дни ... (от 18 септември)
Благодаря отново за вашата помощ!
Едуардо Андре